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服務傳遞能力的影響因素研究
內容摘要：隨著國民生活水平的不斷提高，人們對服務的要求也越來越高，如何將服務從提供方有效地轉移給接收方已成為一個重大課題。服務傳遞能力的高低影響到服務提供方能否將服務有效的傳遞給顧客，“有效”即有效益和有效率，能正確地傳遞正確的服務。服務傳遞能力受到諸多因素的影響，本文就其影響因素進行探討。 關鍵詞：服務傳遞 服務傳遞能力 影響因素管理大師彼得
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