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  • 客戶服務承諾書

    時間:2024-01-02 08:04:20 承諾書 我要投稿
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    客戶服務承諾書范文

      在現在社會,我們都可能會用到承諾書,承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產物。還是對承諾書一籌莫展嗎?以下是小編整理的客戶服務承諾書范文,希望能夠幫助到大家。

    客戶服務承諾書范文

      為了更好地為廣大客戶服務。提高客戶滿意度,促進服務市場的健康、有序發(fā)展,客戶服務部在為客戶提供服務的過程中,將做出如下承諾:

      第一條遵守國家有關法律、法規(guī)與政策以及各地方服務行業(yè)的有關規(guī)定,保持優(yōu)良窗口形象客服人員要著裝整潔,儀表端莊,舉止文明,態(tài)度和藹,語言規(guī)范,禮貌待人,熱情服務。

      第二條營造良好服務空間。服務環(huán)境干凈整潔,周邊環(huán)境綠化、美化,配套服務設施完善等。客服人員要熱情接待客戶的投訴,實事求是做出解釋,限期解決。對客戶來訪及時答復、記錄存檔,井將處理情況上報客戶服務部主管。

      第三條向客戶提供優(yōu)質服務。設置客戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便客戶對業(yè)務內容、資費和收費清況的咨詢與查詢。保證客戶的信息不會泄露,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供客戶個人資料的內容。建立完善的安全保密體系,保守商業(yè)秘密。

      第四條保證信息暢通。通過網站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客戶等方式,隨時溝通信息,不斷改進服務,提高客戶服務水平。

      第五條將服務條件、服務程序、服務須知、有關管理規(guī)定、收費隋況及標準、優(yōu)惠政策、服務項目等內容通過服務手冊和電子網站公布,自覺接受客戶的監(jiān)督。

      第六條強化辦事時限。公布x小時服務電話。對企業(yè)提出的一般間題,當天解決。難度較大的,在3個工作日之內給予答復。對新客戶,實行協(xié)議簽訂、費用收繳、上門現場服務等“一條龍”服務

      第七條積極配合客戶服務部依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供客戶服務材料,保證所提供客戶服務資料的真實、完整。

      第八條違反上述規(guī)定的,輕者批評教育,重者調離崗位。違反上述任何一條的,輕者處以其一定金額的罰款,重者按法紀嚴肅處理。如客服人員違反上述承諾,愿意接受客戶服務部依法做出的行政處罰。

      第九條本承諾書一式兩份,主管部門與經營單位各持一份。

    承諾人:xxx

      20xx年xx月xx日

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