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我國(guó)信用卡營(yíng)銷的短板問(wèn)題與解決對(duì)策論文
在學(xué)習(xí)、工作中，大家都寫過(guò)論文，肯定對(duì)各類論文都很熟悉吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的論文呢？下面是小編精心整理的我國(guó)信用卡營(yíng)銷的短板問(wèn)題與解決對(duì)策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
［摘要] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們生活節(jié)奏的加快，我國(guó)的信用卡市場(chǎng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但與國(guó)外成熟的信用卡市場(chǎng)相比，還存在很大差距,尤其是在信用卡營(yíng)銷方面。本文從我國(guó)信用卡市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況分析入手，重點(diǎn)對(duì)我國(guó)信用卡營(yíng)銷存在的短板問(wèn)題，如：信用卡營(yíng)銷觀念陳舊、信用卡營(yíng)銷環(huán)境不優(yōu)、信用卡營(yíng)銷基礎(chǔ)薄弱、信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新不足等進(jìn)行了深入探討，進(jìn)而有針對(duì)性地提出了解決信用卡營(yíng)銷短板問(wèn)題、提升我國(guó)信用卡營(yíng)銷水平的現(xiàn)實(shí)對(duì)策。
[關(guān)鍵詞] 信用卡消費(fèi)短板問(wèn)題解決對(duì)策
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們生活節(jié)奏的加快，我國(guó)的信用卡市場(chǎng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1985年中國(guó)銀行發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張信用卡到2004年底, 我國(guó)已有發(fā)卡機(jī)構(gòu)110多家，信用卡發(fā)行量已經(jīng)突破1000萬(wàn)張，648個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了信用卡聯(lián)網(wǎng)通用，特約商戶接近30萬(wàn)家，年交易總額達(dá)到18萬(wàn)億元。美國(guó)高盛公司發(fā)布的中國(guó)信用卡報(bào)告預(yù)計(jì)，到2006年中國(guó)信用卡的信貸余額可能達(dá)到800億元人民幣。
雖然目前我國(guó)信用卡的發(fā)展速度快、發(fā)展?jié)摿Υ螅c國(guó)外成熟的信用卡市場(chǎng)相比，還存在很大差距。第一，從信用卡發(fā)卡數(shù)量來(lái)看，到2004年底，我國(guó)共發(fā)行7.62億張銀行卡,其中信用卡0.98億張,占總發(fā)卡量的12.86%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同期發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平,同期,美國(guó)、我國(guó)香港等發(fā)達(dá)的國(guó)家與地區(qū)，信用卡的市場(chǎng)占有率超過(guò)80%。而且，從信用卡人均持卡量看，我國(guó)人均持卡量?jī)H為0.6張,同期美國(guó)、韓國(guó)的人均持卡量分別達(dá)到2.1張和7.9張。第二，從持卡人用卡頻率看，由于我國(guó)持卡人的用卡習(xí)慣還沒(méi)有普及形成，持卡人的用卡頻率僅為美國(guó)的十五分之一,韓國(guó)的五分之一左右。第三，從特約商戶普及率來(lái)看，差距更為明顯，美國(guó)的商戶普及率接近100%，而我國(guó)僅為2%。第四，從持卡消費(fèi)的比例看，瑞典、法國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家的持卡消費(fèi)總額占社會(huì)商品零售總額的比例分別達(dá)到63%、55%、27%和35%，而我國(guó)目前這一比例僅為4.6%。造成上述差距的原因是多方面的，其中，我國(guó)信用卡營(yíng)銷存在的短板問(wèn)題是原因之一。
一、我國(guó)信用卡營(yíng)銷的短板問(wèn)題分析
1.信用卡營(yíng)銷的觀念陳舊
