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芻議電子商務(wù)在中國中小企業(yè)之發(fā)展
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛,在市場下交易日益越來越趨向多元化,加之客觀經(jīng)濟環(huán)境的變化,企業(yè)開展商務(wù)勢在必行。然而，就現(xiàn)階段我國電子商務(wù)中仍存在著諸多亟待解決的和困難。如：人才缺口題目，信息傳遞題目，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)題目，領(lǐng)導(dǎo)、員工觀念題目等等。本文針對我國中小型企業(yè)的治理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設(shè)施完善等方面，對適應(yīng)我國中小型業(yè)如何開展電子商務(wù)及其電子商務(wù)對中小型企業(yè)帶來的作用分別進行了闡述。
關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng) 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 跨國企業(yè)
所謂電子商務(wù)是指：交易確當(dāng)事人或參與人利用機技術(shù)和技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動（包括：貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易，知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易）。
隨著互聯(lián)網(wǎng)（World Wide Web）以及各種專業(yè)網(wǎng)站在全球領(lǐng)域的高速發(fā)展結(jié)合大眾的普遍運用來看。可以說，在二十一世紀(jì)的中小企業(yè)經(jīng)營方式中電子商務(wù)成為高效、先進、全面、及時的商品交易模式將是個必然。
但就而言，怎樣正確地往面對和解決題目，走出一條適合我國中小型企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道，是所有企業(yè)必須面臨的選擇。
一、電子商務(wù)對中小型企業(yè)的
1、拓展企業(yè)市場空間。在不考慮商品運輸、配送的因素條件下，通過網(wǎng)絡(luò)手段進行企業(yè)與企業(yè)（BtoB）間的往來，不問可知，每個企業(yè)都有機會，有能力成為名副實在的跨國企業(yè)。
2、減少企業(yè)采購本錢。占有關(guān)資料統(tǒng)計表明，利用互聯(lián)網(wǎng)進行采購治理的運營模式，均勻采購用度能降低10%-15%。可見電子商務(wù)是成為中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，電子支付的最佳突破口。
3、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低企業(yè)庫存量。首先，用網(wǎng)絡(luò)進行交易溝通，加強了企業(yè)之間來往的深刻度與廣泛性。利用電子商務(wù)，在不同地區(qū)的職員即可通過互聯(lián)網(wǎng)彼此合作共同進行同一產(chǎn)品的開發(fā),縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。其次，由于信息的延遲性與不固定性，直接導(dǎo)致了庫存的產(chǎn)生，然而通過電子商務(wù)可以使供給方與需求方能進行有效及時地溝通，一方面，企業(yè)可以借助這種方式進行定量生產(chǎn)，降低產(chǎn)品積存量；另一方面，企業(yè)通過與供給商的及時聯(lián)系，供給商可以在適時時間，最佳地點，提供最正確數(shù)目的產(chǎn)品，最大限度地做到供需平衡實現(xiàn)無庫存或零庫存。
4、降低硬件設(shè)施本錢。傳統(tǒng)企業(yè)的建立大都需要實物基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如：生產(chǎn)車間、倉庫、辦公用房、產(chǎn)品展覽廳等硬件設(shè)施。然而，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性可以大大減少企業(yè)對這些實物設(shè)施的依靠。諸如通過網(wǎng)上交易，白領(lǐng)職工完全可以在家工作，網(wǎng)上商店完全可以擺脫貨房的空間大小及倉庫地點位置的束縛而面向世界各地銷售若干量的商品。減少對硬件設(shè)施的依靠程度，一方面意味著本錢的降低，同時對于大部分中小型企業(yè)來說，也為企業(yè)提供了一個發(fā)展的平臺。
5、進步顧客滿足度。通過互聯(lián)網(wǎng)來服務(wù)客戶它的最大特點是信息量大，本錢不高，針對性強，信息反饋及時，企業(yè)可以以低本錢了解不同顧客的不同需求信息從而進一步有針對性地進行服務(wù)，增加顧客的忠誠度。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)亟待解決的題目
首先，消除觀念誤區(qū)。就目前而言，多數(shù)企業(yè)的決策者對發(fā)展電子商務(wù)缺乏一種積極性的理念，盡大多數(shù)職工對電子商務(wù)領(lǐng)會不夠深進，認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需要。
其次，信息傳遞題目。伴隨著我國計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)固然也在日益完善，但是在很多方面（包括大眾的接受程度，技術(shù)水平升級，通訊速度，收費標(biāo)準(zhǔn)，保密程度等等）仍然不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。我國企業(yè)的信息化程度較低，據(jù)對一些重點企業(yè)的調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)普遍存在著治理漏洞，信息治理機構(gòu)，信息化建設(shè)投進不足與建設(shè)本錢過高現(xiàn)象十分嚴(yán)重，經(jīng)營運作中計算機網(wǎng)絡(luò)稀缺等諸多題目。
