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論電子商務下的企業(yè)管理新思想論文
論文導讀：面對物價上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰(zhàn)，我國電子商務卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發(fā)展勢頭。在Web2.0這樣一個“體驗經濟”時代，口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。
關鍵詞：電子商務，客戶關系管理，口碑營銷，網絡品牌
2008年是中國年，機遇與挑戰(zhàn)并存。面對物價上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰(zhàn)，我國電子商務卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發(fā)展勢頭。根據艾瑞咨詢統(tǒng)計數據，今年上半年網購市場交易規(guī)模達531.5 億元，接近去年全年561 億元的規(guī)模。論文格式。而2007年中國的B2B貿易總額達到24.5萬億元，較2006年增長17.8%，其中69.3%來自國際貿易。根據艾瑞咨詢的預測，2008-2012年，但由于中國經濟將繼續(xù)保持上升的態(tài)勢，未來5年中國的B2B貿易總額仍然將保持12%以上的年增長率，2012年將突破52.4萬億元。
即使在全球金融風暴的浪潮下電子商務依然得到快速的發(fā)展，電子商務使企業(yè)在世界各地廣泛地開展業(yè)務，但是電子商務在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機的同時，也改變了企業(yè)傳統(tǒng)商務活動的方式，企業(yè)面臨著新的生存環(huán)境,為了適應新的生存環(huán)境,企業(yè)管理受到很多新思想的挑戰(zhàn)，管理機制必須更加完善，管理手段也必須更加先進。
1.創(chuàng)新是企業(yè)在網絡下生存的根本
在網絡市場中“只有第一、沒有第二”，“The Winner Take All”(贏者通吃)的理論是電子商務業(yè)界的法則，互聯(lián)網永遠是第一的市場。
在互聯(lián)網下，通訊技術使人與人之間的溝通更方便，范圍更加廣泛，網絡技術也極大地提高了信息傳遞速度，任何新的產品、信息、服務都將非常容易地傳播給競爭者，一旦新事物出現后，很快就將成為過去，很快被競爭者模仿，電子商務使經營活動更直接、更頻繁，優(yōu)勝劣汰的速度之快超出人們的想象，企業(yè)的競爭模式需要不斷創(chuàng)新。所以在互聯(lián)網下任何一個企業(yè)只有時時刻刻不斷地創(chuàng)新，才能樹立與競爭者之間的差異，提高自己的核心競爭力。因此在電子商務時代，創(chuàng)新永遠是根本，沒有創(chuàng)新就會被淘汰。
Ｇoogle、EBay、Amazon、Yahoo、Facebook、阿里巴巴都是互聯(lián)網上的先驅，他們創(chuàng)新了互聯(lián)網的應用，改變了人們的使用習慣，同時也成為互聯(lián)網上的贏家。google全球最大的搜索引擎公司，從創(chuàng)立至今創(chuàng)新產品層出不窮，比如ＧoogleAdwords、Ｇoogle-Ａdsense、Ｇoogle Earth、Ｇoogle Blogger、Ｇoogle Frooger、Ｇoogle Reader、Ｇoogle Suggest、Ｇoogle Toolber、Google Sites等。
由此可見，創(chuàng)新是企業(yè)在電子商務環(huán)境下立足的根本。在電子商務環(huán)境下，誰創(chuàng)新了新的商業(yè)模式，創(chuàng)新了消費者的需求，誰改變了消費者的使用習慣，誰快速地強占了市場，誰就是互聯(lián)網中的贏家。
2.電子商務環(huán)境下企業(yè)組織將扁平化、網絡化、信息化
電子商務借助通信技術、網絡技術以及計算機技術的支撐，網上交易取代了傳統(tǒng)的信息傳遞和貿易方式。網上營銷使企業(yè)與顧客之間的距離越來越近，企業(yè)與顧客的溝通更為方便，企業(yè)更易于收集顧客的喜好，對顧客提供個性化的服務。所以電子商務使得企業(yè)在面對顧客的需求時，必須保持敏銳、快速的反應，能迅速組織企業(yè)資源進行生產。
傳統(tǒng)企業(yè)組織結構由于中間管理層次較多，信息道路不暢，很難適應電子商務所要求的快速相應要求，而電子商務系統(tǒng)借助于信息技術，通過實現信息共享、規(guī)則共享、方法共享和經驗共享，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，實現了信息流的自動暢通 ，并大大減少了組織層次，實現了信息的快速相應。
在電子商務時代，企業(yè)組織結構要有利于信息的高速傳輸與交流，要能實現企業(yè)內部資源的整合和信息化，并能充分利用企業(yè)外部資源，實現企業(yè)組織的網絡化�？傊髽I(yè)組織傳統(tǒng)的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，扁平化、網絡化、網絡化的快速相應的組織更有利于企業(yè)電子商務的實施。
