mba旅游管理論文提綱

時間：2024-06-18 07:30:59 論文提綱我要投稿

mba旅游管理論文提綱范例

　　論文題目：快捷酒店全面服務(wù)質(zhì)量管理體系研究

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　　摘要

　　伴隨著社會快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷上升，國內(nèi)旅游業(yè)也呈現(xiàn)出一片繁榮，進而快捷酒店行業(yè)在在經(jīng)歷了短暫的低谷后，又一次迎來了曙光。多家大型酒店集團紛紛上市，并購其他中小酒店，通過細分消費人群以及多品牌策略，積極搶占國內(nèi)市場。

　　面對如此競爭激烈的環(huán)境，許多快捷酒店努力提升自身的核心競爭力，其中服務(wù)質(zhì)量的提升成為了重中之重，畢竟作為服務(wù)型行業(yè)，只有給顧客帶來前所未有的體驗以及驚喜，客戶滿意度才會提升，從而才能給該品牌的快捷酒店帶來良好的口碑以及客源。

　　本文以 M 快捷酒店作為研究對象，通過大量的溝通與調(diào)研，了解目前酒店的服務(wù)現(xiàn)狀，分析其服務(wù)問題產(chǎn)生的原因包括以下四個方面：第一、服務(wù)質(zhì)量的觀念不足;第二、缺少服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管機制;第三、缺少統(tǒng)一的標準;第四、缺少必要的培訓(xùn)。

　　針對以上問題，M 酒店引入全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立了服務(wù)質(zhì)量的三級組織，逐層導(dǎo)入意識，建立完整統(tǒng)一的流程與標準，同時定期對員工進行評價與考核，鼓勵員工參與酒店服務(wù)質(zhì)量的改善過程中，對提出創(chuàng)新想法并切實可行的員工進行激勵，酒店員工由過去的“被動式”服務(wù)，變?yōu)?ldquo;主動式”服務(wù)，增強了顧客的歸屬感。

　　關(guān)鍵詞：快捷酒店，顧客滿意度，全面服務(wù)質(zhì)量管理

　　目錄

　　第 1 章緒論

　　1.1 研究背景

　　1.2 研究目的及意義

　　1.3 研究內(nèi)容

　　1.4 技術(shù)路線和研究方法

　　1.4.1 技術(shù)路線

　　1.4.2 研究方法

　　第 2 章相關(guān)理論與文獻綜述

　　2.1 相關(guān)概念

　　2.2 相關(guān)理論