電力市場的營銷策略與優(yōu)質服務
近年來，人們對供電服務的要求越來越高，供電服務的質量問題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭，以下是小編搜集整理的一篇關于電力市場的營銷策略論文范文，歡迎閱讀參考。
前言
目前，市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)發(fā)展的前提就是電力市場營銷，其對電力企業(yè)的發(fā)展具有關鍵作用。 供電企業(yè)必須要在制定出一套適合自身發(fā)展的電力營銷策略的基礎上，生產(chǎn)出符合人們需求與滿意的電力產(chǎn)品，并做好服務工作。 只有獲得廣大客戶的認可，企業(yè)才能使自身的市場占有率增加，從而提高市場競爭力。 電力市場的營銷需要技術與服務相結合，既有一定的技術支持，又有良好的服務意識，才能促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1 電力市場的狀況
電力企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中的第一基礎產(chǎn)業(yè)，同時，也是一項基礎能源產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到促進作用。 電力企業(yè)也是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑c社會發(fā)展也具有密切聯(lián)系。 近年來，人們對供電服務的要求越來越高，供電服務的質量問題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭。但是由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式以及其他不確定因素的制約，導致電力行業(yè)發(fā)展具有一定的滯后性。 以往用戶的用電量都是根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)電量來決定的，屬于賣方市場，隨著經(jīng)濟的不斷進步，市場經(jīng)濟體制也在發(fā)生改變，賣方市場已逐漸轉變?yōu)橘I方市場[1]. 因此，要將以往的陳舊營銷理念摒棄，制定合理、有效的營銷策略，同時提高服務質量，在滿足人們需求的同時促進自身的發(fā)展。
2 電力市場的營銷管理
在電力市場的營銷過程中，應當遵循電網(wǎng)和技術為基礎、電力管理和服務為保證的營銷原則。 通過采用先進的網(wǎng)絡技術、計算機技術以及通信技術為改造電網(wǎng)提供了技術保障，同時能夠根據(jù)客戶的需求為其提供優(yōu)質服務，只有這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。 由于買方在電力市場中占據(jù)了重要地位，所以應建立以買方需求為主的電力市場營銷模式。 在原有的營銷理念基礎上，順應時代的變化，建立新的電力營銷模式，使電力市場充滿活力。
3 電力市場中優(yōu)質服務的作用
在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，除了要運用先進的電網(wǎng)技術外，優(yōu)質服務也是促進企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。 由于市場經(jīng)濟體制尚未完善，加上人們對電力企業(yè)的營銷提出了新的需求，因此，優(yōu)質服務顯得至關重要。 電力系統(tǒng)是電能傳輸和供應同時進行的供應體系，在為消費者提供服務的同時，不僅要開發(fā)電能系統(tǒng)的新功能，提高生產(chǎn)率，還要提高其服務水平。 電力優(yōu)質服務可以說是電力市場營銷中的核心，對電力營銷市場的拓展具有積極影響。 對消費者來說，他們都希望在享受高端技術的同時能得到最好的服務;對電力企業(yè)來說，優(yōu)質服務不僅是保障，也是維系用戶的主要手段[2]. 除了電力行業(yè)外，其他行業(yè)也很重視優(yōu)質服務這一營銷手段，因為它不僅能使企業(yè)的市場競爭力得到提高，而且是企業(yè)發(fā)展與生存的關鍵。 只有做好電力優(yōu)質服務工作，才能增加消費者對電力企業(yè)的信心，從而放心購買產(chǎn)品，促進電力市場的消費。
4 電力市場的營銷策略
4.1 品牌營銷策略