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是營(yíng)銷主體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的行為準(zhǔn)則與思維方法。它在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮著指導(dǎo)作用、協(xié)調(diào)作用、規(guī)范作用。市場(chǎng)營(yíng)銷不是產(chǎn)品之爭(zhēng)，而是觀念之爭(zhēng)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)當(dāng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的的。而目前不少信用卡營(yíng)銷的主體—信用卡的發(fā)卡銀行在開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)時(shí)持自我中心、大量推銷和簡(jiǎn)單推銷觀念。盲目重視信用卡發(fā)卡數(shù)量、忽視信用卡用卡質(zhì)量，只重視單純推銷而不重視整合營(yíng)銷。導(dǎo)致消費(fèi)者所持信用卡大約只有20%是“活”的，其余80%則是“睡眠卡、無(wú)用卡”的現(xiàn)象，也導(dǎo)致整個(gè)信用卡營(yíng)銷中巨大的資源浪費(fèi)。
2.信用卡營(yíng)銷的環(huán)境不優(yōu)
首先，信用卡相關(guān)法律法規(guī)不健全。信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要依靠健全的法律規(guī)范。而目前我國(guó)關(guān)于信用卡的法律法規(guī)只有中國(guó)人民銀行1999年發(fā)布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》。隨著這幾年我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的翻天覆地變化：加入WTO后外資銀行的進(jìn)入，銀聯(lián)的成立以及信用卡業(yè)務(wù)的日新月異，我國(guó)現(xiàn)行的信用卡法律法規(guī)暴露出了眾多的不足與漏洞。同時(shí)，由于目前實(shí)施的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》屬于部門規(guī)章，法律級(jí)別低、法律效力低，對(duì)銀聯(lián)公司、信用卡專業(yè)化服務(wù)公司、特約商戶、持卡消費(fèi)者等市場(chǎng)參與者的準(zhǔn)入條件和權(quán)利義務(wù)責(zé)任等都未做明確的規(guī)定。給監(jiān)管帶來(lái)不便，給市場(chǎng)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，也給信用卡營(yíng)銷帶來(lái)了障礙。
其次，信用卡征信體系不完善。目前我國(guó)還沒(méi)有建立全國(guó)的征信網(wǎng)絡(luò)，只有北京、上海、廣州等大城市初步建立了一些征信機(jī)構(gòu)。而國(guó)內(nèi)除上海外還尚未實(shí)現(xiàn)私人征信體系的聯(lián)網(wǎng)，各銀行間不能實(shí)現(xiàn)持卡人信用記錄的共享，銀行無(wú)法區(qū)別不同質(zhì)量的客戶。由于缺少信用檔案，一些發(fā)卡銀行為減少損失不得不取消信用卡的透支功能，還有的發(fā)卡銀行在信用卡申請(qǐng)發(fā)放過(guò)程中人為增加環(huán)節(jié)，如收取申請(qǐng)人保證金，增加擔(dān)保人數(shù)量等，使得信用卡的靈活性大大降低。
3.信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ)薄弱
主要表現(xiàn)為：信用卡受理環(huán)境發(fā)展滯后。信用卡作為一種信用貸款和支付工具，其生存的必要條件在于是否能被廣泛地接受，即是否具有良好的受理環(huán)境。而當(dāng)前我國(guó)信用卡營(yíng)銷的一個(gè)短板問(wèn)題恰恰是信用卡受理環(huán)境差，支付不方便，特約商戶的數(shù)量少。目前全國(guó)可以受理聯(lián)網(wǎng)信用卡的特約商戶只有20萬(wàn)家，不到全國(guó)商戶總數(shù)的3%，在ATM機(jī)方面，我國(guó)ATM每百萬(wàn)人擁有量為40臺(tái)，而發(fā)達(dá)國(guó)家的擁有量達(dá)到1100多臺(tái)/百萬(wàn)。有限的POS機(jī)和ATM機(jī)數(shù)量嚴(yán)重限制了持卡消費(fèi)的范圍,抑制了消費(fèi)者持卡消費(fèi)的積極性，也給信用卡營(yíng)銷工作帶來(lái)困難。另外，由于各信用卡發(fā)卡銀行對(duì)信用卡的使用規(guī)定不同，操作流程不同，因而信用卡跨行交易不得不兼顧各種標(biāo)準(zhǔn)和處理方式，大大增加了聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合和跨行交易處理的難度，使用中“吞卡”現(xiàn)象、使用不靈等情況時(shí)有發(fā)生，造成信用卡交易成功率低，交易差錯(cuò)率高的問(wèn)題存在。據(jù)2002年6月份的數(shù)據(jù)：全國(guó)跨行交易的成功率為85.17%,在該月發(fā)生的2.54萬(wàn)筆跨行差錯(cuò)交易中,ATM差錯(cuò)率為0.25%，POS機(jī)的差錯(cuò)率為0.15%。技術(shù)障礙也成為信用卡營(yíng)銷的一個(gè)短板因素。
