旅行社人力資源流失問題探析論文
摘要:近年來，河南旅游業持續快速發展，旅行社的數量日漸增多，競爭也愈發激烈。人力資源的競爭是旅行社競爭的關鍵因素，但由于眾多制約因素的存在，旅行社人力資源的流失呈加劇趨勢，如何留住人才成為旅行社人力資源管理的關鍵問題，可以通過健全管理制度、人性化的管理和幫助員工職業生涯規劃等手段達到減少人力資源流失的目的。
關鍵詞:河南;旅行社;人力資源
旅行社屬于知識與人力雙重密集型企業，人力資源在旅行社所有資源中處于首要地位。隨著河南省經濟社會的快速發展，人們的旅游需求越來越強烈，這就需要更多高素質的旅行社人才。同時，網絡信息技術的快速發展，又減少了游客對旅行社的依附關系，在這種情況下，旅行社需要更高層次的人才保障。而旅游市場的激勵競爭，使得人才向實力雄厚的旅行社流動，對很多旅行社造成極大沖擊，如何留住人才，減少人力資源流失是旅行社亟需解決的問題。
一、河南省旅行社人力資源流失的問題分析
(一)旅行社的人力資源管理觀念是薄弱環節
隨著社會的發展，科學的人力資源觀念逐漸深入企業的管理理念，但由于受到旅行社經營管理者的綜合能力限制，旅行社的人力資源管理觀念普遍落后。在河南省的一些旅行社當中，由于種種原因，沒有設立專門人力部門，并且認為人力工作就是招聘人員、工資發放等日常事項，很少關心員工的培訓以及人員規劃等工作，缺乏必要的員工職業生涯管理，導致了員工跳槽現象比較嚴重。
(二)旅行社缺乏合理的人力資源管理制度
現代的企業管理不僅強調科學，越來越多的體現一種藝術性，但旅行社的管理制度與現代企業的要求還相差甚遠。旅行社在人力資源的崗位分析、招聘、績效考核、薪酬管理等諸多方面都存在較多問題。人力資源管理的負責人不了解社會上旅行社人才的現狀，不能設計出科學合理的激勵措施，在對人員的安排上僅憑個人主觀感覺，不會對旅行社的人力資源發展做戰略規劃，缺乏解決人力資源流失問題的方法和手段，使得人力資源流失問題日益嚴重。
(三)旅行社人才選拔標準與社會人員價值取向偏差
在現階段的旅行社當中，由于受到成本的限制，旅行社更愿意聘用學歷偏低的中專或大專畢業生。同時，由于受到社會觀念的影響，人們認為從事服務行業是不夠光彩的事情，因而旅游管理專業畢業的本科以上學生很多人都不愿在旅行社長期工作，僅僅把在旅行社工作當做一個臨時落腳點或跳板，一有機會就會離開這個行業。
(四)社會媒體對旅游從業人員存在丑化現象
由于個別導游人員出現了損害游客利益的事情，但國內部分媒體為了自身的利益，尋找新聞報道點，以點帶面，將個別導游人員的違規事項進行大肆渲染，使得人們認為每個導游都要拿回扣，使得導游人員的工作開展起來極其困難。這些新聞報道的出現在社會上形成了不利影響，甚至動搖了很多旅行社從業人員工作的積極性甚至是在旅行社繼續工作的信念。
二、河南省旅行社人力資源流失的防范對策分析
(一)建立符合社會發展的人力資源管理制度
旅行社的經營管理人員應該從觀念上改變對人力資源的認識，著手建立科學的人力資源管理制度和體系，如科學的人力資源規劃制度、招聘錄用制度、培訓開發制度、績效考核體系等，用制度的作用去吸引和留住人才。同時，旅行社的人力資源管理要改變以前的人事管理制度，重視人力資源開發和培養，做好各項人力資源開發的調查研究，認真分析行業與企業現狀，從而帶動旅行社人力資源工作邁上新的臺階。
(二)大力推行“以人為本”的人力資源管理觀念
“以人為本”的管理是人力資源管理發展的必然趨勢，是建立現代旅行社管理制度的要求。在人力資源管理觀念中，工資待遇高低只是留住人才的部分因素，一些學者研究發現，收入對人的滿足感因人而異，特別是在新形勢下，工資待遇的高低并不起到決定性作用，人們還有更多的社會交往、受尊重以及晉升機會等多種需求。河南省旅行社要想防止人力資源流失，就必須真正樹立“以人為本”的全新理念，不但要滿足員工的物質需求，還有更重要的精神需求。真正的從精神層面去關心員工，把員工看做是企業創造價值的源泉，是企業發展的不竭動力，只有真正樹立“以人為本”的旅行社才能真正留住人才。
(三)幫助旅行社員工進行職業生涯規劃管理
職業生涯規劃管理是旅行社人力資源管理中的重要一環，其對于員工個人發展與企業的進步都具有重要意義。旅行社工作人員如果缺乏職業生涯規劃，就很難發揮其應有才能，也很難取得職業成就，最后只能離開所在的企業，導致人力資源的流失。而旅行社如果幫助員工實施職業生涯規劃，就可以在分析各類人員內外部條件的基礎上，科學合理的規劃職業發展路徑，可以最大程度的實現人盡其才，在幫助員工成長的基礎上實現企業的發展，員工在與企業的共同發展中實現人生的價值，從而減少人力資源流失的比例。
(四)建立良好的薪酬與激勵機制
旅行社要建立科學高效的薪酬與激勵機制，積極提高員工的薪酬待遇，增加必要的福利，在難以大幅度提高物質待遇的情況下，可以加大精神激勵的力度，如成長的機會、更多的民主決策權、領導的精神鼓勵等。同時使員工能夠分享到旅行社發展帶來的利潤分成和個人股份，得到職務提拔和工作崗位輪換等機會。要采取更加廣泛有效的激勵手段，創造有利于旅行社管理人員隊伍成長的制度，留住優秀的管理人才。
三、結語
總之，面對加劇的旅行社競爭，人力資源所發揮的作用日益重要，旅行社必須加強人力資源管理工作的力度，做好人力資源流失問題的防范工作，促進旅行社健康良性成長，為河南旅游業的發展做出應有貢獻。
參考文獻:
［1］趙西萍．旅游企業人力資源管理［M］．天津:南開大學出版社，2010．
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