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淺析高職高專電子商務人才的培養(yǎng)
論文關鍵詞：商務；人才培養(yǎng)；電子商務崗位
論文摘要：通過分析對電子商務人才的需求，提出了電子商務人才培養(yǎng)的目標，根據培養(yǎng)目標分析了電子商務人才的知識結構和操作技能，并以我校的經驗提出培養(yǎng)電子商務人才的培養(yǎng)方法，最后得出以下的結論：電子商務的人才是復合型人才，電子商務的人才大有可為。
The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College
LIU Pei-hong
(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)
Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.
Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC
1 引言
2004年到2006年，我隨學生一起參加了多個職業(yè)技術學院舉辦的大專生專場招聘會，會上招電子商務畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務的攤位也并不直接寫招聘電子商務職位，而是寫“需網頁設計人員若干名”，“物流人員若干名”，據同學們反映，其他的招聘會情況也差不多。
現(xiàn)實是我們很多大專院校都設有電子商務專業(yè)，選擇電子商務專業(yè)的學生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話說，我們需要培養(yǎng)什么樣的電子商務人才呢？電子商務專業(yè)的學生應該具備什么樣的知識機構和操作技能呢？
2 社會對電子商務人才的需求
信息化社會需要電子商務人才。21世紀是信息社會、知識的時代，在信息時代里，科技的發(fā)展日新月異，誰最先擁有先進的信息技術，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤、數字無不用到信息技術；人們借助互連網技術，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進行聯(lián)絡，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著我們生活的各個角落；以前我們去應聘必須準備書面，現(xiàn)在我們用電子可以更快地獲得面試機會；以前我們上醫(yī)院看病，必須排長隊掛號，現(xiàn)在我們可以享受電子掛號、叫號，并用電子病歷代替紙質病歷；我們以前學習必須坐在課堂里面按照一個固定的時間來上課，現(xiàn)在我們可以通過網絡學習，按照自己的時間來學習。要實現(xiàn)這些網上、網上醫(yī)療、網上學習、網上娛樂等功能，社會必將呼喚大量電子商務方面的人才。
全球經濟一體化需要電子商務人才。當今網絡化、全球化已成為世界經濟發(fā)展的必然趨勢，互連網將我們引入了全球的虛擬，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機，也降低了中小企業(yè)準入的門檻，企業(yè)面臨著全球化的競爭。像戴爾公司（www.dell.com），它的總部在美國，在中國設有制造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網絡和信息系統(tǒng)來協(xié)調、管理全球業(yè)務。以后這樣全球協(xié)同的商務模式將越來越多，而且越來越多的企業(yè)利用電子商務走向世界。企業(yè)要在網上開展對外商務活動，要找到需要的信息，要將信息進行加工處理，要進行商務溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網上交易、配送、、安全、等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務的專業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務人才。現(xiàn)在企業(yè)不僅要對外開展商務活動，還需要借助信息技術，改善內部管理，提高企業(yè)的管理水平，進行企業(yè)信息化。現(xiàn)在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶關系，用SCM軟件管理供應鏈，用PDM軟件管理產品研發(fā)，降低了企業(yè)，提高了企業(yè)效益。要進行企業(yè)信息化，用軟件來管理企業(yè)，這樣就對電子商務人才提出了很高的要求，要求電子商務人才既要懂業(yè)務又要懂技術。
3 培養(yǎng)目標
社會的需求決定電子商務的高端人才應該是對內能夠用信息系統(tǒng)如ERP、CRM等來管理企業(yè)的進銷存業(yè)務，對外能夠運用網站洽談、簽訂，管理商務和結算。這樣的人才是復合型人才，是做項目的人才，是管理整個業(yè)務流程的人才。
電子商務的中低端人才應該是在上面框架中從事具體的業(yè)務工作，如ERP數據錄入、系統(tǒng)后臺管理、進銷存業(yè)務各個部分的管理、網絡、網上結算、網上合同管理，也就是能夠運用信息技術管理某個具體業(yè)務，這樣的人才是單挑某個業(yè)務的人才，是執(zhí)行者、操作員。
根據上面的思路，我將高職高專電子商務的培養(yǎng)目標列為：
(1)利用信息技術管理企業(yè)業(yè)務的能力；
(2)網上商務管理和網絡營銷策劃的能力；
(3)客戶關系管理的能力；
(4)營銷和推銷的能力；
(5)稅收、結算的能力；
(6)物流管理的能力；
(7)網頁設計，網站維護的能力。
