游客感知的古都類城市旅游資源評價研究

游客感知的古都類城市旅游資源評價研究

　　提 要:以西安為例,依據(jù)大樣本游客問卷調(diào)查獲取的1065份一手數(shù)據(jù),從游客感知的視角,在借鑒前人旅游資源評價方法的基礎(chǔ)上,綜合采用層次分析法和模糊綜合評價法對西安旅游資源進行了定量評價,以期認清游客視角的古都類城市旅游資源的旅游價值,提高古都類城市旅游資源評價的科學性和合理性,為古都城市的旅游發(fā)展提供理論參考。

　　關(guān)鍵詞:古都;游客感知;旅游資源評價

　　擁有高品位旅游資源的古都類旅游城市,一直以來都是游客所青睞的旅游目的地。在古都類旅游城市發(fā)展的研究中:沈祖祥[1]、趙現(xiàn)紅[2]、高凌[3]、馬紅麗[4]、閔學勤[5]等對古都城市的文化發(fā)展戰(zhàn)略、資源空間結(jié)構(gòu)、形象等做了相關(guān)研究。但是,對于古都城市旅游資源的評價大多見于相關(guān)的規(guī)劃文本,學術(shù)性科技論文幾乎沒有。而規(guī)劃文本也基本上都是從專家和管理者的視角進行旅游資源評價,但實踐證明,當前這種資源評價系統(tǒng)指導下的旅游資源開發(fā)難以得到游客的認同從而達到旅游快速發(fā)展的目的。尚沒有學者從游客感知的角度對古都類城市的旅游資源進行評價。文中正是從游客感知的角度出發(fā),針對古都類旅游城市的旅游資源評價進行研究。這將更加具有科學合理性,其評價結(jié)果對古都類旅游城市的旅游資源開發(fā)具有理論參考價值。

　　西安作為世界四大文明古都之一,具有極其豐富的文化遺存與深厚的歷史文化積淀,是古都類旅游城市的典型代表,其研究結(jié)果對其他古都類旅游城市也將有借鑒意義。目前,在關(guān)中-天水經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的大背景下,西安正朝著國際化大都市的目標邁進。因而,對其旅游資源進行更加科學的評價也顯得至關(guān)重要。

　　1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

　　首先采用層次分析法確定權(quán)重,然后在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上用模糊綜合評判法對古都類旅游城市旅游資源進行綜合評價。層次分析法(AnalyticHierarchyProcess簡稱AHP)是美國運籌學家T.L. Saaty教授于70年代初提出的一種簡單直觀,行之有效的資源評價方法。用定性與定量相結(jié)合解決多目標復雜問題的決策方法,運用到旅游資源評價中可以很好的對旅游資源的潛力進行評價。模糊綜合評判是運用模糊數(shù)學知識,對影響一個事物的諸多因素或?qū)傩赃M行評估,從而得出總體評判,做出合理的評價。文中從游客感知的角度出發(fā),利用AHP-模糊綜合評價方法對西安市旅游資源進行定量分析,并依據(jù)結(jié)果提出相關(guān)建議。

　　該項研究針對游客對西安市旅游資源的評價,以問卷調(diào)查的方式收集原始資料。調(diào)研組成員于2010年6~7月在古城西安的各大旅游景點對國內(nèi)游客進行了抽樣調(diào)查,共發(fā)放問卷1100份,收回有效問卷1065份,有效率為96. 8%。樣本以男性居多(62. 17% ),中青年為主(89. 34% ),文化水平較高(大專和本科以上的占81. 66% ),職業(yè)中以學生居多(29. 23% ),月收入以3千元以下占大多數(shù)(63. 8% ),旅游方式中家庭或朋友所占比例最大(37. 92% )(表1)。

　　2 古都類城市旅游資源定量評價2. 1 以層次分析法建構(gòu)評價體系在借鑒前人對旅游資源劃分的方法[6],并結(jié)合古都類城市旅游資源的特點,運用層次分析法對西安市旅游資源評價從旅游吸引物、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境三個層次來確定評價要素指標體系。構(gòu)建的層次分析圖(圖1)中,A層為總目標層,B層為準則層,C層為指標層。

　　以問卷調(diào)查的方式,采用特爾菲法,請相關(guān)專家對各級評價中各個因素的重要程度進行兩兩比較打分,構(gòu)造出比較判斷矩陣。使用1-9標度方法,對其進行定量化得A-B和B-C判斷矩陣(表2-表5)。

　　2. 3 求解判斷矩陣

　　根據(jù)判斷矩陣,通過計算機處理,求得近似最大特征值以及B層和C層的各個指標權(quán)重。并且通過判斷矩陣的一致性指標CI和同階的平均隨機一致性指標RI之比,得出一致性比率CR,經(jīng)一致性檢驗,CR<0. 1,判斷矩陣具有滿意的一致性[7],將結(jié)果匯總于表6,其中,RI經(jīng)過查表[7]得知。

　　2. 4 層次總排序

　　根據(jù)表6,可以得出西安市旅游資源評價指標體系的權(quán)重分配(表7)。通過表7可以看出:古都類城市旅游資源評價B層權(quán)重從大到小依次為旅游吸引物(0. 659)、旅游環(huán)境(0. 185)、旅游服務(wù)(0. 156)。

