旅游服務業“全面顧客體驗”營銷解讀

旅游服務業“全面顧客體驗”營銷解讀

內容摘要：本文從社會心理學中的角色理論視角分析了旅游消費的“體驗性”特點，探討旅游社會心理與營銷策略之間的密切關系，在此基礎上提出旅游服務的TEC營銷策略，即過程主題化、人員角色化、環境時空化。　　關鍵詞：旅游 消費心理 全面顧客體驗營銷
　　
　　旅游和體驗的關系
　　
　　體驗本是一個美學概念，用以描述人們在審美過程中的一種特殊的身心感受和狀態，但是，自從經濟學家約瑟夫

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