大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)查分析報(bào)告800字范文
對(duì)于這次的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，因?yàn)槭且私獯髮W(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，所以就首先要知道大學(xué)生最基本的信息即性別和年級(jí)，然后一步步的引入到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)上面來(lái)，首先會(huì)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，在這個(gè)基礎(chǔ)上就可以慢慢的進(jìn)行下面的在網(wǎng)上常常購(gòu)買什么、注重什么、怎樣選擇和對(duì)網(wǎng)購(gòu)有什么看法以及希望它還可以怎樣改進(jìn)。
很開心，這次的調(diào)查得到很多同學(xué)們的積極回應(yīng)，在發(fā)的第一天里就有幾十份的有效回收。其中，在回收的情況里，首先，單從性別和年級(jí)來(lái)看，就可以知道是大一和大三的女生居多，男生也不少，占有百分之四十幾的比率，由此可見，網(wǎng)購(gòu)正在一點(diǎn)一點(diǎn)的滲入人們的生活當(dāng)中了，然而最受歡迎的群體還是女性居多，但男性的.發(fā)展空間也比較大的。
調(diào)查中，同學(xué)們的生活費(fèi)或者收入基本都是在八百多到一千兩百這區(qū)間的，而且在網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)比較頻繁，且每次消費(fèi)基本都在兩百到四百的區(qū)間里，購(gòu)買的物品最多就是服裝和化妝品了。對(duì)于購(gòu)買的物品，絕大部分的同學(xué)注重的就是質(zhì)量、價(jià)格和物流了，而且最終影響購(gòu)買的行為也是看店家的好評(píng)率即買家的評(píng)價(jià)，并且通過打折優(yōu)惠或者送東西的活動(dòng)會(huì)更加促進(jìn)大學(xué)生的消費(fèi)行為。然而，網(wǎng)購(gòu)最常見的問題就是貨物與圖片相差，找店家不能很好的解決，起了糾紛，大多數(shù)的人的解決方法就是給差評(píng)或者退貨，不能達(dá)到雙贏的局面。不過，網(wǎng)購(gòu)即使現(xiàn)在還不完美，任然大多數(shù)人還是很看好它的發(fā)展的并且對(duì)它是滿意的，希望它能發(fā)展得更完美。
首先，我說一下對(duì)于調(diào)查中我看見的問題和解決方法，
第一：網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量。在網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)椴荒軐?shí)際接觸到商品，就只能通過店家給的圖片和描述還有其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)確定。在調(diào)查中百分之七十幾的人最不能容忍的就是收到的商品和圖片有差距，與描述不相符合，這就反映出，網(wǎng)上購(gòu)物需要店家商鋪能夠如實(shí)的發(fā)布商品及其相關(guān)信息，不要夸大其詞或者是過分的修圖，還要加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量檢查，達(dá)到價(jià)格和質(zhì)量相符合，不僅讓消費(fèi)者滿意，也會(huì)讓自己增加顧客，提升品牌知名度。
第二：服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物，首先服務(wù)是值得注意的一點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度在影響大學(xué)生消費(fèi)行為中占有百分之四十幾的幾率。表明了網(wǎng)購(gòu)中，服務(wù)這一塊有很大的問題，做好服務(wù)的三個(gè)階段是必要的，售前、售中和售后，很多商家都不能很好的完成這三個(gè)階段的服務(wù)，都只是對(duì)售前和售中做得還好，卻忽視了售后。網(wǎng)購(gòu)行業(yè)若是想要更好的發(fā)展，服務(wù)一定要做好，在此基礎(chǔ)上，即使商品不能讓消費(fèi)者很滿意，服務(wù)就可以彌補(bǔ)那一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意。
第三：商家的誠(chéng)信度、物流。在調(diào)查的最后建議中，這兩項(xiàng)占的比重是最多的。網(wǎng)上購(gòu)物很容易遇到那種說好了買什么會(huì)送小禮品或者什么東西的賣家，然而在收到快遞的時(shí)候，卻找不到所謂送的東西，雖然或許很多人并不在乎送的東西，然而那是商家的誠(chéng)信度，會(huì)讓人覺得不可靠，就想要給差評(píng)什么的。還有物流問題，雖說商家也不能管到物流快慢，但是可以選擇效率高的物流。所以，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)要更好的發(fā)展，要加強(qiáng)商家的誠(chéng)信度管理，還有物流的選擇。
最后，在這次調(diào)查中，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體有了一定的認(rèn)識(shí)，也了解到了網(wǎng)購(gòu)中會(huì)遇見的問題，不過，就是不能更深入的分析總結(jié)調(diào)查的結(jié)果，然而這次的調(diào)查也讓自己有了一次的嘗試，增加了對(duì)調(diào)查方面的經(jīng)驗(yàn)，為以后的調(diào)查分析打下基礎(chǔ)。希望此調(diào)查分析可以幫助到需要的人。
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