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電商O2O閉環(huán)模式是什么意思
到現(xiàn)在2015年了，O2O模式仍是是非常熱門的詞匯。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開(kāi)始搞O2O這一塊兒，直接使得O2O這個(gè)詞紅得發(fā)紫了。然而相信很多人知道O2O很流行很“高大上”。
今天我想用自己對(duì)O2O的理解去解釋，我喜歡說(shuō)，都是逼，裝什么玩意。整那些讓人聽(tīng)不懂的都是一些偽大師，說(shuō)白了就是忽悠你的，實(shí)實(shí)在在的懂就是懂。
一、o2o模式到底是什么意思;
二、O2O具體實(shí)際操作案例;
三、O2O的發(fā)展模式;
四、O2O具體操作方法;
五、B2B,C2C,P2P分別是什么意思?
六、揭秘O2O的真實(shí)商業(yè)模式。
接下來(lái)我從這六個(gè)方面詳細(xì)解讀讓你徹底明白究竟什么是O2O的意思，O2O具體在是集中怎么操作等關(guān)于O2O的所有問(wèn)題：
一、o2o模式到底是什么意思：
自從2011年8月份，O2O的概念被提出，并且在當(dāng)年的11月份被引入中國(guó)以來(lái)，O2O模式這一概念就好像給久無(wú)新意的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，打了一針興奮藥劑。O2O這個(gè)詞也如麥當(dāng)勞，星巴克這些舶來(lái)品一樣，“吹”遍了大江南北，成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)髦詞。
一直都沒(méi)有人對(duì)O2O模式有過(guò)一個(gè)明確的定義，因此給了大家無(wú)限的想象和發(fā)揮的空間。有人認(rèn)為O2O是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大線下店的宣傳半徑，為線下店帶來(lái)更多的客戶。這樣的理解的對(duì)嗎?
說(shuō)個(gè)例子，你在成都開(kāi)個(gè)店，在網(wǎng)上把店吹出了花，能夠吸引到上海的客戶到你的線下店消費(fèi)嗎?可能有客戶到成都出差，會(huì)慕名過(guò)來(lái)一次，但是這樣肯定不是O2O模式的全部。
也有人認(rèn)為O2O可以理解為將到店的客戶吸引到線上，然后通過(guò)線上的營(yíng)銷手段，增加線下店的回頭率。這樣的理解也對(duì)嗎?也對(duì)，因?yàn)榇_實(shí)通過(guò)線上，增加了一種和客戶更直接，便捷和效率更高的溝通方式，從而增強(qiáng)了線下店和客戶的聯(lián)接，提高返客率，從而提高了線下店的收益。
說(shuō)到O2O，我覺(jué)得不能脫離了商業(yè)的本質(zhì)，以及在過(guò)去的十年里，商業(yè)世界的變化。
什么是O2O商業(yè)的本質(zhì)?
如果總結(jié)所有的商業(yè)形態(tài)，不論是新的舊的，實(shí)體的還是虛擬的，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些各種各樣商業(yè)形態(tài)，其實(shí)都脫離不了商業(yè)非常關(guān)鍵的4個(gè)環(huán)節(jié)：引流，轉(zhuǎn)化，支付，客情管理。
二、O2O具體實(shí)際操作案例：
你準(zhǔn)備開(kāi)一個(gè)飯店，首先需要選擇一個(gè)好的口岸。好的口岸的標(biāo)準(zhǔn)是人流量大，不是陰鋪，位置突出，周邊配套要好等等，這些標(biāo)準(zhǔn)的目的其實(shí)都是你為了在飯館開(kāi)張后，能夠提高引流的效率而制定的一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)。
后續(xù)不論是飯店的起名，剛開(kāi)飯店時(shí)的開(kāi)業(yè)慶典，開(kāi)店初期的優(yōu)惠，以及雇傭人手發(fā)放的DM單，線上優(yōu)惠券，寫的一些軟文，電視采訪廣告等等，都是你引流的一些手段。
如果這些你都做的不錯(cuò)，成功的將人群都吸引到了你的飯店里，那恭喜你。你的下一個(gè)目標(biāo)是讓進(jìn)入到店的人群，更多的人轉(zhuǎn)化為你的客戶，在你的店里消費(fèi)。
可能我們的飯店這個(gè)例子有點(diǎn)特別，因?yàn)樽鳛槌燥埖牡胤剑瑥娜藗冞M(jìn)入你的店的選擇開(kāi)始，就存在了很大的幾率會(huì)成為你的客戶，但是也不排除，進(jìn)來(lái)的人群由于店面裝修較差，展示圖片不夠吸引人，菜品菜名不夠吸引人，甚至你的店小二的一個(gè)表情都成為了影響到這些人群變成你的客戶的影響因素。