再次，企業(yè)定位題目。事實表明，每當(dāng)有新的理念參與或者用重大的技術(shù)變革往改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與經(jīng)營方式，商務(wù)模式時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與行為方式也早晚將發(fā)生重大變化，大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏治理模式的建立，忽視電子商務(wù)的發(fā)展。
最后，人才培養(yǎng)題目。目前，電子商務(wù)人才短缺已成為世界范圍內(nèi)共同關(guān)注的話題。（占有關(guān)資料顯示到2010我國電子商務(wù)人才的需求量可達(dá)100萬，但在我國，目前能從事電子商務(wù)工作的人僅20萬左右）然而，對于我國大部分中小型企業(yè)而言，這一題目表現(xiàn)得尤為突出，電子商務(wù)業(yè)的迅猛崛起，迫切需要大量具有國際電子商務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)的人才以便解決和處理電子商務(wù)中碰到的各種題目，況且目前的實際題目是具有計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才并不一定懂得、商貿(mào)、經(jīng)營治理，而熟悉和把握金融商貿(mào)。同樣，經(jīng)營治理的決策者對計算機知識往往很貧乏，面對網(wǎng)絡(luò)知識更是束手無策。
三、現(xiàn)階段中小型如何商務(wù)
第一、努力尋求適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之道。
對于發(fā)達(dá)國家來講，開展電子商務(wù)是在企業(yè)信息系統(tǒng)較為健全完善的機制下，化信息程度與配套措施比較齊備的情況下進行開展的。因此，它們往往走的是一條“先內(nèi)后外”的道路，即：首先調(diào)控好企業(yè)自身的信息化建設(shè)，然后進行客戶服務(wù)與供給商合作擴展的渠道。但是，在我國作為一個發(fā)展家來講，信息技術(shù)體系尚未成熟，對于盡大多數(shù)的中小型企業(yè)來說在剛開始接觸電子商務(wù)時，企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不健全，甚至這些企業(yè)根本就沒接觸過電子商務(wù)。因此，我國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)需要走的是一條與發(fā)達(dá)國家企業(yè)不同的適合自身情況且具有發(fā)展中國家特色的可持續(xù)發(fā)展道路。
現(xiàn)就我國盡大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)假如從運用電子商務(wù)手段進行網(wǎng)上交易、電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付開始起步可以說是一條比較可行的方案，且具有易操縱性。
然而，假如在職工對電子商務(wù)熟悉比較模糊，信息傳遞相對滯后的情況下冒然運用全面的電子商務(wù)往系統(tǒng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，這恐怕是很難羸得職工的支持與信賴。但是假如從電子采購、網(wǎng)上營銷、在線支付最基礎(chǔ)的操縱開始運行，尤其是從簡單的網(wǎng)絡(luò)信息制作與發(fā)布著手，運用這種本錢低，見效快，對現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技能要求不高，更重要是能做到吹糠見米的效果開始出發(fā)，來增強企業(yè)員工對電子商務(wù)了解與支持，從而為全面推動電子商務(wù)發(fā)展是受其認(rèn)可的。
根據(jù)我國中小型企業(yè)的現(xiàn)狀，從可行性來看大致可遵循下列程序進行操縱：
首先,在某個貿(mào)易性的網(wǎng)站上應(yīng)該建立有企業(yè)的主頁，將其面向外界發(fā)布企業(yè)信息。諸如：企業(yè)概況、自薦產(chǎn)品、企業(yè)動態(tài)、技術(shù)咨詢、在線調(diào)查等各種各樣的信息，這樣通過網(wǎng)上互動，企業(yè)不僅可以獲得更多的市場機會而且通過在線調(diào)查的反饋信息企業(yè)可以進一步明確如何進行自身的形象塑造。
其次,在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建一個獨立的電子商務(wù)貿(mào)易平臺，充分利用前臺與后臺的治理信息系統(tǒng)，開展BtoB或CtoC業(yè)務(wù)。借助自己的獨特網(wǎng)站平臺在鞏固老客戶同時，發(fā)展新的合作伙伴直接進行電子商務(wù)活動。如：商品報價，電子合同簽定，訂單下達(dá)，庫存信息，售后服務(wù)等。通過建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)擁有電子信箱，來實現(xiàn)信息對流，這樣可使企業(yè)自身內(nèi)部信息流通不再局限于傳統(tǒng)的電話或會議。
