接聽電話禮儀英語
以自我介紹開始電話交談：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接電話的時候對方沒有表明他是誰，你可以說：“May I ask who's calling，please?”
Asking for someone / Making a request
如果你打電話給特定的某個人的話，那么你得用禮貌的問句來表達意圖，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”當你只知道分機號碼卻不知道人名的時候你可以說：“Could I have extension number 635?”但如果打電話是有特定的目的，那最好是這么說：“I'm calling to make a reservation.”
Holding and transferring
“Please hold”是電話語言中表示“等一下”。當你需要transferred(轉接)到另一部分機，你常會聽到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙時段撥打某公司電話的話，你可能會聽到簡短的一句話，“Hello，please hold!”在接線員將你轉到另一條線之前。
Leaving a message
當你打電話的`對象不在或不能接聽電話時，準備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統)或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機器)。如果你正和接線員講話的話，他們會問：“Would you like to leave a message?”或者你可以說，“May I leave a message?如果想要對方回電話的話，千萬別忘了留你的電話號碼。這被稱作call back number.
Asking the speaker to slow down
如果你不確定你能聽懂所有的英語對話，一定要坦誠。直接告訴對方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人會贊許你的誠實并很高興這么做。
Write it down
常用短語：
1. 介紹自己，可以說：
�、� This is ... (speaking).
�、� This is 7863469.
�、� ... is here. 千萬不能說 I'm ...
2. 詢問對方是誰，可以問：
① Who's that?
�、� Who's speaking (calling), please? 千萬不能問 Who are you?
3. 詢問對方是不是某人，應問：
Is that ...? 或 Is that ... speaking (calling)? 絕對不能問 Are you ...?
4. 通話時，有重要的事情要處理，不得不中斷通話，要有禮貌地請對方稍等，可以說：
① Hold on, please.
�、� Just a moment, please.
③ Wait a minute, please.
5. 通話時，應說明打電話的意圖或征求對方的意見，可以說：
�、� I'm calling to tell you ...
�、� I'm calling to ask you ...
6. 打電話時，撥錯了電話號碼，應說：Sorry, wrong number.
學習簡單幾句 禮貌結束通話
1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.
我真的得走了，我進辦公室再打給你。
2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.
抱歉，我不能再說了。有另一人在線。
3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.
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