酒店管理論文提綱模板
模板一
xx市旅游飯店現狀分析與發展對策
1、xx市旅游飯店的現狀
【1】飯店結構性不平衡
1)所有制結構不平衡
2)檔次結構不平衡
3)分布區域不平衡
【2】飯店日益鄉村化
1) 鄉村旅游帶動鄉村飯店業的發展
2) 配合新型農村建設的發展
3) 人口老齡化，促使飯店向鄉村發展
2、xx市旅游飯店中存在的問題
【1】飯店管理非專業化
1)片面追求設施規模的豪華
2)服務接待平等意識低下
3)員工綜合素質較低
【2】 國外酒店占據大部分市場
1)“地球村”使得國外品牌入住市內
2)本土產業經營水平不高
3)自身條件優越吸引外商投資大
【3】飯店等級差異明顯，分化嚴重
1) 消費水平促使飯店差距拉大
2) 地區繁榮度影響飯店等級
3、xx市旅游飯店的發展對策
【1】飯店管理集團需要提高國際化水平
1)建立自己的信息網絡
2)加強管理和服務標準化
3)走集團化發展路線
【2】提倡綠色經營
1) 綠色服務
2) 綠色管理
3) 綠色消費
【3】重視人力資源的開發與利用，堅持以人為本
1)建立崗位責任制，強化員工的責任感
2)加強員工的培訓與考核，提高綜合素質
3) 發展團隊合作模式，增強飯店的核心競爭力
模板二
一緒論
隨著我國經濟的不斷發展人們對酒店的要求也在不斷提高，其中對個性化服務的需求尤為重要，個性化服務是現在許多酒店企業打造的自身品牌，也是獲得競爭優勢的途徑之一，但在這種探索過程中很多問題并沒有得到應有的重視相反再強調標準化的今天，許多酒店正慢慢喪失對個性化的追求。文章將從對飯店個性化服務的理解出發，探討目前所存在的問題并提出幾點改進提高的建議。
二本論
1.個性化服務概述
1.1個性化服務的概念
1.2個性化服務的特點
2.酒店個性化服務存在的問題
2.1員工輕視細節服務，服務創新不明顯
2.2個性化服務針對某些特殊客人提供的
2.3缺少顧客的特殊需求資料
3酒店個性化服務的策略方法
3.1酒店從業人員應充分理解個性化服務與標準化服務間的差別
3.2提高服務人員的服務意識和職業素質
3.3設立專門的個性化服務項目
3.4建立顧客資料史和客史檔案
3.5加強對員工的激勵
三結論
個性化服務豐富了優質服務的內涵，它是一門富有靈活性、創造性的高超藝術。若是把標準化服務比做是軀殼，那么個性化服務則是靈魂。個性化服務就是以客人需求為心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務,是對客人采取“ 量體裁衣”定制式的服務。所以做好個性化服務不是一朝一夕的事情,要所有的領導和員工共同努力，帶給客人最優質的服務!
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