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  • 接電話要文明禮貌用語

    時間:2020-11-01 16:12:08 禮儀英語 我要投稿

    接電話要文明禮貌用語

     1、態度上應謹慎、禮貌、專注、親切

    接電話要文明禮貌用語

        曾經打電話到一家民營銀行,接線生拿起電話馬上親切、有禮貌的說××銀行,您好!并為我轉接到我要找的部門,對方拿起電話又說××部門午安,我是×××,您好。喜悅,被尊重的感覺油然而生,于是我忍不住跟該承辦人員說“你們的人員個個都很有禮貌”對方也感受到一種被贊美的喜悅,雙方在愉快的氣氛下結束這一通電話,一天心情也因之倍感興奮與快樂。

        2、聲調、音量適中、速度不急不徐,并融入感情

        試想我們嘴巴說謝謝,心里卻把對方恨得牙癢癢的,受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。所謂“甘愿做,歡喜受”一樣是一句話,何不說得漂亮一些,讓人心神舒爽些呢?

        3、使用簡單、直接的語言,例如:“是的,好的,謝謝您”等咬字要清楚,例如:“徐、許”,“黃、王”,“董、總”,在電話中很容易混淆,國人不喜歡被人改名換姓,倘若我們在電話中無法辨識怎么寫應虛心請教,以示尊重,切不可張冠李戴。

        4、聲音與名字結合在一起,也就是說要會辨識來電者的聲音人都有喜歡被尊重,被叫出姓名的`喜好,如果這個人經常來電,我們認不出對方的聲音,老是制式的問他,“您那位,您找他有什么事”我想對方心里的感受一定不是很舒服。

        5、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊

        6、常說“您”取代“你”,多說“我們公司,咱公司”,少說“那你們公司”,讓對方有一種被認同的感覺,一下子縮短了彼此的距離,深信要做進一步的深談與要求都會比較容易。

        7、掛電話之前應先用手輕按切話器,切勿用力將話筒掛上,以免傳出回響讓對方誤以為您掛他電話。再則,我們必須等來話者先掛電話才能掛上電話,結束通話。

        接電話禮儀林林總總不可一語道盡,一般人之所以口氣不好或態度不佳,可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服,也可能是態度與認知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發中國家,服務業也蓬勃發展中,客戶也許不必親自上門,透過電話就可以下單,是我們的態度影響了客人的決定,成交在一念間,加強電話應對技巧與服務禮儀,讓客戶愿意再次上門,才能讓我們立于不敗之地哦!

     

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