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淺談推行 IS09000國際質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的現(xiàn)實意義
[論文關鍵詞]推行 質(zhì)量管理體系 現(xiàn)實意義[論文摘要]本文以神華準能大準鐵路公司推行 IS09000國際質(zhì)量管理體系的實踐為例，從四個方面論證了 IS09000國際質(zhì)量管理體系對提高企業(yè)基礎管理水平的現(xiàn)實意義。
IS09000族標準是國際標準化組織 (ISO)在 l994年提出的概念，是指 “由ISO／Tc176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會)制定的國際標準。實施IS09000族標準是提高公司基礎管理最好的舉措和工具。第一，它適應了公司完善質(zhì)量管理的需要。第二，它體現(xiàn) 了預防為主的指導思想，特別強調(diào)過程控制。第三，它能夠確保公司質(zhì)量管理規(guī)范化 ，質(zhì)量活動程序化，實現(xiàn)了工作有章可循，有章必循。第四，它建立了自我完善機制，通過公司內(nèi)部審核和認證公司的評審，使公司達到持續(xù)改進。第五，它吸取了世界上質(zhì)量管理和質(zhì)量實踐的精華，能有效提高公司的市場適應能力。
基于規(guī)范內(nèi)部基礎管理和提高企業(yè)核心競爭力的需要，大準鐵路公司2003年lO月 9日開始導入 IS09001國際質(zhì)量管理體系，先后經(jīng)歷了IS09001的現(xiàn)場調(diào)研、內(nèi)審員培訓、程序文件編寫、貫標動員大會召開’以及多次內(nèi)審和正式現(xiàn)場審核等幾個階段，于2004年5月 18日順利通過了IS09001國際質(zhì)量管理體系認證。這標志著一個系統(tǒng)化、程序化、國際化的質(zhì)量管理體系在大準鐵路公司已經(jīng)開始運行。是大準鐵路公司以人為本，向管理要效益、以增強顧客滿意為宗旨的現(xiàn)代管理理念的集中體現(xiàn)，作為大準鐵路公司推行1S09000質(zhì)量管理體系的倡導者、組織者和實踐者，下面我從規(guī)范文件管理、完善規(guī)章制度、增進顧客滿意和提升公司形象等四個方面來說明公司貫標所做的工作及取得的成績。
一、 規(guī)范文件管理、確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程文件的有效性
文件管理一直是每個單位的薄弱環(huán)節(jié)，大準鐵路公司也不例外，只有流水帳式的文件收發(fā)記錄，既沒有受控文件清單和記錄清單，又沒有作廢文件的收回、銷毀記錄，外來文件如 “技規(guī)”、“行規(guī)”等過期版本與新版本在生產(chǎn)現(xiàn)場 同時存在 ，新版本規(guī)章制度的下發(fā)執(zhí)行也沒有經(jīng)過總經(jīng)理審批 。
通過推行 IS09000國際質(zhì)量管理體系，我們首先對公司的所有文件進行了梳理，制定了文件控制程序，明確 了文件管理的目的、范圍、職責和工作程序。對公司的文件進行了分類管理。規(guī)定了文件的發(fā)放、標識、更改和使用程序。
1．文件的發(fā)放分為 “受控文件”和 “非受控文件 ”，并填寫《文件發(fā)放 ／回收登記表》，受控文件編有不同的分發(fā)號，以便于追溯。
2．公司的受控文件要在發(fā)放前標明 “受控文件”標識字樣。電子文件要在 《受控文件清單》中標明 “受控文件 ”。
3．文件的更改由更改提出者或該文件更改提出部門的負責人填寫《文件更改申請單》，并說明更改原因，《文件更改申請單》提交原審批人審批。當文件經(jīng)過多次更改或文件內(nèi)容修改量大于三分之一時，可 由文件編寫部門填寫 《文件更改申請表》，提出換版申請。由發(fā)文部門負責收回作廢文件，加蓋“作廢”標識，并標明 “作廢”。作廢文件銷毀時，須填寫 《文件銷毀登記表》，并在 《文件銷毀登記表》上簽字負責。
4．文件 的使用要注意保持文件清晰、整潔。文件持有者不得隨意將文件外借，在需時轉(zhuǎn)借文件時須經(jīng)主管領導批準，用后文件要及時收回。當文件持有人離職或調(diào)離崗位時，要將相應的文件交 回發(fā)文部 門。
通過文件控制程序的建立和過程管理細節(jié)的落實，按照IS09001國際質(zhì)量管理體系標準要求，編制了大準鐵路公司 《質(zhì)量手冊》和 《程序文件》，明確了公司的質(zhì)量方針和奮斗目標，建立了受控文件清單和記錄清單，對過期作廢的文件進行了集中回收、銷毀，新版本的外來文件全部經(jīng)過了審批下發(fā)執(zhí)行，確保過程中使用的文件是充分與適宜的，起到了溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用，使文件的管理更加規(guī)范。
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