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淺議提高服務意識,做一名稱職的教育服務者
論文關鍵詞： 教師提高服務意識 必要性 方法和途徑
論文摘 要： 教師服務意識是發(fā)展的產物，是適應體制的觀念。新時期的教師必須轉變思想觀念，努力提高服務意識，做一名稱職的教育服務者。本文從教師服務意識的概念及必要性出發(fā)，提出教師提高服務意識的一些方法和途徑。
隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育成為一種服務，一種精神性的特殊服務。教師是教育者，現(xiàn)在作為一名服務者，與其他服務行業(yè)的從業(yè)人員一樣，要為顧客帶來愉悅，這要求教師進行身份轉變。
“教師服務意識”是指在教育領域中教師為了更好地實現(xiàn)教育教學目標和執(zhí)行教育教學計劃，科學系統(tǒng)解、尊重和滿足學生教育消費（即學習需求）的一種思維模式，是對“傳道、授業(yè)、解惑”方式、途徑的思維理念。
一、教師提高服務意識的必要性 在學校里面，不僅教師是服務者，后勤職工、領導干部也是服務者，雖然分工不同，但其工作實質的一樣的，即要努力為別人服務，因此我們可以將學校內部人與人之間的關系簡單地概括為服務與被服務的關系。
（一）社會的發(fā)展要求教師要具有強烈的服務意識。
隨著時代和社會的發(fā)展，一種新的師生關系已經呈現(xiàn)，即教師為學生服務。在傳統(tǒng)的教育思想中，強調教師是主體，是知識的權威和擁有者，不顧學生的興趣、需要和愿望，教師教什么學生就學什么，學生只能被動地接受知識，教師只是作為知識的傳遞者的角色而存在。這種的教學模式，忽視了學生的主觀能動性，限制了學生的發(fā)散性思維，不能進行有效的創(chuàng)新，更沒有充分發(fā)揮教師在教學中應有的作用。
（二）學校的發(fā)展要求教師具有強烈的服務意識。
做好一名稱職的教育服務者符合學校的利益。學校最大的利益就是生存和發(fā)展。學校生存的前提是什么？學校生存的前提是有學生愿意到學校來讀書，沒有生源就沒有一切。學校是因為有了學生而成為學校，而不是因為有了教師而成為學校的。那么怎么讓學生來學校讀書呢？要靠學校提供的優(yōu)質教育服務。要留住學生、吸引學生，最重要的是讓學生感覺到老師和學校對他們的需求非常關心。這樣學校就會有充足的生源，就可以實現(xiàn)可持續(xù)。
（三）提高教育服務意識是提高教學質量的重要前提。
全面提高教育教學質量，教師除了需要掌握扎實的專業(yè)知識和教育教學方法以外，還需要從全校的整體出發(fā)，從校長到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強化教育服務意識，讓學生感受到教師對他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務意識，才能真心真意地看待每一個孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學水平，讓我們的教育受到學生的歡迎，使學生感受到一種歸屬感和對知識的渴求感。
（四）做好一名稱職的教育服務者符合教師的利益。
當我們樹立了服務意識，并努力改善服務時，我們工作中的許多事情就會發(fā)生變化，這些變化會提高一個人的幸福感。當教師努力為學生提供優(yōu)質的教育服務時，師生關系會發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質服務，學生就會喜歡你；學生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的需求，教師要不斷改善服務。提供優(yōu)質服務是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅強的意志支撐，更加不能半途而廢。學生會因為你的優(yōu)質服務而學有所成，學校也會因為你的優(yōu)質服務而能得到更好的發(fā)展。
二、教師提高服務意識的方法和途徑
教育服務是一種復雜的社會服務活動，服務者要求具有很高的專業(yè)知識。教師提供的教育服務既要完成國家或者學校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的興趣、愛好、個性特點等進行個別化的因材施教。
（一）從思想上抓起，轉變思想觀念。
要緊跟時代的步伐，學習“以人為本”的先進理念，時刻緊記服務意識，做好服務的準備工作，認真學習各種先進思想理論，尤其是黨的第十七次全國代表大會報告。教師是履行教育教學職責的專業(yè)人員，承擔教書育人的重要責任，培養(yǎng)社會的建設者，提高素質。在實際教學中要堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設服務，為人民服務。
（二）注重服務的方式和方法。
由于崗位的不同，每個人面對的服務對象肯定會有很大的差異性。要根據(jù)服務對象的不同，采用不同的方法，有時候還要考慮到對方的需求愛好、職業(yè)領域、生活習慣等。比如，班主任要做好對學生的服務工作，包括做好開學時的各項準備工作，組建班級組織結構，選擇好班干部，把書本和作業(yè)本及時的發(fā)放到學生的手中，上課有變化的話要及時通知學生，了解學生的學習情況，及時和學生溝通，了解他們對于學習的想法和建議。到了期末的時候要及時地把復習資料發(fā)放到學生的手中，并及時催交作業(yè)。避免因未能及時交作業(yè)而出現(xiàn)的各種影響學習的情況發(fā)生，并且要作好考試前的復習動員工作，要求他們好好復習，認真復習，準時到學校來參加復習輔導課。還要加強考風考紀教育，這不僅有利于學生，而且有利于學校的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（三）提高自己的知識水平和教學能力。
教育最根本的是要傳授學生科學知識，以及學習的方法。所以對于教育工作者來講教學是根本。在教學中提高服務意識和水平是關鍵。這就需要我們在不斷經驗的基礎上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時加強教育科學知識的積累，學習好的教育方法，研究新的教育工具，使學生對學習產生濃厚的興趣，進一步激發(fā)他們的學習熱情，創(chuàng)造更好的學習氛圍和。
除了好的教學方法外，還要提高個人的知識水平。知識水平包括專業(yè)知識水平和綜合知識水平。專業(yè)知識是專業(yè)教學的必要基礎，如果沒有扎實的專業(yè)知識，那么開展教學就很成問題。綜合知識是對專業(yè)知識的必要補充。如果一個教師擁有豐富的綜合知識，那么他就能在授課的時候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個方面，使課堂的內容更加豐富和充實，使得教學效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學質量。學生對教師的教學更加認同、滿意，這也是做好教育服務的一項重要內容。
在注重素質教育和可持續(xù)發(fā)展的今天，要做稱職的教育工作者，我們必須提高服務意識，轉變思想觀念，從傳統(tǒng)的以教師為主體的教學觀念中走出來，注重為學生服務的方式和方法，從思想深處認識到學生是我們的服務對象。應該想盡一切辦法去讓學生滿意，實心實意地去幫助學生提高學習成績、改善學習方法。作為教育服務者，我們還需努力研究教學的新方法和使用新的教學工具，努力學習新的科學知識，提升自己的科學文化素質及服務水平，走在時代的最前列。
參考文獻：
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［3］鄭杰.給教師的一百條新建議［M］.華東師范大學出版社，2007.4.
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