4.信用卡營(yíng)銷的創(chuàng)新不足
在產(chǎn)品方面，大多數(shù)的信用卡提供的基本服務(wù)都是相同的。在增值服務(wù)方面，大部分信用卡都提供了保險(xiǎn)、預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店等服務(wù)；在促銷方面，各發(fā)卡銀行都采取了免年費(fèi)、消費(fèi)積分、抽獎(jiǎng)、刷卡送禮、現(xiàn)金回饋等優(yōu)惠措施；在廣告上，內(nèi)容也基本上是俊男美女拿著信用卡展示。各發(fā)卡銀行的信用卡營(yíng)銷給人的感覺(jué)是 “看起來(lái)都差不多”。而合理的市場(chǎng)細(xì)分、準(zhǔn)確的客戶選擇、差異的市場(chǎng)定位、多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合、個(gè)性化的客戶服務(wù)，以及品牌營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、忠誠(chéng)營(yíng)銷等細(xì)節(jié)內(nèi)容和深層次運(yùn)用在信用卡營(yíng)銷上還很欠缺。
二、促進(jìn)我國(guó)信用卡營(yíng)銷的對(duì)策建議
1.倡導(dǎo)信用卡營(yíng)銷的科學(xué)觀念
實(shí)踐證明，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念是商業(yè)銀行做好信用卡營(yíng)銷工作的前提條件。當(dāng)前，我們正處在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的時(shí)代，國(guó)際銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了以客戶為中心的營(yíng)銷時(shí)代。因此，我國(guó)商業(yè)銀行必須及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持以市場(chǎng)營(yíng)銷為主線的整體意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)信用卡營(yíng)銷工作，不斷解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)這樣占據(jù)信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，贏得客戶、贏得市場(chǎng)。
2.優(yōu)化信用卡營(yíng)銷的整體環(huán)境
首先，要加快推進(jìn)信用卡相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺(tái)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要通過(guò)法律法規(guī)明確發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)、專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)、特約商戶及持卡人等各方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)的法律界定。其次，要加快推進(jìn)個(gè)人征信體系建設(shè)，為信用卡營(yíng)銷提供信用支持。要盡快建立全國(guó)統(tǒng)一、銀行共享的個(gè)人征信系統(tǒng)，使各個(gè)發(fā)卡銀行、各個(gè)特約商戶通過(guò)這一系統(tǒng)對(duì)持卡人的信用水平進(jìn)行科學(xué)的信用評(píng)估，決定其受信額度，決定其透支額度，減少發(fā)卡的盲目性和風(fēng)險(xiǎn)性；也可以使持卡消費(fèi)者增強(qiáng)用卡消費(fèi)的科學(xué)性。信用卡營(yíng)銷環(huán)境的優(yōu)化不僅需要各發(fā)卡銀行的不懈努力，也需要整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的共同推進(jìn)。
3.夯實(shí)信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作
