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試論電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)治理
摘 要 在新的商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過建立知識(shí)治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。關(guān)鍵詞 電子商務(wù)企業(yè) 信息資源 知識(shí)治理
認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無可相比的上風(fēng)，以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)極其迅速地改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易運(yùn)作模式。為了在將來的競(jìng)爭(zhēng)中取得上風(fēng)，世界各國都在自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機(jī)，獲取領(lǐng)先上風(fēng)，進(jìn)而把握核心競(jìng)爭(zhēng)力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展確當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)我們也留意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過建立企業(yè)知識(shí)治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
1 知識(shí)治理概述
不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)治理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特以為，知識(shí)治理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過組織性創(chuàng)造隱性或顯形知識(shí)。美國得而福團(tuán)體創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅以為,知識(shí)治理就是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的聰明，進(jìn)步企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)治理和生產(chǎn)治理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地把握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以進(jìn)步的關(guān)鍵。結(jié)合我國的實(shí)際，筆者以為知識(shí)治理是以知識(shí)為核心的治理，也就是對(duì)有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的治理知識(shí)的強(qiáng)化，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，以及知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過程的治理。
2 知識(shí)治理的
舉凡有關(guān)知識(shí)的盤點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)視、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，都將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行治理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識(shí)治理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識(shí)創(chuàng)新治理。知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換等；知識(shí)共享治理。如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距；知識(shí)治理。企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)治理解決方案往實(shí)施知識(shí)治理項(xiàng)目；知識(shí)治理激勵(lì)。設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建的系統(tǒng)；知識(shí)治理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識(shí)治理的支持軟件或工具；知識(shí)員工治理。知識(shí)員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識(shí)學(xué)習(xí)治理。企業(yè)如何通過五項(xiàng)修煉來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
3 企業(yè)知識(shí)治理基本目標(biāo)
知識(shí)治理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。知識(shí)治理包括：知識(shí)提取，透過知識(shí)輿圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內(nèi)的知識(shí)顯而易見；知識(shí)分享，透過鼓勵(lì)知識(shí)分享來發(fā)展知識(shí)密集的文化；知識(shí)分配，建立知識(shí)架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時(shí)間與工具來促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的上風(fēng)，必須進(jìn)行知識(shí)治理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)治理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識(shí)化治理和整合。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)治理的最大在于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)以及企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)方面。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，首先是基礎(chǔ)發(fā)生變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而不是經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導(dǎo)型要素是人才，而不像在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)下的主導(dǎo)因素是資源與資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為機(jī)操縱系統(tǒng)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和各種專利技術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的武器；在成長戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長。
企業(yè)知識(shí)治理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和適應(yīng)能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識(shí)積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不中斷獲取各種新知識(shí)的能力，由于獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷治理到售后服務(wù)構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體。
4 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)治理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識(shí)治理創(chuàng)造了條件，同時(shí)也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識(shí)治理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識(shí)”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，以及建立知識(shí)和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識(shí)治理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
知識(shí)治理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤治理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當(dāng)今世界，面對(duì)諸如競(jìng)爭(zhēng)全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求商務(wù)必須尋找新的，更好地了解客戶、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)步在產(chǎn)品中的，進(jìn)步企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識(shí)治理已成為全世界認(rèn)可的最重要的解決方案，通過知識(shí)治理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識(shí)治理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵所在
知識(shí)治理通過以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：①試驗(yàn)功能。利用它能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否正確等，正確猜測(cè)銷售狀況，更有效治理產(chǎn)品庫存；②及時(shí)性。由于數(shù)據(jù)的和提取是通過機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力
知識(shí)治理可以通過以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：①測(cè)試功能。利用它可以評(píng)判不同貿(mào)易活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識(shí)庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人記錄的特有情況，輕易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
4.3 進(jìn)步電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現(xiàn)為：①適應(yīng)功能。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據(jù)需要為營銷活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)；②智能性。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫，提供公道的生產(chǎn)計(jì)劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)步員工職業(yè)技能的渠道
競(jìng)爭(zhēng)夸大創(chuàng)新的速度，有效的知識(shí)治理可以提供知識(shí)獲取的途徑，進(jìn)步企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先上風(fēng)。具體而言，知識(shí)治理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過知識(shí)治理能對(duì)員工的情況了解較多，所以可以針對(duì)員工選擇有效的培訓(xùn)和評(píng)估渠道等；②功能。知識(shí)治理的目標(biāo)之一就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)活動(dòng)。通過知識(shí)治理，員工可以迅速進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)治理的實(shí)現(xiàn)
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)治理的戰(zhàn)略選擇
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的治理知識(shí)化必須把握兩個(gè)核心的知識(shí)治理戰(zhàn)略。
（1）技術(shù)的知識(shí)治理。電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運(yùn)倉儲(chǔ)，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)治理職員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，把握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操縱界面，將它們?nèi)谶M(jìn)企業(yè)的知識(shí)倉庫。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并治理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)。更重要的是，這些系統(tǒng)治理知識(shí)還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
（2）戰(zhàn)略過程的知識(shí)治理。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價(jià)格中脫離出來，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨(dú)特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權(quán)衡的細(xì)分市場(chǎng)，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)治理的途徑
（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深進(jìn)地在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)治理，調(diào)動(dòng)員工的積極性。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的深進(jìn)理解為核心，全面地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）增進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用。這是一個(gè)信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對(duì)信息的收集與使用的規(guī)范化，進(jìn)步企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。
（3）加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)建設(shè)。人類正步進(jìn)知識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，進(jìn)步企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（4）進(jìn)步個(gè)人在知識(shí)治理鏈條中的作用。知識(shí)是個(gè)人認(rèn)知過程的實(shí)現(xiàn)，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營治理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化，讓員工個(gè)人在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識(shí)治理鏈條中的作用。
1 張?zhí)K.美國企業(yè)的兩種知識(shí)治理模式[J].經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)治理，2001(2)
2 魏剛.淺談知識(shí)治理中的人力資源治理[J].北方經(jīng)貿(mào)，2001(7)
3 劉建清.戰(zhàn)略同盟:資源學(xué)說的解釋[J].軟，2002(5)
4 余暉.現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵:電子商務(wù)和知識(shí)治理[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2004(5)
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