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干洗店如何預防洗衣糾紛
一、因人熟而忘記規(guī)范，造成損失
1.糾紛綜述
2009年5月下旬，某店接到該店對面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件，由于是鄰居、熟人，對衣服未經(jīng)檢查，便開了一張發(fā)票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡，該店員工想到是鄰居、熟人，“認為”顧客肯定知道。近在咫尺，不加聯(lián)系就進行了洗滌全過程。顧客取衣時， 對衣服檢驗，發(fā)現(xiàn)問題并指出是該店造成的，要求賠償。
2. 雙方分歧
店方認為:顧客拿來衣服洗前檢查就發(fā)現(xiàn)衣服色澤因消毒液受損，本店并沒有使用過消毒液，所以感到委屈。顧客認為:衣服如原來就有問題，店方應該檢驗，有問題洗之前也應該通知顧客，而且發(fā)票上又沒注明衣服有問題。
3. 處理結果
經(jīng)過實事求是地、友善地協(xié)商，達到雙方認同的解決辦法，即免收洗衣費，另贈50元免洗票。
4. 啟示
（1）前臺接件必須堅持按程序進行，不能因人而異，更不能不驗。
（2）對衣服存在疵點必須在單上注明，洗前發(fā)現(xiàn)問題應及時與顧客取得聯(lián)系，爭取主動。
（3）堅持規(guī)范操作，堅持崗位責任制，對不應該發(fā)生的糾紛要用制度來杜絕。
二、講求誠信，充分認識發(fā)票的合約作用
1.糾紛綜述
2009年6月下旬，某店接到顧客李某的6件毛衣，一件滌棉淺藍色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有電話。該店檢驗衣物后，發(fā)現(xiàn)襯衣上有污漬，并上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫明干洗。事后，該店員工想到襯衣水洗比干洗質量好，便未與顧客聯(lián)系征得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變干洗為水洗。洗后上衣架掛晾，被李某的母親經(jīng)過該店時發(fā)現(xiàn)，認為受到欺騙，于是引發(fā)糾紛，告到消協(xié)。
2. 雙方分歧
店方認為: 襯衣上有污漬，水洗比干洗的質量好，故改干洗為水洗。顧客認為:即使因襯衣污漬變?yōu)樗矗瑸楹尾惶崆巴ㄖＮ野l(fā)現(xiàn)你把襯衣水洗，更擔心是否毛衣也水洗了。允諾干洗，卻改為水洗，這是欺詐、變更約定。
3.處理結果
經(jīng)過到消費者協(xié)會說明情況和及時與顧客取得聯(lián)系，賠禮道歉，*終滿意解決，免收洗衣費。
4.啟示
（1）前臺接件應根據(jù)服裝面料情況，介紹**洗滌方式 。如顧客堅持要采取某種方式，發(fā)票上應將該項注明，并未經(jīng)同意不得隨意改變。
（2）充分認識發(fā)票的合同性質，嚴格約定條件進行，講求誠信。
（3）對接件衣物上存在的問題，應該選擇什么洗滌方式，要多用專業(yè)知識、術語與顧客交流，讓顧客感受到專業(yè)洗滌的益處。
三、漏驗惡果
1.糾紛綜述
2006年4月左右，一徐姓顧客到某店干洗一套藏青色西服。該店前臺先驗下裝，發(fā)現(xiàn)品牌為八千代，并認為是套裝，未對上衣驗明品牌，洗后顧客來取，發(fā)現(xiàn)上裝是金盾，下裝是八千代。店方答應尋找，經(jīng)過一段時間查找，始終找不到該件上裝，于是引發(fā)糾紛，顧客要求索賠。
2. 雙方分歧
店方認為:顧客拿來服裝肯定上、下不是同一品牌。店方經(jīng)尋查，沒發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、丟失服裝。
顧客認為:自己拿來洗滌的就是一個套裝，買衣時1800元/套，不可能買一個混牌套裝，而且發(fā)票上也注明品牌為“八千代一套”，必須要賠償。
3.處理結果
經(jīng)過多次調解、協(xié)商，始終不能達成一致的解決方案，*終按消協(xié)有關文件進行了賠付。
4.啟示
（1）前臺接件必須按規(guī)范進行操作，對每一件服裝，不管是否套裝，都應該分別驗明品牌，并且準確上單。
（2）個別店接衣服時品牌不上單的現(xiàn)象時有發(fā)生，如果發(fā)生問題，由于單上無品牌記錄，索賠時更有可能發(fā)生意外的超額賠付，所以洗衣店必須堅持品牌上單。
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