電話禮儀英語的要點(diǎn)
在商務(wù)活動(dòng)中，我們經(jīng)常用電話與客戶溝通，了解基本的電話禮儀是必要的，以下是小編幫大家整理的電話禮儀英語的要點(diǎn)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1. Plan the call beforehand and know the points you want to make. Write down any question you want to rise, along with the specific topics you want to cover.
提前計(jì)劃并明確通話要點(diǎn)。記下要問的問題和具體要談到的要點(diǎn)。
2. Always identify yourself at the beginning of all calls.
在所有電話的開頭都要介紹自己。
3. Address the caller properly by his or her title.
得當(dāng)?shù)姆Q呼對方。
4. Quickly explain why you’ve called and ask if this is a convenient time to talk.
解釋自己為什么打電話，并詢問對方此時(shí)是否方便通話。
5.Especially when leaving messages, speak clearly and slowly.
特別是留言的時(shí)候，要說得清晰且慢。
6. When a caller is speaking, listen to what he or she has to say without interruptions.
當(dāng)對方在說話，認(rèn)真傾聽避免打斷。
7. Lower your voice when taking calls in public.
在公共場合接電話需降低音量。
8. Avoid talking about personal or confidential topics in a public place.
避免在公共場合談?wù)撽P(guān)于私人或者機(jī)密的話題。
接聽電話禮儀要點(diǎn)：
1、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，而如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2、接聽電話的時(shí)候要專心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3、接聽電話的時(shí)候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對方感到十分不滿意。
4、接聽電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會(huì)從你的話語中感受到你的熱情。
5、要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。
撥打電話的禮儀：
1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2、要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。
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擴(kuò)展資料：
【英語商務(wù)電話禮儀】
語調(diào)的'魅力
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答
來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言
在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人。
留意時(shí)差
打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>
在美國你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
【英語商務(wù)電話禮儀重點(diǎn)詞匯】
1．Beijing Trading Campany．May I help you？
北京貿(mào)易公司。請問有何貴干？
2．We have two Zhongs．
我們這里有兩位先生姓鐘。
3．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
你要接Bob鐘，還是John鐘？
4．I’m sorry，he’s not in the office now．
很抱歉，他現(xiàn)在不在辦公室。
5．Do you have any idea when he’ll be back？
你知道他何時(shí)回來嗎？
6．I have no idea（when he’ll be back．）
我不知道（他何時(shí)回來）。
7．Can you ask him to call me when he comes back？
他回來時(shí)請告訴他打電話給我好嗎？
8．It’s urgent．
有急事。
9．I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
很抱歉，他出差去上海了。
10．Probably sometime tomorrow．
可能明天（回來）。
11．Is there anyone else who can help me？
有沒有其他的人能幫我？
12．OK．I’ll just put you through．
好的，我這就給您轉(zhuǎn)接。
13．Just a moment，please…
請稍候。
14．You’re welcome．
別客氣。
15．Is Mary there？
瑪麗在嗎？
16．Mary is out right now．
瑪麗現(xiàn)在不在。
17．Why don’t you call back later this afternoon？
您不妨今天下午再打來。
18．When will she be back？
她何時(shí)會(huì)回來？
19．Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
如果我在晚上10點(diǎn)左右打來會(huì)不會(huì)太晚？
Dialogue A
（A：Receiver B：Smith）
A：Good morning．Beijing Trading Company．May I help you？
B：Good morning．This is Mr．Smith of King Electronics Compa-ny．I’d like to speak to Mr．Zhong，please．
A：We have two Zhongs here．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
B：Bob．
A：Mr．Bob Zhong in the Overseas Sales Division？
B：Right．
A：I’m sorry，he’s not in the office now．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：I’m sorry，I have no idea．
B：Can you ask him to call me when he cames back？It’s urgent．
A：Yes，I will，Mr．Smith．
B：Thank you．
A：You’re welcome．
Dialogue B
（A：Receiver B：George Richter C：White）
A：Hello．ABC Gompany．May I help you？
B：Hello．This is George Richter．May I speak to Mr．Davis？
A：I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：Probably sometime tomorrow．
B：I have a question abut the E-4800 computer．Is there any oneelse who can help me？
A：Of course．Miss White is the export manager．Would you like tospeak to her？
B：Yes，please．
A：OK．I’ll just put you through．
B：Hello．This is White speaking．Can I help you？
A：Hello．This is George Richter of Beijing Trading Company．Is itpossible to make a change in our order？The order number is1518．
C：And what kind of change did you want to make，sir？
B：Well，we ordered twenty E-4800s，but we want to change themto P-6800s．
L：Just a moment，please…Oh，I’m sorry，but they have alreadybeen sent．
Dialogue C
（A：Mary’s father B：Jane）
A：Hello．
B：Hi．This is Jane．Is Mary there？
A：I’m sorry．Mary is out right now．She went shopping with her Mom．
B：When will she be back？
A：I’m not sure．Why don’t you call back later this afternoon？
B：Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
A：That’s all right．We don’t go to bed early．
B：Thank you．Bye！
A：Good-bye．
Words and Expressions
trade vi．做生意；交易
company n．公司；商號(hào)
electronics n．電子學(xué)
oversea（s） a．海外的
sale n．出售，出賣
division n．分，分割，分裂
urgent a．緊迫的，催促的
business n．商業(yè)；營業(yè)；商店
probably ad．很可能；或許，大概
export ／ vt．輸出，把……出口
order n．等級(jí)，序次，秩序
send vt．送，寄
around prep．在……周圍，環(huán)繞
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