芻議客戶共生管理

芻議客戶共生管理

內(nèi)容摘要：在顧客需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)既要樹(shù)立幫助顧客成功的觀念，又要具備幫助顧客成功的能力，客戶共生管理正是基于“觀念＋能力”的一種新型客戶管理方式。　　關(guān)鍵詞：客戶共生管理 觀念 忠誠(chéng) 共贏 能力
　　
　　客戶共生管理的內(nèi)涵
　　
　　共生管理起源于生物學(xué)中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)，其概念首先是由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不同種屬按某種物質(zhì)聯(lián)系而生活在一起，它暗示了生物體某種程度的永久性物質(zhì)聯(lián)系。共生為共生單元提供理想的進(jìn)化路程，這種進(jìn)化路徑使單元之間在相互激勵(lì)中進(jìn)化。共生不僅是一種生物現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中企業(yè)間的共生關(guān)系將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，它是促進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的基本動(dòng)力之一。
　　根據(jù)共生原理，本文將客戶共生管理定義為：企業(yè)為培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，增加企業(yè)利潤(rùn)，與客戶結(jié)為“共生鏈”，以長(zhǎng)期利益為紐帶，在幫助客戶成功的同時(shí)獲得自身成功的一種營(yíng)銷方式或策略。
　　作為一種營(yíng)銷方略，客戶共生管理是對(duì)前人營(yíng)銷理論研究成果的一種借鑒。美國(guó)管理學(xué)家羅伯特

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