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論服務(wù)品牌敏感度對消費者選擇的影響
摘要:品牌敏感是指消費者在購買決策過程中注重品牌,品牌敏感度反映了消費者在購買決策中對品牌的重視程度。針對消費者品牌敏感這一特殊行為,必須深入研究服務(wù)品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響,以及品牌敏感概念在服務(wù)營銷中的運用。
關(guān)鍵詞:服務(wù)品牌;品牌敏感;消費者行為
品牌是21世紀(jì)服務(wù)營銷的基礎(chǔ),品牌敏感是消費者品牌行為研究的一個新課題[1]。現(xiàn)有研究表明消費者的服務(wù)品牌敏感度會影響品牌選擇,研究服務(wù)品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響機制,一方面可以深化對品牌敏感的研究、豐富服務(wù)品牌研究領(lǐng)域的理論內(nèi)容,另一方面在實踐中為企業(yè)開展服務(wù)營銷提供參考。本文對消費者服務(wù)品牌敏感的概念與原因,及服務(wù)品牌敏感度對消費者品牌選擇的影響機制進行研究,以期為服務(wù)企業(yè)的品牌營銷提供借鑒。
一、服務(wù)品牌敏感的概念及原因
品牌敏感概念最初是由Kaferer
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