構建我國企業非財務績效評價體系的思考論文
在我國目前的企業績效評價體系中，財務指標占有很大比重。筆者通過揭示企業非財務績效評價指標的優越性，借鑒平衡記分卡在非財務指標設計中的先進思想，結合我國企業績效評價的現實情況，提出建立我國非財務績效評價體系的思路，并從市場、客戶、技術創新、職員、內部經營以及社會對企業的綜合評價等層面，對我國企業非財務績效評價體系進行構建。
一、非財務績效評價指標在企業績效評價體系中的作用
１、可以更好地衡量企業的未來財務績效。企業戰略經營的成功、經營目標的實現取決于企業核心競爭力的形成與保持，而這又有賴于企業持續不斷的創新。非財務績效評價是對企業經營全過程的評價，側重于對企業未來財務績效的衡量。這對于企業未來的發展至關重要。
２、有助于企業獲得戰略優勢。非財務績效評價指標主要反映的是影響企業長遠發展的因素，與企業的戰略規劃密切相關。戰略平衡記分卡被人們推崇的重要原因在于，其設計將企業經營績效同企業的戰略緊密聯系在一起。正如Ｒｏｂｅｒｔ·Ｓ·Ｋａｐｌａｎ所說，戰略平衡記分卡制度不僅來源于公司的戰略，反過來也反映出公司的戰略，實行戰略平衡記分卡制度的公司不僅應看到戰略平衡記分卡的表面現象，也應看到它的實質，看到戰略平衡記分卡的目標和衡量手段背后的公司戰略。
３、有利于實現企業的可持續發展目標。非財務績效評價指標立足于企業整體，強調企業整體利益和長遠利益的最大化。例如，通過增加投入以提高顧客滿意度、現有顧客對企業的忠誠度、潛在顧客的人數等，可以促使企業實現未來經營績效的提高。另外，由于非財務績效評價側重于過程評價而非事后評價，企業管理當局可以及時、連續地對所要控制的項目進行跟蹤監督，從而極大地提高了企業績效評價結果的時效性。
二、構建我國企業非財務績效評價體系的原則
１、客觀性。企業非財務績效評價體系運用的目的在于使各利益相關者能客觀地了解企業。具體應考慮以下幾個方面：①具有全局觀念，突出企業整體利益，區分影響整體利益和局部利益的因素，加強對影響整體利益的不可控因素的預測分析。②考慮內部與外部因素的影響作用。這是因為企業經營目標的實現不再單獨依靠內部管理水平和生產效率的提高，而在很大程度上取決于外部因素，如企業產品的市場份額、競爭對手的狀況、客戶對企業產品和服務的要求等等。③充分考慮各績效評價指標之間的關聯度，以使得指標體系精練且評價內容全面。
２、戰略性。企業戰略目標的實現是以分階段的行動目標的實現為基礎的。具體來說應考慮以下幾個方面：①指標體系的設計應有利于長期目標的實現，使其保持長期的競爭優勢；②指標體系的設計應具有環境適應性，不能一成不變，而應根據企業經營目標的變化做出靈活的調整。此外，企業經營必須實現觀念的轉變，在經營目標上應由傳統的工業經濟時代追求短期利益的最大化轉向知識經濟時代追求長期利益的最大化。
３、競爭性。現代企業之間的競爭是綜合實力的競爭，競爭優勢不僅體現為成本優勢，也體現為技術、創新和人才優勢。其競爭態勢主要表現在以下幾個方面：①從產品競爭向全方位競爭轉變，多元化經營趨勢日益明顯；②從價格競爭轉向綜合能力競爭，注重其適應國內、國際市場能力的提高；③從產品競爭轉向科技和人才實力的競爭；④從短期競爭轉向長期競爭。這種競爭態勢的不斷轉變，要求企業將技術創新能力、人才實力、競爭力等因素納入其績效評價體系，以保證評價結果的科學性。
