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  • 城市自來水公司公開承諾書

    時(shí)間:2020-12-08 15:33:48 承諾書 我要投稿

    城市自來水公司公開承諾書范文

      自來水的飲用是關(guān)乎到社會(huì)民生的事情,所以要引起高度重視。下面是YJBYS小編整理的城市自來水公司公開承諾書范文,歡迎閱讀!

    城市自來水公司公開承諾書范文

      城市自來水公司公開承諾書

      一、主要職能

      自來水生產(chǎn)及供應(yīng)

      二、服務(wù)內(nèi)容

      供水、安裝、維修等

      三、服務(wù)對(duì)象

      城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人

      四、服務(wù)承諾

      1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

      2、用戶安裝自來水,公司接到申請(qǐng),交清所需費(fèi)用后,居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢,單位用戶十五天之內(nèi)完成,嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

      3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí),及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。

      4、發(fā)生突發(fā)性爆管,接報(bào)告,搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水,復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水,重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

      5、抄表人員特證上崗,禮貌待人,熱情服務(wù),查抄水表及時(shí),準(zhǔn)確,按物價(jià)部門批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi),開出正式發(fā)票,耐心答復(fù)用戶問題和咨詢,用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問題。

      五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人:

      六、管道維修負(fù)責(zé)人:

      七、投訴、咨詢電話:

      自來水公司供水服務(wù)承諾書范文

      為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì)監(jiān)督,提高服務(wù)水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

      一、服務(wù)內(nèi)容

      1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;

      2、勘察設(shè)計(jì); 7、計(jì)劃停水;

      3、安裝施工; 8、計(jì)劃用水

      4、供水壓力; 9、水表拆換;

      5、供水水質(zhì); 10、查表收費(fèi)。

      二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

      1、用戶申請(qǐng)安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng),應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察,設(shè)計(jì)部門審核。

      2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后,根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大小(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的`設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

      3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說明。

      4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14mpa)合格率達(dá)到97%以上。

      5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題,要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn),3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

      6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏,搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的,小修不超過24小時(shí),大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98%以上。

      7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知,大面積停水應(yīng)通過電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

      8、按政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問題,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

      9、用戶反映的故障表,在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

      10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

      三、投訴與監(jiān)察

      本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督,如果您對(duì)我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。

      1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問題,可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

      地址:

      投訴電話:(24小時(shí)值班)

      2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問題,可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

      地址:東街104號(hào)

      投訴電話、傳真:

      以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù),8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時(shí)答復(fù),每拖延1日,扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償;若遇到特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,我們將向您作出解釋。

      您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù),可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

      地址:東街104號(hào)

      投訴電話:

      四、違諾責(zé)任

      本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

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