客戶在店里點(diǎn)了菜后，享受完一頓美味佳肴后，就會(huì)結(jié)賬買單。這是一個(gè)典型的支付環(huán)節(jié)。不過(guò)目前線下以現(xiàn)金結(jié)算為主，當(dāng)然有一些也會(huì)采用信用卡或者儲(chǔ)蓄卡刷卡支付的方式，當(dāng)然也不能排除以后客戶會(huì)通過(guò)支付寶，微信支付等各種支付方式來(lái)完成。
目前其實(shí)很多線下店的后期的客勤管理手段缺乏。目前基本的方式都是通過(guò)辦理會(huì)員卡，或者留下手機(jī)號(hào)，后續(xù)通過(guò)短信推廣，電話回訪等方式。這些方式要么是一種單向的方式，要么是一種非用戶友好的方式，其實(shí)后期的客情管理并不是很理想。
在某些行業(yè)，其實(shí)只是對(duì)客戶信息記錄的方式做出了一些改變，但是對(duì)客戶互動(dòng)的方式并沒(méi)有根本性的變化，直到微信的出現(xiàn)，才讓這種方式出現(xiàn)了一些改觀。
三、O2O的發(fā)展模式
上面講的O2O模式的例子就基本描述了一個(gè)商業(yè)涉及到的具體的4個(gè)環(huán)節(jié)。你可以拿這樣4個(gè)環(huán)節(jié)和目前很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或者公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)基本所有的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或者公司業(yè)務(wù)都能被放到這4個(gè)環(huán)節(jié)中的某一個(gè)或者二個(gè)環(huán)節(jié)，或者只是通過(guò)資源整合，完成4個(gè)環(huán)節(jié)在某些細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用而已。
而目前為止在這樣4個(gè)環(huán)節(jié)上都有所布局的也就只有阿里和騰訊了。但具體到每個(gè)環(huán)節(jié)上也是各有長(zhǎng)短。
想當(dāng)年，初入互聯(lián)網(wǎng)的小編曾今豪情萬(wàn)丈的試圖打造從引流，支付到客情管理的所有O2O環(huán)節(jié)的移動(dòng)商業(yè)平臺(tái)，現(xiàn)在想明白后，頓覺(jué)“不明覺(jué)厲”。
那這十幾年中，我們的商業(yè)世界究竟發(fā)生了哪些變化?
在過(guò)去的十年，最顯著的變化就是電子商務(wù)從陽(yáng)春白雪變成了下里巴人，變成了大家的一種生活方式。2003年的非典成為了電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)拐點(diǎn)，大家突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)在家里也可以完成購(gòu)物的行為，而且更為方便和便捷。
從2003年開(kāi)始，一個(gè)線上的虛擬商業(yè)世界開(kāi)始逐漸形成，并且這個(gè)商業(yè)世界保持了每年超過(guò)30%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了GDP的增速。十年時(shí)間，這個(gè)商業(yè)世界除了總體規(guī)模發(fā)生了變化外，其模式也從傳統(tǒng)單一的B2B，發(fā)展到C2C，再到B2C等多種模式。
但是你認(rèn)真分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去十年，這個(gè)線上的虛擬世界只是取代了原來(lái)一些產(chǎn)品在線下的銷售，而這個(gè)虛擬的商業(yè)世界和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界是獨(dú)立的，分離的。而進(jìn)入這個(gè)虛擬的商業(yè)世界的商品，主要以標(biāo)準(zhǔn)商品為主。
因此盡快經(jīng)過(guò)了十多年時(shí)間的飛速發(fā)展，盡管線上的商業(yè)世界已經(jīng)發(fā)展為了超過(guò)二萬(wàn)億規(guī)模的龐然大物，但是和整個(gè)社會(huì)的零售總額相比，它也只占了10%左右的份額，而線下的商業(yè)世界仍然占據(jù)了90%以上。
一方面是由于大眾的購(gòu)物習(xí)慣的慣性所致，而另外一方面也是由于在線下存在的很多體驗(yàn)和服務(wù)類的商品，天然的排斥虛擬的線上商業(yè)世界。
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