要加快金融電子化建設(shè)，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。為更好地發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)、開(kāi)拓信用卡市場(chǎng)、促進(jìn)信用卡消費(fèi)，應(yīng)盡快制定與我國(guó)金融電子化總體規(guī)劃相協(xié)調(diào)的信用卡發(fā)展規(guī)劃和政策，在技術(shù)上制定一整套信用卡的技術(shù)規(guī)范，打破目前由于體制上的原因而造成的政策各行其是，技術(shù)規(guī)范各異，設(shè)備重復(fù)投資的局面。要通過(guò)“金卡工程”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)，改造通信設(shè)施，形成全國(guó)乃至全球的高效、安全信用卡聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使信用卡持卡人無(wú)論在何時(shí)何地消費(fèi)，信用卡聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)都可以為持卡人提供快速、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)。還要改善服務(wù)水平，規(guī)范客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，參照國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立一整套受理客戶投訴的管理辦法和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。從而提高消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而增加消費(fèi)者對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的滿意度。
4.加快信用卡營(yíng)銷的整體創(chuàng)新
信用卡的營(yíng)銷是指信用卡機(jī)構(gòu)或信用卡發(fā)卡銀行通過(guò)特定的方式，向社會(huì)公眾宣傳信用卡知識(shí)，介紹信用卡的特點(diǎn)和功能，從而引起公眾的興趣，激發(fā)公眾申請(qǐng)并領(lǐng)用信用卡的欲望，以擴(kuò)大信用卡發(fā)行和交易的一切手段和活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前信用卡營(yíng)銷的實(shí)際，我們應(yīng)著重做好以下?tīng)I(yíng)銷工作：首先，加強(qiáng)信用卡的廣告宣傳。信用卡的普及程度反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的信用水平與文明程度。針對(duì)目前我國(guó)社會(huì)公眾普遍缺少信用卡知識(shí)的狀況，我們要盡快通過(guò)各種方式和媒介廣泛宣傳和普及信用卡知識(shí)，使公眾對(duì)信用卡建立明確印象，從而喚起消費(fèi)者申請(qǐng)和使用信用卡的熱情，達(dá)到信用卡促銷的目的。其次，明確信用卡營(yíng)銷的策略。應(yīng)根據(jù)發(fā)卡銀行的業(yè)務(wù)范圍、所發(fā)信用卡的特點(diǎn)等，通過(guò)宣傳、創(chuàng)新、增加功能、給予特約商戶便利、給予消費(fèi)者適當(dāng)優(yōu)惠等手段，達(dá)到發(fā)展特約商戶、增加發(fā)卡量、提高信用卡消費(fèi)金額的目的。
我國(guó)的信用卡市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的探索，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在發(fā)展的進(jìn)程中，認(rèn)識(shí)并正視阻礙我國(guó)信用卡消費(fèi)的障礙因素，采取切實(shí)可行的措施加以解決，這是歷史賦予我們的責(zé)任。相信通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，我國(guó)的信用卡“一卡在手，走遍全球”的美好遠(yuǎn)景定能早日到來(lái)。
擴(kuò)展：綜述論文怎么寫
一、綜述概述
1.什么是綜述
綜述，又稱文獻(xiàn)綜述，英文名為review。它是利用已發(fā)表的文獻(xiàn)資料為原始素材撰寫的論文。
綜述包括“綜”與“述”兩個(gè)方面。所謂綜就是指作者必須對(duì)占有的大量素材進(jìn)行歸納整理、綜合分析，而使材料更加精煉、更加明確、更加層次分明、更有邏輯性。所謂述就是評(píng)述，是對(duì)所寫專題的比較全面、深人、系統(tǒng)的論述。因而，綜述是對(duì)某一專題、某一領(lǐng)域的歷史背景、前人工作、爭(zhēng)論焦點(diǎn)、研究現(xiàn)狀與發(fā)展前景等方面，以作者自己的觀點(diǎn)寫成的嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的評(píng)論性、資料性科技論文。
綜述反映出某一專題、某一領(lǐng)域在一定時(shí)期內(nèi)的研究工作進(jìn)展情況。可以把該專題、該領(lǐng)域及其分支學(xué)科的最新進(jìn)展、新發(fā)現(xiàn)、新趨勢(shì)、新水平、新原理和新技術(shù)比較全面地介紹給讀者，使讀者尤其從事該專題、該領(lǐng)域研究工作的讀者獲益匪淺。因此，綜述是教學(xué)、科研以及生產(chǎn)的重要參考資料。
2.綜述的類型
根據(jù)搜集的原始文獻(xiàn)資料數(shù)量、提煉加工程度、組織寫作形式以及學(xué)術(shù)水平的高低，綜述可分為歸納性、普通性和評(píng)論性三類。
