我國導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因分析

我國導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因分析

【摘要】職業(yè)倦怠已成為我國導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，影響著我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。除卻個(gè)體特征和人口變量外，工作特征、組織管理和其他因素是導(dǎo)游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因。對此，應(yīng)引起有關(guān)行政管理部門的高度重視，并獲得企業(yè)和社會(huì)的廣泛支持。
　　【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游；職業(yè)倦怠；成因
　
　　一、職業(yè)倦怠及其成因
　　（一）職業(yè)倦怠概念界定
　　作為一個(gè)心理學(xué)概念，職業(yè)倦怠（job burnout）由美國精神病學(xué)家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中個(gè)體所體驗(yàn)到的諸如情感耗竭、身心疲勞、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態(tài)[1]。根據(jù)Maslach（1981）的定義，所謂職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊�產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等癥狀[2]。
　　總體來看，職業(yè)倦怠有以下特點(diǎn)：（1）職業(yè)倦怠與工作緊密相關(guān)；（2）職業(yè)倦怠是由于工作負(fù)荷過度或應(yīng)激持續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)的一種身心狀態(tài)；（3）職業(yè)倦怠的典型癥狀是疲勞、工作興趣缺失、負(fù)性情感增加、工作動(dòng)力不足等；（4）職業(yè)倦怠可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣非典型的身體癥狀，但其產(chǎn)生沒有精神病理學(xué)基礎(chǔ)；（5）職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的負(fù)面心理狀態(tài)，會(huì)帶來對工作對象的冷漠、工作效能感降低以及自我消極評價(jià)增長。
　　（二）職業(yè)倦怠成因分析

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