４、相關性。隨著企業規模的擴張、經營范圍的拓展、競爭的全球化以及內部各因素和環節的聯系日益復雜化，現代公司在經營過程中必須樹立“經營價值鏈”思想，因為其經營的每個因素和環節發生的問題都應該是創造價值的活動，都應該和價值相關，并將對企業績效產生深刻影響。為此，只有將績效評價工作融入企業戰略經營管理的全過程，才能有助于企業實現其戰略目標。
三、構建我國企業非財務績效評價體系的思路
１、市場層面評價。隨著我國經濟體制改革的不斷深入，企業面臨著巨大的挑戰和競爭壓力，這也促使企業經營者主動調整自己的經營行為，努力提高其市場競爭力，以獲得競爭優勢。相關指標包括市場占有率、市場知名度、市場應變能力。它們分別反映了企業在市場上出售商品所占的業務比例、所具有的市場優勢以及適應市場的能力。
２、客戶層面評價。客戶關系的管理目的就是通過不斷地提高客戶的滿意度，擴大企業市場占有份額，實現盡可能多的利潤，從而實現企業戰略目標。相關指標包括大客戶滿意度、大客戶利潤率、客戶獲得率、產品及時交貨率。前兩個指標反映企業大客戶對企業的滿意程度及其為企業帶來的收益，其中，大客戶滿意度指標是客戶層面績效評價的核心和關鍵；后兩個指標則反映了企業對潛在客戶的重視程度和服務質量水平。
３、技術創新評價。自２０世紀８０年代以來，技術已成為企業獲得自身特有競爭優勢至關重要的因素。創新作為知識經濟的核心內涵，對經濟增長的貢獻越來越大。筆者設計的相關指標包括創新產品銷售比率、研究開發費用率、研究開發產品投入產出率、技術裝備更新水平、技術開發人員比率。這些指標突出了知識經濟的特點，體現了創新能力是評價企業績效的一個重要方面。
４、職員層面評價。企業戰略經營強調企業的未來發展潛力以及對未來的投資，這樣可使其保持核心競爭力，形成戰略競爭優勢。筆者設計的相關指標包括經營者基本素質、在崗員工素質、員工留住率、員工滿意度。這些指標充分體現了企業員工是形成企業戰略競爭優勢的關鍵，因為員工的學習培訓、素質的提高、工作熱情的調動，直接影響著企業的發展潛力。
５、內部經營評價。內部經營評價指標應能反映投資者與客戶需要的經營戰略，制定科學、自上而下的經營理念，從價值鏈通用模式出發。具體指標針對生產經營全過程設計，包括基礎管理水平、勞動生產率、資源整合能力、信息利用效果、質量控制水平。這些指標對企業生產經營鏈之間的相互關聯性水平進行評價。
６、社會對企業的綜合評價。公眾及整個社會能否認可企業的貢獻，將決定著企業未來的發展，對企業經營績效的進一步提高也有著深遠的影響。筆者設計的相關指標有綜合社會貢獻、企業社會形象、社會支持度。它們可以通過中介機構和外部監管部門等方面的評價意見體現，反映企業對社會的貢獻水平及其在全社會的形象。指標值越高，則企業可持續發展的基礎越牢固。
四、運用企業非財務績效評價體系應注意的問題
首先，非財務績效評價指標一般難以用貨幣計量，有些指標之間關聯度大，不易分別確定其重要程度；其次，管理層在非財務因素方面的努力在短期內難以體現出來，不利于激勵管理層關注非財務績效評價指標的改進。正是由于非財務績效評價指標尚存的這些固有缺陷，在具體運用時不能過分依賴非財務績效評價體系。
事實上，非財務績效和財務績效都是企業總體績效的組成部分，非財務績效評價和財務績效評價的有機結合有利于從影響企業戰略經營成功的主要方面全面、正確地評價經營業績，克服傳統的單一財務指標體系的重財務層面輕非財務層面、重內部因素輕外部因素、重短期輕長期、重事后輕過程等弊端。
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