3.加強對物流服務的管理
電子商務使信息流、資金流、物流三流相互協(xié)調整合，保證交易方便快捷的實現。物流作為商務過程中的重要環(huán)節(jié)，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務發(fā)展的“瓶頸”。缺乏相應程度的物流體系支持，電子商務的運作效率將大大降低。論文格式。物流管理已成為除支付認證、安全保密之外電子商務發(fā)展亟待解決的問題。
另外，在電子商務下，企業(yè)與顧客之間的交流都是虛擬的，只有在顧客得到產品之后，與公司物流人員接觸之后才會有真實的感受，所以物流的好壞直接影響公司的聲譽。企業(yè)物流的服務出了先進的管理方法之外，還要大力提高物流服務人員的素質，保證產品在運輸途中的質量，妥善解決“最后一英里問題”，同時保證物流服務的質量與速度。
4.加強eCRM管理思想和方法的運用
互聯(lián)網和電子商務的發(fā)展，將客戶關系管理的功能和價值都提高到了一個新的水平。企業(yè)借助互聯(lián)網各種先進的手段與工具，創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交呼喚環(huán)境，產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應機制，整合全線的業(yè)務能力并實時協(xié)調運營，拓展和提高客戶交戶水平。eCRM既能夠有內外地為客戶提供自助服務系統(tǒng)，又可主動地處理客戶的服務要求，不僅節(jié)省了人力，降低了運營成本，同時也滿足了客戶的實時性需要。
互聯(lián)網的優(yōu)勢最顯著的就是實現顧客的“個人化”和“交互性”，所以在電子商務環(huán)境下，企業(yè)應充分利用各種先進的互聯(lián)網溝通技術與方法，充分了解和獲取顧客喜好和個性，滿足顧客需求。
5.做好企業(yè)網絡公關
在W eb2.0這樣一個“體驗經濟”時代，口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。網絡的普及以及Web2.0思想的應用，使消費者獲得“口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴展到無數網民。買東西之前，不但可以先上網查詢用戶對商品的評價，還可主動去一些論壇發(fā)帖，征集更多網友的意見，大眾掌握話語權。正如美國著名學者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”：在網絡經濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)媒體對受眾的影響�！熬W絡口碑營銷”已成了最時髦的商業(yè)概念和機會。
然而網絡口碑營銷是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網名的認可，而任何負面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長期積累的品牌形象頃刻變付諸東流。所以在口碑營銷盛行的網絡下，企業(yè)更需要樹立自己的正面形象，做好網絡公關，同時也需要對網絡環(huán)境給予關注，加以監(jiān)控，創(chuàng)建一個好的網絡平臺，規(guī)范口碑營銷的行為。
6.加強網絡品牌建設
與傳統(tǒng)市場類似，網上品牌對網上市場也有著非常大的影響力。論文格式。網民對網絡的信任度較低，尤其在電子商務過程中，對網上商品的質量，網上支付交易的安全性都持懷疑態(tài)度，而網上品牌形象是唯一的保證，網上銷售受品牌影響頗大。
還需要值得注意的是，網上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)品牌不一定是網上優(yōu)勢品牌，知名品牌與網站訪問量之間沒有必然的聯(lián)系，因此網上優(yōu)勢品牌的創(chuàng)立需要重新進行規(guī)劃與投資，所以公司要在網上取得成功，決不能指望依賴傳統(tǒng)的品牌優(yōu)勢。
電子商務為企業(yè)開辟了一條新的途徑，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式，改變了企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道，以及企業(yè)傳統(tǒng)管理理念，電子商務使企業(yè)面臨著全球化、標準化、高效化的挑戰(zhàn)。電子商務給與了企業(yè)機遇與挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)正確審視電子商務環(huán)境，快速調整企業(yè)管理重心，制定適合電子商務發(fā)展的管理機制。
【參考文獻】
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