這些能力籠統(tǒng)說來就是商務管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應用網絡和軟件來管理和提升商務管理的能力。這里主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術管理企業(yè)業(yè)務的能力主要是指學生通過ERP等軟件的學習應該明白企業(yè)進銷存的基本業(yè)務流程，理解信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，掌握單據的處理過程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個業(yè)務流程的觀念，還要有用信息技術處理業(yè)務的能力；對教學條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統(tǒng)，如ERP、沙盤演練等軟件。
網上商務管理是指能夠應用相應的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務流程，其中BTOC方面應掌握前臺的營銷、網上支付，后臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應掌握供應商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護，招標投標的管理；CTOC方面應掌握會員和注冊，一口價和網上拍賣流程，網上支付等。網絡營銷的策劃方面重點掌握促銷活動的策劃、網絡廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網絡和CRM軟件管理客戶，學生應該明白客戶管理的能力越強，給企業(yè)帶來的效益就越高，維持長期的客戶關系能給企業(yè)帶來的更多的利潤。學生應主要掌握營銷的自動化流程、推銷的自動化流程、客戶服務與支持的自動化流程。在營銷的自動化方面掌握：營銷活動的管理、報價的管理，傭金的管理；在推銷的自動化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷售預測、機會管理；在客戶服務與支持方面掌握：客戶資料的統(tǒng)一錄入、客戶活動的跟蹤，客戶價值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是商務人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結構和操作技能所構成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務人才應具備的知識結構
培養(yǎng)目標決定了電子商務人才應該具備的知識結構。知識結構應該包括素質基礎、專業(yè)基礎、專業(yè)知識。關于素質基礎就不多述，主要介紹專業(yè)基礎和專業(yè)知識。
(1)電子商務基礎知識：電子商務交易、電子商務支付、電子商務配送、電子商務/，電子商務安全、電子商務關稅等；
(2)商務方面的知識：營銷學、廣告學、消費學、、網絡營銷、營銷策劃等；
(3)財稅、方面的知識：基礎，營銷，國際金融，電子支付等；
(4)方面的知識：管原理、供應鏈管理等；
(5)物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
(6)信息技術方面的知識：網頁設計、數據庫、網站規(guī)劃和設計等；
(7)安全方面的知識：網絡安全、操作系統(tǒng)安全、數據庫安全、電子商務安全等。
電子商務人才應具備的知識結構非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個專業(yè)都要廣，這是由電子商務的特性所決定的。現(xiàn)在高職高專一般是三年制，我們在培養(yǎng)人才時應該一二年級寬口徑，廣泛地培養(yǎng)上述各方面的知識，三年級再根據興趣分方向。從操作層面來看，目前由于各學校受到師資等教學條件的限制，一般分為商務方向和技術方向，每個學生可根據興趣選擇相應的方向做畢業(yè)設計。但是我認為技術方向不應該作為電子商務人才培養(yǎng)的方向，如果要培養(yǎng)電子商務技術方面的人才，應放在系軟件工程專業(yè)去培養(yǎng)更合適。電子商務主要應該側重于商務，因此我們可以根據培養(yǎng)目標分為網站商務方向和企業(yè)信息化方向。
根據前面講的能力培養(yǎng)，電子商務專業(yè)的重點課程應該是：網絡營銷、供應鏈管理、電子商務安全、物流管理、網絡數據庫。
5 電子商務人才應掌握的操作技能
培養(yǎng)目標也決定了電子商務人才應該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專的學生，與本科院校學生培養(yǎng)的目標不同，我們應更加注重以下操作技能的培養(yǎng)。
(1)網頁設計的技能；
(2)平面設計的技能；
(3)信息錄入、發(fā)布的技能；
(4)信息搜集、調研的技能；
(5)信息管理的技能；
(6)網站營銷策劃的技能；
(7)網站規(guī)劃和設計的技能；
(8)企業(yè)進銷存單據的錄入和操作；
(9)軟件的維護和管理。
網頁設計能力是電子商務專業(yè)學生的最基本的技能，他們要能夠用網頁反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產品，能夠用網頁表達自己的思想，能夠吸引客戶。我們學校開設了《網頁基礎》和《動態(tài)網頁》兩門課，通過這兩門課的學習和課程設計，學生能基本掌握網頁設計的能力。
設計的網頁要吸引客戶，又涉及到平面設計的能力，網頁的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個網頁是否協(xié)調，這些都體現(xiàn)了美工的功底。在這方面，我們開設了《美工基礎》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研也是電子商務學生最基本的技能之一。現(xiàn)在是知識爆炸的時代，網上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標客戶，如何進行網上市場調研，如何對競爭者進行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網等網站進行培養(yǎng)。學生要利用阿里巴巴的貿易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研。
