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尋求團隊業績的突破
猶如家庭和其它自古就有的各種群體一樣，團隊成員之間就是要不斷進行互動和交流，從而對他們創造業績的能力產生巨大影響。其中有些互動交流會提高團隊的效率，有些則成為團隊前進的絆腳石。頑固的低效率行為幾乎每每是人們的基本思維方式在作崇，而更為廣泛的企業組織因素又愈加助長其氣焰。
影響因素
有三種類型的因素影響著團隊的業績。這些因素連同它們互動的方式共同稱為團隊的架構。
面對面的架構是那些在辦公室中運作、可以用五官直接感受到并且明顯可見的因素，其中包括該團隊必須完成的任務、團隊的組織方式及完成工作所必需的互動交流。
社會架構是影響團隊的更廣泛的企業組織、商業和環境因素。它包括獎勵系統、權力結構、文化規范、顧客要求及市場壓力。
個體架構是指每個人帶到辦公桌前的觀念、情感及更為深層的信仰。
團隊結構的這些因素互相之間聯系緊密，每一因素都會對其它因素產生重大影響，并且受到其它因素的重要影響。而且，如果團隊架構的每種因素一旦完全被看作團隊系統的一部分時，它就可以用作迅速提高團隊效率的杠桿。
更深層和更為廣泛的因素是指心理圖式、深層信仰及企業組織、商業和環境的因素。它們通過一個團隊的主要行為架構來影響團隊提高業績的能力。
當我們揭開復雜的互動交流的內核，通過細致觀察就會發現，團隊成員表現出如下4種行為方式：發起者發起一連串行動；追隨者支持發起者；反對者反對發起者；旁觀者一旁觀察并做出推動團隊前進的評論。上述4種行為方式也稱為Kantor Four-Player System（編者譯：坎特四角色系統），它為認清和轉變團隊行為提供了框架。
在一個高效團隊中，每種行為方式都能起到重要的作用。發起者提供方向；追隨者實施完成；反對者進行糾正；旁觀者則提出全面看法。高效團隊使這4種行為方式皆各得其所，即能夠使這4種行為方式成功地發揮各自的作用。
缺乏效率的團隊不具備使這四種行為均衡發揮作用的能力。在低效團隊中，不能發揮作用的行為方式不止一種，也就是說，該團隊系統不允許這些行為公開發揮作用。
行為的轉變
也許你已經注意到上述四種行為不斷重復出現的模式。我們稱之為基本行為模式，是一連串不斷重復的動作，對團隊提高業績的能力具有重大影響。下面是3種較常見的基本行為模式。
對抗型 在這種團隊中，有人發起提議，接著有人加以反對。團隊協作變成雙方對抗的網球賽，各持己見，互不相讓。跟隨者和旁觀者或者不存在，或者難以提供新的建議或消除分岐。團隊因此不能達成解決方案，導致受挫。
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