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新通訊時(shí)代，還有哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)？
引導(dǎo)語(yǔ)：以O(shè)2O平臺(tái)為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點(diǎn)在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認(rèn)為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類型在解決用戶與商家的通訊問(wèn)題中都會(huì)遭遇困境。
隨著網(wǎng)絡(luò)普及和硬件終端技術(shù)的不斷革新，用戶對(duì)通訊服務(wù)的體驗(yàn)已經(jīng)從最原始的文本，到實(shí)時(shí)語(yǔ)音、WIFI語(yǔ)音、視頻點(diǎn)播，變成最近的視頻直播。在這個(gè)過(guò)程中，通訊所帶來(lái)的體驗(yàn)已變得越來(lái)越豐富。
今年直播產(chǎn)品之所以會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)的原因就在于云直播技術(shù)的出現(xiàn)和普及。伴隨著云通訊技術(shù)的普及，必然會(huì)出現(xiàn)更多的新通訊場(chǎng)景。
新通訊時(shí)代，O2O平臺(tái)的通訊需求在哪里?
2015年是云通訊元年，云通訊1.0的服務(wù)商們，提供了功能足夠豐富的通訊，涵蓋通訊能力的方方面面，但對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍舊無(wú)法直面他們的痛點(diǎn)。
那么，以O(shè)2O平臺(tái)為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點(diǎn)在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認(rèn)為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類型在解決用戶與商家的通訊問(wèn)題中都會(huì)遭遇困境。
對(duì)于高金額、低頻次的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，存在最大的問(wèn)題就是商機(jī)流轉(zhuǎn)不受控制。比如用戶要想在網(wǎng)上買房，只要給某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人打了電話，一個(gè)月內(nèi)用戶將接聽(tīng)到各種平臺(tái)、樓盤、省市的經(jīng)紀(jì)人撥打過(guò)來(lái)的電話，這說(shuō)明商機(jī)被出售、被泄露了。本來(lái)該O2O平臺(tái)能夠獲取營(yíng)收，但是因?yàn)樯虣C(jī)被出售，商機(jī)流轉(zhuǎn)不受控制。從用戶層面來(lái)說(shuō)，個(gè)人信息的泄露也會(huì)給他們帶來(lái)極大不便，并使之反感，進(jìn)而遠(yuǎn)離該平臺(tái)。因此，這就需要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的交易閉環(huán)。
而對(duì)于低金額、高頻次的行業(yè)——比如餐飲，一方面其服務(wù)效率難以提升和服務(wù)難以監(jiān)控，另一方面其通訊成本過(guò)高，需要打電話的頻率非常高。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多外賣平臺(tái)、快遞平臺(tái)的快遞員，每天需要給用戶打非常多的電話。不少企業(yè)一般都會(huì)給員工發(fā)放100-300元不等的通訊補(bǔ)貼，但如果說(shuō)該平臺(tái)有1萬(wàn)個(gè)外賣員的話，每月通訊成本就要花100-300萬(wàn)，這是非常高額的通訊成本。服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量不可控，規(guī)模增大并不能帶來(lái)成本遞減的邊際效應(yīng)，可見(jiàn)O2O企業(yè)需要新的通訊手段來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)高留存和交易閉環(huán)。
對(duì)于造成舊通訊無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的部分原因，有信網(wǎng)絡(luò)CEO劉子正在2016全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(GMIC)發(fā)表主題演講時(shí)表示有以下三個(gè)方面：
第一，通訊資源的包裝和轉(zhuǎn)售仍是主要的生意形態(tài);第二，既然是資源轉(zhuǎn)售為主，而且在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，所以計(jì)價(jià)模式不免費(fèi)，按量計(jì)費(fèi)是標(biāo)準(zhǔn)模式;第三，服務(wù)商和企業(yè)之間是單純的技術(shù)資源提供商和客戶的關(guān)系，雙方很難實(shí)現(xiàn)共贏，同樣客戶和客戶之間也談不上協(xié)同效應(yīng)，云通訊1.0的服務(wù)商并未能建立起一個(gè)生態(tài)圈。
但在同樣的交易過(guò)程中，新通訊會(huì)提供更多面向場(chǎng)景開(kāi)放式的服務(wù)，使整個(gè)過(guò)程形成閉環(huán)，變得可控，從而降低成本，提高服務(wù)的延展性。
在2016杭州·云棲大會(huì)上有信網(wǎng)絡(luò)CTO吳文健針對(duì)新通訊時(shí)代下的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分享了自己的觀點(diǎn)。在他看來(lái)，新通訊時(shí)代的市場(chǎng)機(jī)會(huì)主要有兩方面：一個(gè)是面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊服務(wù)，第二個(gè)是基于云的音視頻通訊服務(wù)。
面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊服務(wù)解決了哪些問(wèn)題?