電力企業(yè)只有針對自身產(chǎn)品的特點， 加大對電力品牌的宣傳力度，才能使企業(yè)的市場占有率得到增加。 從電子產(chǎn)品價格的公道性和質量保證、用電安全性與便捷性等方面進行宣傳，一定要保證所做的宣傳能夠給人留下深刻印象，使其在潛移默化的情況下，令消費者的消費觀念發(fā)生改變[3]. 除了在產(chǎn)品節(jié)能或者環(huán)保等方面加強宣傳外，企業(yè)還可以通過提高自身的服務水平，改變用電客戶心中以往的企業(yè)形象，使客戶在其新形象下重新認識電力企業(yè)。 普及用電知識，完善消費者的認知理念，建立獨特的品牌意識，這樣才能得到消費者的心理認可，從而抓住市場。
4.2 價格營銷策略
由于在電力市場營銷中，產(chǎn)品都是固定統(tǒng)一的，因此，電力企業(yè)應當避免出現(xiàn)加價的情況，必須要使電力價格保持一致，才能保證企業(yè)的先進性與可持續(xù)發(fā)展。電力市場營銷應該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業(yè)的價格營銷策略應當在法律所允許的范圍內(nèi)，以國家的相關價格規(guī)定為指導，靈活使用各種價格策略，合理、適當?shù)貙﹄娏r格進行調整，并根據(jù)不同消費者對用電量與質量的不同要求來對電力促銷價格進行確定。 例如，由于我國的工業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大，導致出現(xiàn)了越來越多的各類廠房建設和施工，可將其電價與居民用電價格區(qū)別開來。這樣就能使廠房能夠根據(jù)用電需求來調整用電時間和用電量，也能使電力企業(yè)的利益得到保障。 在居民生活方面，為了增加居民的用電量，可以在不同時段設置不同電價對用電進行收費。
4.3 服務營銷策略
電力企業(yè)在營銷過程中的服務應具有針對性，針對傳統(tǒng)服務中的不足之處進行改善。電力企業(yè)應組織專業(yè)的技術人員對合同中用電方應當履行的責任與義務情況進行了解，并記錄在案，按照用電方在履行義務等方面的信用情況對其進行分級，對不同的用戶分別采取不同服務[4]. 電力企業(yè)在條件允許的情況下可給予信用度較好的用戶一定程度上的優(yōu)惠，而對于信用度較差的用戶，電力企業(yè)可采取用電的擔保措施或者讓其先預付一定的電費，以保障電力企業(yè)的利益。 這種區(qū)別對待的等級服務方法，不僅能促進供應電雙方自覺履行自身責任與義務，還能使電力企業(yè)的電力營銷工作順利進行。 另外，電力企業(yè)在營銷過程中要加強與消費者之間的溝通，針對客戶所提出的意見來對電網(wǎng)以及服務進行改善。
5 電力企業(yè)如何做好優(yōu)質服務
5.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定地運行
電力優(yōu)質服務的基本要求就是必須對電力系統(tǒng)運行的安全性與穩(wěn)定性給予保證，從而使電力達到安全輸送的目的。 因此，電力企業(yè)應當對電力設備做好日常管理及維護工作，對電力設備的安裝與調試進行嚴格把關，杜絕發(fā)生違章操作的現(xiàn)象。
5.2 轉變思想觀念
隨著市場競爭日趨激烈， 電力企業(yè)要對傳統(tǒng)的思想觀念進行轉變，提高自身的服務意識，以高效、優(yōu)質的服務來滿足市場競爭的需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高[5]. 電力企業(yè)應當加強工作人員“ 顧客至上”的理念，轉變自身的服務態(tài)度，使服務水平得到提高，為客戶提供高質量服務的同時也能促進企業(yè)的發(fā)展。
5.3 建立營銷技術服務管理系統(tǒng)
當前市場競爭中的主要手段是營銷服務，應當建立營銷技術服務管理系統(tǒng)以滿足不同客戶的不同需求。 通過將營銷與服務進行結合，令服務功能得到拓展，建立有效的服務標準，盡量滿足客戶對電力的需求。
6 結束語
隨著電力市場競爭的不斷加強以及市場體制的改革，新的市場體制已將傳統(tǒng)的企業(yè)壟斷局面取代，優(yōu)質服務已成為電力市場營銷的核心。 電力企業(yè)要運用正確的市場營銷理念和科學的營銷策略，在不斷開拓電力市場的同時，以客戶的實際需求為向導，開展具有特色的產(chǎn)品和服務，這樣才能在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質需求的基礎上促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。
參考文獻
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