網上的信息搜集來了，如何進行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好。現(xiàn)在我們有了數據庫，我們可以設計數據庫、設計表格、設計表格關系來幫我們整理數據。我們還可以將數據放在網上，隨時隨地都可以調出來查閱。在這方面，通過《網絡數據庫》和《動態(tài)網頁設計》，學生應掌握數據和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進行商務活動呢？這就涉及到網站策劃、網絡營銷。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實網絡營銷策劃也是一種技能，它培養(yǎng)學生商務設計和創(chuàng)新的能力，應該作為電子商務專業(yè)的重點技能來培養(yǎng)。通過《網絡營銷》這門課并結合網上商城的，學生應掌握網站策劃和網絡營銷的能力。
網站的規(guī)劃和設計技能是培養(yǎng)學生的綜合能力，它融合網站設計和商務設計，最好通過畢業(yè)設計扎扎實實地做一個項目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進、銷、存的單據的處理。
在技能考核方面，我們規(guī)定學生必須考助理電子商務師資格證書，以增加學生的就業(yè)砝碼。學生也可以考物流員資格證書。
6 培養(yǎng)方法
電子商務的人才培養(yǎng)沒有一個模式，關鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務專業(yè)在2003年搞了一個網上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實槍地操練。我們按照業(yè)務流程將網上商城分成幾個職能部門，如數據錄入部、網絡營銷部、采購部、技術部、部、配送部，電子商務專業(yè)的學生就安排在數據錄入部、網絡營銷部、技術部，專業(yè)的學生就安排在財務部，市場營銷專業(yè)的學生就安排在采購部，每個學生的角色還可以輪換，因為一切都是真的：真的采購、與供應商談判、真的營銷、真的配送，整個商城全部由學生負責經營，老師只需監(jiān)控財務即可，學生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級電子商務專業(yè)學生設計了眾多的網絡商品廣告，進行了多次現(xiàn)場商品促銷活動，如現(xiàn)場抽獎、有獎問答、嘉賓表演等，活動搞得有聲有色。
通過這樣的實際訓練，學生掌握了電子商務的知識和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務專業(yè)學生均進行了培訓。通過培訓，學生對企業(yè)的進銷存業(yè)務有了一定的認識，知道了信息技術在管理中的作用。
7 高職高專電子商務專業(yè)學生可應聘哪些工作
電子商務涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應聘的工作機會很多，他們可以做營銷、做管理、做、做網頁設計、網站維護等等。電子商務專業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營銷、管理、金融等專業(yè)的學生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術。
我根據招聘會、報紙、網站等登出來的廣告，大體將與商務相關的招聘職位劃分為：
（一）網站設計類
1.平面設計員/美工
2.網頁設計
3.網站編程/網站維護
4.網頁信息編輯
（二）類
1.推銷員
2.網站營銷策劃
3.網站推廣
（三）類
1.ERP軟件操作員/數據錄入員
2.企業(yè)信息化人才
（四）物流類：
1.倉管員
2.配送員
3.物流業(yè)務員
4.單證管理員
5.報關員
（五）一般文員
1.一般人員
2.出納人員
3.人事助理
我院01級和03級學生畢業(yè)后有的自己開網上商城，還有人開公司搞競價排名、網站推廣，也有部分學生管理ERP/CRM軟件，女同學大部分做客戶服務和文員、或，男同學從事物流和推銷的比較多。200多個電子商務專業(yè)的學生真正搞網上商城、網站推廣的也就十幾個，其他的都分到各個行業(yè)里去了。04年我們學院電子商務專業(yè)學生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達到了90%。
總體來說，電子商務專業(yè)學生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實際，搞信息化管理、網站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個方面的論述我們可以得出以下的結論：電子商務的人才是復合型人才，電子商務的人才大有可為。只要基礎扎實，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會上的數據只能說明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術的發(fā)展，電子商務人才將出現(xiàn)供不應求的局面。暫時的困難并不代表未來的發(fā)展，我們應該著眼于未來，大力培養(yǎng)電子商務人才，這是時勢的需求，也是國家的未來。
參考文獻：
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