有信源通訊以滿足企業(yè)的新通訊需求為目標(biāo)，針對(duì)不同通訊分別推出了幾種號(hào)碼服務(wù)，包括防止商家商業(yè)信息泄露的“商機(jī)號(hào)”、保護(hù)用戶隱私的“隱私號(hào)”、為企業(yè)協(xié)作節(jié)約成本、提升效率的“效率號(hào)”，這些面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊云服務(wù)，具體可以解決的是以下幾種通訊場(chǎng)景中存在的問(wèn)題：
第一，保護(hù)企業(yè)商機(jī)，適用于像房產(chǎn)、招聘等行業(yè)，以及B2B平臺(tái)。源通訊“商機(jī)號(hào)”通過(guò)機(jī)制保障對(duì)這些聯(lián)系方式進(jìn)行保護(hù)，當(dāng)用戶獲取商家信息時(shí)拿到的是一個(gè)綁定的專屬號(hào)碼，只有用戶和商家相互可以撥打，其他人無(wú)法撥打，有效期由源通訊平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。這樣在保護(hù)最核心的商業(yè)å信息，同時(shí)能夠讓整個(gè)交易過(guò)程可控。
第二，保護(hù)用戶隱私，適用于出行、外賣等行業(yè)。在出行叫車過(guò)程中，司機(jī)與乘客聯(lián)系時(shí)雙方不顯示真實(shí)號(hào)碼，吳文健說(shuō)道，“比如今天用滴滴打車，我在接聽(tīng)司機(jī)來(lái)電時(shí)顯示的是杭州的固定號(hào)碼，司機(jī)也看不到我的聯(lián)系號(hào)碼。”通過(guò)這種方式就可以避免個(gè)人聯(lián)系號(hào)碼的泄露，保護(hù)用戶的安全。
第三，節(jié)約企業(yè)成本，適用于房產(chǎn)、物流等經(jīng)常有大量通話需求的行業(yè)，通過(guò)企業(yè)通訊云服務(wù)，可以節(jié)約號(hào)碼資源，降低成本。
第四，是提升通話效率，適用于外賣、快遞行業(yè)。使用源通訊“效率號(hào)”語(yǔ)音通知服務(wù)，可以通過(guò)一鍵發(fā)布的方式批量向用戶下發(fā)語(yǔ)音通知提醒，從而大大節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。
基于云的音視頻通訊，技術(shù)是難點(diǎn)
另一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)自基于云的音視頻通訊服務(wù)，由于這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的技術(shù)，所以企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的需求同樣也很大。音視頻通話技術(shù)通常包含兩部分：音視頻處理和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸。這兩個(gè)部分都有非常多的技術(shù)門檻和技術(shù)細(xì)節(jié)。
在音視頻處理中，采集播放、前后處理、編碼解碼等等每一個(gè)環(huán)節(jié)都有非常復(fù)雜的技術(shù)。采集播放，需要對(duì)市面上幾千款終端進(jìn)行適配;前后處理，需要對(duì)回聲抑制、噪聲消除、圖像美化等一系列專業(yè)算法進(jìn)行研究以及性能優(yōu)化;編碼解碼環(huán)節(jié)，則需要對(duì)市面上大部分的編解碼以及算法進(jìn)行提升和優(yōu)化
而在網(wǎng)絡(luò)傳輸部分，因?yàn)槭菍?shí)時(shí)傳輸，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)測(cè)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的各種情況，用技術(shù)手段保證傳輸過(guò)程的QOS質(zhì)量，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況對(duì)音視頻碼率進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。由于用戶分布在國(guó)內(nèi)甚至世界各地，因此我們?cè)趪?guó)內(nèi)外都部署了大量的中轉(zhuǎn)服務(wù)器，保證用戶接入最快的服務(wù)器，擁有最佳的傳輸質(zhì)量。
吳文健認(rèn)為，這些技術(shù)如果可以通過(guò)第三方云技術(shù)提供，就可以快速便捷地在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用。
從2005年開(kāi)始公司從事音視頻產(chǎn)品的研發(fā)，到2012年正式推出有信電話，有信網(wǎng)絡(luò)在音視頻技術(shù)領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗(yàn)，并已累計(jì)擁有一億用戶。最高支持48K全高清音頻的采集和處理，實(shí)現(xiàn)超清的音質(zhì)和畫質(zhì)。用吳文健的話來(lái)說(shuō)是，“十年磨一劍，我們這么多年的技術(shù)積累練就了深厚內(nèi)功，輸出的音視頻通話質(zhì)量是非常的優(yōu)秀和突出
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