產(chǎn)品服務承諾書

時間：2020-12-19 09:13:17 承諾書我要投稿

產(chǎn)品服務承諾書范文

　　尊敬的客戶：

產(chǎn)品服務承諾書范文

　　感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1. 公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線400-665-9018，為客戶提供9：00—18：00的服務(18：00后可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx)。服務內(nèi)容包括：業(yè)務咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

　　2. 客戶咨詢中心保證，工作時間內(nèi)電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;

　　3. 針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產(chǎn)品的信息;

　　4. 針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的`熱線轉介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談;

　　5. 針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復;

　　6. 針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復;

　　7. 客戶預約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預約，并回復預約成功短信，18：00以后的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信;

　　8. 客戶申領合同，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調有關部門予以處理，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領合同結果短信，若成功，同時發(fā)送合同。客戶接收合同(本市2-3個工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個工作日內(nèi)送到)后，填寫打款信息;

　　9. 公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;

　　10. 公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);

　　11. 公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。

　　12. 我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電xxxxx公司客服熱線：400-665-9018

　　發(fā)送電子郵件至：xxxxxxxx@126.com

　　感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支持

　　承諾人：xxx

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