　　然后根據(jù)最底層指標占最高層指標的比重,得出指標權(quán)重,即15個評價指標構(gòu)成的指標總權(quán)重向量為:A=(0. 167 0. 096 0. 043 0. 352 0. 028 0. 048 0. 062 0. 010 0. 008 0. 007 0. 014 0. 033 0. 037 0. 023 0. 070)。

　　3 模糊綜合評價

　　讓游客對西安的15個指標分別下一個評語,評語集為:V=(非常不滿意(v1),不太滿意(v2),一般(v3),有點滿意(v4),非常滿意(v5))。

　　指標集到評語集建立模糊關(guān)系,算出各的隸屬度,例如調(diào)查結(jié)果表明,對于文化點而言, 1. 4%的游客表示\"非常不滿意\",1. 2%的游客表示\"不太滿意\", 6. 1%的客表示\"一般\", 23. 7%的游客表示\"有滿意\", 67. 6%的游客表示\"非常滿意\",是可對文化景點指標得到如下模糊評價量: (0. 014 0. 012 0. 061 0. 237 0. 676)構(gòu)建模糊綜合評價矩陣R(表8)。運Matlab7. 0軟件,根據(jù)表7得出的各指標重,與相對應的表8所建立的三個準則下的各指標模糊綜合評價矩陣相乘,可得到B層以及A層的資源評價結(jié)果(表-10)。

　　游客模糊綜合評價結(jié)果表明:游客模糊綜合評價集中在\"非常滿意\"和\"點滿意\"兩級上,總體上呈正向評價。

　　于準則層的旅游吸引物、服務(wù)和環(huán)境三部分來說,游客的評價具體為以下幾個面。大多數(shù)游客(89. 33% )對旅游吸引表示滿意,其中有點滿意的占28. 54%,常滿意的占60. 79%;對旅游服務(wù)感到意的游客占60. 76%,其中有點滿意的32. 83%,非常滿意的占27. 93%,也有21.

　　04%的游客對西安的旅游服務(wù)感到不意,其中12. 18%的游客感到不太滿意, 8.

　　86%的游客感到非常不滿意。對旅游環(huán)境非常滿意和有點滿意的分別占30. 547%和36. 07%,認為一般的占18. 92%,還有9. 37%和5. 15%的游客表示不太滿意和非常不滿意。對整體古都西安旅游資源評價中,80%的游客都是感覺滿意的,其中感到非常滿意的游客占50. 07%,有點滿意的占30. 6%; 10. 59%的游客認為一般;還有5. 38%和3. 38%的游客表示不太滿意和非常不滿意。

　　4 評價結(jié)果分析

　　4. 1 基于專家打分的旅游吸引物關(guān)注度分析經(jīng)過專家的打分,對于古都類旅游城市的吸引物因素排名中(圖2),景觀豐富(權(quán)重為0. 352)是游客最為關(guān)注的一個問題。即游客去一個旅游目的地,不僅僅是為了參觀一個旅游景點,更為關(guān)注的是這個旅游目的地人文及自然景觀的豐富性。由此,西安提升其旅游競爭力的途徑之一就是豐富旅游景觀。文化景點(0. 167)、名勝古跡和博物館(0. 096)也是游客最為關(guān)注的吸引因素,這與西安是一座悠久古老的歷史文化名城密切相關(guān),其具有代表性的文化景點及名勝古跡是游客追求和探尋的根源。除此以外,游客對社會環(huán)境(0. 070)、交通(0. 062)及住宿(0. 048)的品質(zhì)也比較關(guān)注。社會環(huán)境能夠從宏觀上反映出一個旅游目的地是否安全,關(guān)系到游客最基層的需求,而交通及住宿的品質(zhì)也是游客追求的重要方面,因此應當對旅游地的硬件基礎(chǔ)設(shè)施提出高要求。相對而言,游客對于空氣質(zhì)量(0. 007)、購物設(shè)施(0. 008)和康樂設(shè)施(0. 010)的關(guān)注度是最低的。對于購物和康樂設(shè)施,在古都類旅游城市的開發(fā)上投入資源可以相對降低,但是對于空氣質(zhì)量,游客的關(guān)注度雖然不高,旅游地也應該給予足夠的重視,如若空氣質(zhì)量太差,則會影響旅游地目的地的整體形象。

　　參考文獻

　　[1]沈祖祥,林弈言.我國\"八大古都\"古都文化旅游發(fā)展戰(zhàn)略思考[J].旅游科學, 2006, 20(3): 13-15.

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　　[4]馬紅麗,馬耀峰,張佑印.基于模糊綜合評價的古都旅游城市總體形象認知研究-以西安市國內(nèi)游客為例[J].資源開發(fā)與市場, 2009, 25(9): 781-783.

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　　[6]程乾,付俊.基于游客感知的古村落旅游資源評價研究[J].經(jīng)濟地理, 2010, 30(2): 329-333.

　　[7]許樹柏.層次分析法原理[M].天津:天津大學出版社, 1988: 6-12.

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