再次、將商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營治理系統(tǒng)平臺相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)治理模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。利用商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營治理系統(tǒng)相結(jié)合可以構(gòu)筑快速、靈敏的商務(wù)系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時提供給分布在全國各地的分支機構(gòu)、聯(lián)營企業(yè)共同使用，不但極大地進步了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供給商進行溝通，進步企業(yè)的治理水平和運作效率。然而，對于一個企業(yè)的決策者應(yīng)該明白：電子商務(wù)并不是簡單地將企業(yè)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)上進行生搬硬套，而是企業(yè)經(jīng)營治理模式的一次技術(shù)性變革。即企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變。整個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由于信息傳遞方式的更新，需建立一種新的商務(wù)秩序（如：網(wǎng)絡(luò)型組織，虛擬型組織）。此時中小型企業(yè)應(yīng)捉住機遇，捉住自身的有利條件，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息資源系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)企業(yè)信息治理電子化，即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施與經(jīng)營戰(zhàn)略同步發(fā)展。可見，調(diào)整現(xiàn)行經(jīng)營治理模式健全一整套適應(yīng)電子商務(wù)治理的戰(zhàn)略模式是關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營運行、電子商務(wù)暢通無阻的重要保證。
第二、大力加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)。
二十一世紀(jì)是知識，更是信息化時代。電子商務(wù)的發(fā)展，人才培養(yǎng)至關(guān)重要。現(xiàn)階段，我國缺少電子商務(wù)發(fā)展所需的是能夠熟諳機技術(shù)又能把握一定、經(jīng)貿(mào)知識的復(fù)合型人才。因此企業(yè)應(yīng)采取針對性、有計劃地對在職職工進行電子商務(wù)知識的，也可以利用遠(yuǎn)程等學(xué)習(xí)渠道大力推廣與普及電子商務(wù)知識。特別是要使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干既要熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，更要精通把握金融、商務(wù)等知識。
四、電子商務(wù)對中小企業(yè)的作用
1、電子商務(wù)能為中小型企業(yè)擴大市場空間。運用電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以及時宣傳自己的產(chǎn)品信息，推薦企業(yè)有關(guān)的形象資料，推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁。同時可以加強企業(yè)同供給商、客戶的聯(lián)系，采集商品的供求信息，進步企業(yè)反應(yīng)靈敏度。尤其是在信息技術(shù)廣泛普及，借助電子商務(wù)網(wǎng)站可以將產(chǎn)品在第一時間投放市場。
2、電子商務(wù)促進中小型企業(yè)效益的進步。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可將市場需求、生產(chǎn)控制、采購銷售、保險、運輸、銀行結(jié)算、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，使貿(mào)易貿(mào)易自動化，從而進步企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3、電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際市場。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布增加企業(yè)發(fā)展國際機遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬信息技術(shù)，可以從信息治理的各個方面把小企業(yè)做大、做強，使中小企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。
4、電子商務(wù)促進企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)治理。如前所述，電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息的傳遞方式，使其由門路型的傳遞方式向直線型轉(zhuǎn)變，與信息傳遞方式緊密相聯(lián)的治理組織結(jié)構(gòu)也從金字塔型演變?yōu)榫仃囆停蟠鬁p少了上傳下達(dá)的中間層組織，使其企業(yè)的高層決策者與基層執(zhí)行者面對面，更輕易從實際出發(fā)及時進行決策，通過整合細(xì)化的治理組織體系來進步企業(yè)治理的效率。
可見,積極開展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè),充分調(diào)動企業(yè)決策者對組織治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整,將是推動電子商務(wù)正常、穩(wěn)定向前發(fā)展的一條可行之道。
：
1、《貿(mào)易時代》 高麗君 劉 宏 2004年第3期
2、《電子商務(wù)基礎(chǔ)教程》 姜旭平 主 編
3、《電子商務(wù)師國家資格培訓(xùn)教程》 勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編寫
4、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟》 張小蒂 倪云虎 主 編
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