(1)歸納性綜述：歸納性綜述是作者將搜集到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理歸納，并按一定順序進(jìn)行分類排列，使它們互相關(guān)聯(lián)，前后連貫，而撰寫的具有條理性、系統(tǒng)性和邏輯性的學(xué)術(shù)論文。它能在一定程度上反映出某一專題、某一領(lǐng)域的當(dāng)前研究進(jìn)展，但很少有作者自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)。
(2)普通性綜述：普通性綜述系具有一定學(xué)術(shù)水平的作者，在搜集較多資料的基礎(chǔ)上撰寫的系統(tǒng)性和邏輯性都較強(qiáng)的學(xué)術(shù)論文，文中能表達(dá)出作者的觀點(diǎn)或傾向性。因而論文對(duì)從事該專題、該領(lǐng)域工作的讀者有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。
(3)評(píng)論性綜述：評(píng)述性綜述系有較高學(xué)術(shù)水平、在該領(lǐng)域有較高造詣的作者。在搜集大量資料的基礎(chǔ)上.對(duì)原始素材歸納整理、綜合分析、撰寫的反映當(dāng)前該領(lǐng)域研究進(jìn)展和發(fā)展前景的評(píng)論性學(xué)術(shù)論文。因論文的邏輯性強(qiáng)，有較多作者的見(jiàn)解和評(píng)論。故對(duì)讀者有普遍的指導(dǎo)意義，并對(duì)讀者的研究工作具有導(dǎo)向意義。
二、綜述的書寫格式
綜述與一般科技論文不同。科技論文注重研究方法的科學(xué)性和結(jié)果的可信性，特別強(qiáng)調(diào)陽(yáng)性結(jié)果。而綜述要寫出主題(某一專題、某一領(lǐng)域)的詳細(xì)情報(bào)資料，不僅要指出發(fā)展背景和工作意義，而且還應(yīng)有作者的評(píng)論性意見(jiàn)，指出研究成敗的原因;不僅要指出目前研究的熱點(diǎn)和爭(zhēng)論焦點(diǎn)，而且還應(yīng)指出有待于進(jìn)一步探索和研究的處女領(lǐng)域：不僅要介紹主題的研究動(dòng)態(tài)與最新進(jìn)展，而且還應(yīng)在評(píng)述的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用前景。因此，綜述的書寫格式比較多樣化，除了題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞(這四部分與一般科技論文相同)以外，一般還包括前言、主體、總結(jié)和參考文獻(xiàn)四部分，其中前三部分系綜述的正文，后一部分是撰寫綜述的基礎(chǔ)。
1.前言與一般科技論文一樣，前言又稱引言，是將讀者導(dǎo)人論文主題的部分，主要敘述綜述的目的和作用，概述主題的有關(guān)概念和定義，簡(jiǎn)述所選擇主題的歷史背景、發(fā)展過(guò)程、現(xiàn)狀、爭(zhēng)論焦點(diǎn)、應(yīng)用價(jià)值和實(shí)踐意義，同時(shí)還可限定綜述的范圍.使讀者對(duì)綜述的主題有一個(gè)初步的印象。這部分約200～300字。
2.主體部分綜述主體部分的篇幅范圍特別大，短者5000字左右，長(zhǎng)者可達(dá)幾萬(wàn)字，其敘述方式靈活多樣，沒(méi)有必須遵循的同定模式，常由作者根據(jù)綜述的內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)創(chuàng)造。一般可根據(jù)主體部分的內(nèi)容多寡分成幾個(gè)大部分，每部分標(biāo)上簡(jiǎn)短而醒目的小標(biāo)題。部分的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)也多種多樣，有的按年代，有的按問(wèn)題，有的按不同論點(diǎn)，有的按發(fā)展階段。然而，不管采用何種方式，都應(yīng)該包括歷史發(fā)展、現(xiàn)狀評(píng)述和發(fā)展前景預(yù)測(cè)三方面的內(nèi)容。
(1)歷史發(fā)展：按時(shí)間順序，簡(jiǎn)述該主題的來(lái)龍去脈，發(fā)展概況及各階段的研究水平。
(2)現(xiàn)狀評(píng)述：重點(diǎn)是論述當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，著重評(píng)述哪些問(wèn)題已經(jīng)解決，哪些問(wèn)題還沒(méi)有解決，提出可能的解決途徑;目前存在的爭(zhēng)論焦點(diǎn)，比較各種觀點(diǎn)的異同并作出理論解釋，亮明作者的觀點(diǎn);詳細(xì)介紹有創(chuàng)造性和發(fā)展前途的理論和假說(shuō)，并引出論據(jù)，指出可能的發(fā)展趨勢(shì)。
(3)發(fā)展前景預(yù)測(cè)：通過(guò)縱橫對(duì)比，肯定該主題的研究水平，指出存在的問(wèn)題，提出可能的發(fā)展趨勢(shì)，指明研究方向，提示研究的捷徑。
