銀行差異化服務與競爭優勢塑造

時間：2024-06-29 05:59:43 金融畢業論文我要投稿

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銀行差異化服務與競爭優勢塑造

摘要：功能同質性是銀行業的一個重要屬性，其表現是服務同質化，缺乏競爭優勢。，業買方市場日趨成熟，以顧客為中心的經營環境正在形成。克服銀行同質化，實施銀行服務以顧客為中心的差異化戰略，塑造各自的競爭優勢，才能在激烈的市場競爭中獲勝。
關鍵詞：商業銀行；服務；同質化；差異化；競爭優勢

隨著中國金融市場的開放，混業經營的外資銀行進駐，將與分業經營的中資銀行同臺競爭。不考慮資金實力、管理技術等因素，僅從服務功能范疇來看，中資商業銀行已處于不利地位。在完全市場競爭假設的前提下，銀行業是一個最具替代性的競爭行業，不但金融業內各類機構之間可以相互進入和替代，而且非金融機構也比較容易進入銀行領域。今后，在中國銀行金融業的競爭必然更加激烈。因此，商業銀行如何提供服務，獲取競爭優勢十分必要。

一、銀行服務功能的同質化
銀行服務是一種或一系列行為，易被同行模仿，生命周期較短；在一定程度上是生產與消費同時進行的，顧客有一定程度的參與服務生產，并且顧客兩極都是銀行服務重點的服務流程[1，p101]。
銀行服務同質性是指銀行經營業務、滿足的效用性質是相同的，許多信用工具和經營方式也是相同的[2]。功能同質性是銀行業的一個重要屬性，同質化則是對這種特性的趨同和加強。由于中國商業銀行的管理體制和創新能力不夠，缺乏有效的激勵機制，不注重效率和效益，更缺乏一批高素質人才，限制了商業銀行的創新精神和創新效率，造成了銀行服務的同質化。
自改革開放以來，隨著金融改革、金融開放的推進，按需求分設相應的專業銀行已轉變為國有商業銀行，股份制商業銀行的建立和外資銀行的相繼進入，中國銀行業引入了競爭機制，銀行體制和服務技術發生了很大變化，但與發達國家的銀行相比，國內銀行還有很大差距。除了國有商業銀行的產權制度、治理結構、激勵與約束機制等根本性制度還需進一步改革外，銀行服務功能的同質化、同質性問題甚為突出。國內銀行的具體產品、經營理念、經營方式、市場定位和策略等基本類同，使中國銀行業的服務功能存在嚴重缺陷，服務功能的同質化制約了銀行的競爭力。銀行同質化是銀行低水平競爭的表現，不適應市場經濟發展對銀行的需求，不能很好發揮信息技術的推動作用，不利于培養核心競爭力和形成與發揮競爭優勢[2]。
Bodie和

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