服務設(shè)計的開題報告

服務設(shè)計的開題報告

　　服務設(shè)計已經(jīng)在設(shè)計中占據(jù)了很重要的地位。下面是小編整理的服務設(shè)計的開題報告，歡迎來參考！

　　服務設(shè)計是信息與溝通技術(shù)、設(shè)計藝術(shù)學、心理學、社會學、管理學、人因工程、環(huán)境學、制造技術(shù)、運籌學和系統(tǒng)工程等學科的交叉研究領(lǐng)域，服務設(shè)計于20世紀90年代逐漸興起，在歐美發(fā)達國家，服務設(shè)計已經(jīng)具有了一定的理論基礎(chǔ)和研究成果，在我國也有著不可忽視的后發(fā)力量。

　　1服務設(shè)計的定義

　　國際設(shè)計研究協(xié)會給設(shè)計服務下的定義是：服務設(shè)計從客戶的角度來設(shè)置服務，其目的是確保服務界面：從用戶的角度來講，有用、可用以及好用；從服務的提供者來講，有效、高效以及種不同。簡單地說，服務設(shè)計就是講設(shè)計的理念融入到服務的規(guī)劃與流程本身，從而提高服務質(zhì)量，改善消費者的使用體驗。

　　2服務設(shè)計研究進展

　　2.1國外服務設(shè)計研究現(xiàn)狀

　　關(guān)于服務設(shè)計的系統(tǒng)研究主要來源于英文文獻，德國科隆國際設(shè)計學院（KISD）的斯蒂芬莫里茨撰寫的《Service Design――Practical access to an evolving field》，是相對來說比較系統(tǒng)探討服務設(shè)計的文獻，書中涵蓋服務設(shè)計的含義、產(chǎn)生背景與歷程、方法、工具及案例。

　　國際重要設(shè)計期刊如《設(shè)計問題》與《設(shè)計管理評論》中對服務設(shè)計的研究論文，都就一個具體的問題進行了較為細致地探討。如克勞迪歐所作的《Services as Customer-Intensive systems》就服務中用戶所處的位置，服務設(shè)計必須以人為本。羅伯特和艾力克西斯的《Service Design：An Appraisal》對服務設(shè)計的定義、工具和趨勢做了綜合性的論述。

　　在《International Journal of Design 》國際期刊上，2011年8月就是服務設(shè)計的專題，其中《Designing for Service as One Way of Designing Services》中通過對設(shè)計，市場和調(diào)研的文獻分析，以及三個案例的分析，得出四個發(fā)現(xiàn)：（1）設(shè)計師作為實體接觸服務設(shè)施社會性和物質(zhì)性的。（2）設(shè)計師認為服務都是關(guān)聯(lián)的，暫時的，是一個創(chuàng)造價值的過程。（3）設(shè)計師通過詢問方式去了解大眾的體驗以便來設(shè)計服務。（4）在社會物質(zhì)框架中，服務設(shè)計被看做一種探索過程，旨在不同的消費者中創(chuàng)建新的價值關(guān)系類型。而另外一篇《Service Design and Change of Systems》中則強調(diào)了必須以人為中心來實施和推廣服務設(shè)計。

　　2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　國內(nèi)部分，羅仕鑒，朱上上所著《服務設(shè)計》是國內(nèi)最早出版的服務設(shè)計專著，本書較為系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外服務設(shè)計的最新發(fā)展，力圖將服務設(shè)計理論、方法與設(shè)計實踐結(jié)合，但整體框架和內(nèi)容較為雜糅，缺乏更深層次的學理探討。

　　近年來，服務設(shè)計的需求、重要性和方法開始成為國內(nèi)設(shè)計學界頗為關(guān)注的課題，幾所設(shè)計教育重點院校都開始了服務設(shè)計的研究，并陸續(xù)有研究結(jié)果呈現(xiàn)。湖南大學藝術(shù)設(shè)計學院的季鐵，楊瑩發(fā)表了《基于web的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務設(shè)計》，另季鐵，楊秋月的《設(shè)計張力與社會創(chuàng)新――基于網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)的設(shè)計實踐方法探索》，通過項目實踐，對鄉(xiāng)村傳統(tǒng)社區(qū)的社會創(chuàng)新方法進行了研究。

　　安基國際傳媒出版的《設(shè)計管理》雜志2011年第四期以服務設(shè)計為專題，邀請了霍林斯等一批國內(nèi)外服務設(shè)計研究者與實踐者撰稿，其中還刊登了清華大學美術(shù)學院所做的服務設(shè)計案例。

　　在公共服務方面，中央美術(shù)學院理論部2009年10月，以“北京 ICOGRADA 世界設(shè)計大會”召開為契機，在北京率先展開“設(shè)計為人民服務”活動，針對現(xiàn)實生活中公共服務設(shè)施存在的缺陷，發(fā)動志愿者進行考察與實態(tài)捕捉，在此基礎(chǔ)上編印了《“設(shè)計北京新生活”白皮書》。

　　3總結(jié)與展望

　　綜合來看，目前國際上對服務設(shè)計的研究、實踐和推廣開始趨于密集，諸多設(shè)計機構(gòu)、設(shè)計企業(yè)和設(shè)計資訊的相關(guān)網(wǎng)站均為服務設(shè)計開設(shè)了專欄，但是目前研究成果大都比較局部和片段化，沒有強大的專業(yè)體系，完整的研究文獻，服務設(shè)計有進一步提高的空間：

　　（1）完整的服務設(shè)計語言。目前服務設(shè)計還沒有完整的服務語言，而使用服務設(shè)計語言能夠更好的描述服務概念，幫助設(shè)計師、用戶同服務實體之間的互動更加通暢，所以需要一套完整的語言體系來加強服務設(shè)計。

　　（2）國際化服務平臺。信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展使得在不同的國家和地區(qū)提供設(shè)計和開發(fā)服務成為可能。因此國際化、跨文化的因素在服務設(shè)計中必須要充分加以考慮，而目前對國際化環(huán)境下服務文化的研究還非常少。

　　總之，服務業(yè)的快速發(fā)展要求有效的服務設(shè)計方法指導服務開發(fā)和創(chuàng)新，從而贏得消費者，增強企業(yè)競爭力，而服務本身的復雜性和動態(tài)性對服務設(shè)計方法提出了很高的要求，更多先進的理論和方法還有待人們的進一步探索和研究。

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