3.總結(jié)部分總結(jié)部分又稱為結(jié)論、小結(jié)或結(jié)語(yǔ)。書寫總結(jié)時(shí)，可以根據(jù)主體部分的論述，提出幾條語(yǔ)言簡(jiǎn)明、含義確切的意見(jiàn)和建議;也可以對(duì)主體部分的主要內(nèi)容作出扼要的概括，并提出作者自己的見(jiàn)解，表明作者贊成什么，反對(duì)什么;對(duì)于篇幅較小的綜述，可以不單獨(dú)列出總結(jié)，僅在主體各部分內(nèi)容論述完后，用幾句話對(duì)全文進(jìn)行高度概括。
4.參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)是綜述的原始素材.也是綜述的基礎(chǔ)，因此，擁有并列出足夠的參考文獻(xiàn)顯得格外重要。它除了表示尊重被引證作者的勞動(dòng)及表明引用的資料有其科學(xué)依據(jù)以外，更重要的是為讀者深入探討該主題提供查找有關(guān)文獻(xiàn)的線索。
三、綜述的寫作步驟和注意事項(xiàng)
1.綜述的寫作步驟。
(1)選題：綜述的選題應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：
①選擇的專題或領(lǐng)域：應(yīng)是近年來(lái)進(jìn)展甚快、內(nèi)容新穎、知識(shí)尚未普及而研究報(bào)告積累甚多的主題;或研究結(jié)論不一致有爭(zhēng)論的主題或是新發(fā)現(xiàn)和新技術(shù)在我國(guó)有應(yīng)用價(jià)值的主題。
②選題與作者的關(guān)系：應(yīng)選擇與作者從事的專業(yè)密切相關(guān)的主題;或是與作者從事專業(yè)交叉的邊緣學(xué)科的主題;或是作者即將進(jìn)行探索與研究的主題;或是與作者從事專業(yè)關(guān)系不大，但樂(lè)于探索的主題;或是科學(xué)情報(bào)工作者作為研究成果的主題。
③題目要具體、明確，范圍不宜過(guò)大。切忌無(wú)的放矢，泛泛而談。
④選題必須有所創(chuàng)新，具有實(shí)用價(jià)值。
(2)搜集文獻(xiàn)：題目確定后.需要查閱和積累有關(guān)文獻(xiàn)資料.這是寫好綜述的基礎(chǔ)。因而，要求搜集的文獻(xiàn)越多、越全越好。常用的方法是通過(guò)文摘、索引期刊等檢索工具書查閱文獻(xiàn)。也可以采用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)檢索等先進(jìn)的查閱文獻(xiàn)方法。
(3)閱讀和整理文獻(xiàn)：閱讀文獻(xiàn)是寫好綜述的重要步驟。因此，在閱讀文獻(xiàn)時(shí)，必須領(lǐng)會(huì)文獻(xiàn)的主要論點(diǎn)和論據(jù)，做好“讀書筆記”，并制作文獻(xiàn)摘錄卡片，用自己的語(yǔ)言寫下閱讀時(shí)所得到的啟示、體會(huì)和想法，摘錄文獻(xiàn)精髓，為撰寫綜述積累最佳的原始素材。閱讀文獻(xiàn)、制作卡片的過(guò)程，實(shí)際上是消化和吸收文獻(xiàn)精髓的過(guò)程。制作的卡片和筆記便于加工處理。可以按綜述的主題要求進(jìn)行整理、分類編排，使之系列化和條理化。最終對(duì)分類整理好的資料進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，寫出體會(huì)，提出自己的觀點(diǎn)。
(4)撰寫成文：撰寫綜述之前，應(yīng)先擬定寫作大綱，然后寫出初稿，待“創(chuàng)作熱”冷卻后進(jìn)行修改。
2.撰寫綜述的注意事項(xiàng)。
(1)綜述內(nèi)容應(yīng)是前人未曾寫過(guò)的。如已有人發(fā)表過(guò)類似綜述，一般不宜重復(fù)，更不能以他人綜述之內(nèi)容作為自己綜述的素材。
(2)對(duì)于某些新知識(shí)領(lǐng)域、新技術(shù)，寫作時(shí)可以追溯該主題的發(fā)展過(guò)程，適當(dāng)增加一些基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容，以便讀者理解。對(duì)于人所共知或知之甚多的主題，應(yīng)只寫其新進(jìn)展、新動(dòng)向、新發(fā)展，不重復(fù)別人已綜述過(guò)的前一階段的研究狀況。
(3)綜述的素材來(lái)自前人的研究報(bào)告，必須忠實(shí)原文，不可斷章取義，歪曲前人的觀點(diǎn)。
(4)綜述的撰寫者必須對(duì)所寫主題的基礎(chǔ)知識(shí)、歷史與發(fā)展過(guò)程、最新進(jìn)展全面了解，或者作者本身也從事該主題的研究工作，是該主題的“專家”，否則容易出大錯(cuò)、鬧笑話。
(5)撰寫綜述時(shí)，搜集的文獻(xiàn)資料盡可能齊全，切忌隨便收集一些文獻(xiàn)就動(dòng)手撰寫，更忌諱閱讀了幾篇中文資料，便拼湊成一篇所謂的綜述。
(6)綜述的原始素材應(yīng)體現(xiàn)出一個(gè)“新”字，亦即必須有最近最新發(fā)表的文獻(xiàn)，一般不將教科書、專著列為參考文獻(xiàn)。
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