各汽車(chē)品牌緊急回應(yīng)央視3·15調(diào)查報(bào)告
在央視的“3·15”晚會(huì)上，東風(fēng)日產(chǎn)，上海大眾，奔馳及路虎多個(gè)品牌被點(diǎn)名曝光，而到筆者發(fā)稿截止時(shí)，這幾個(gè)品牌都陸續(xù)有了回應(yīng)。
東風(fēng)日產(chǎn)：
加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管
3月15日晚11點(diǎn)20分，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司通過(guò)其官方微博發(fā)表了關(guān)于央視“3·15”報(bào)道的聲明。該企業(yè)表示對(duì)該事件高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開(kāi)展調(diào)查，并承諾后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主進(jìn)行溝通。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還表示將在日后加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。
上海大眾：
對(duì)4S店的維修服務(wù)流程
進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理
針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的上海大眾4S店過(guò)度維修一事，當(dāng)天晚上上海大眾發(fā)布聲明稱，該公司非常重視，已啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。對(duì)報(bào)道中天津三家4S店的過(guò)度維修行為給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和影響深表歉意，并明確表示：“保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是上海大眾的首要任務(wù)，上海大眾將對(duì)4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。”
奔馳：
在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作
個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的不當(dāng)行為是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害，更是對(duì)品牌的不負(fù)責(zé)任，對(duì)此，我們堅(jiān)決反對(duì)。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開(kāi)展徹查，敦促有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整改，并進(jìn)一步在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類(lèi)事件再度發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾與媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。
路虎:
承諾升級(jí)九速變速箱
國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光不存在該批次故障
上周末的央視“3·15”晚會(huì)，進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速箱的問(wèn)題被曝光，僅僅不到12小時(shí)，路虎中國(guó)就對(duì)此作出回應(yīng)，表示該問(wèn)題已經(jīng)在今年1月19日就開(kāi)始進(jìn)行處理，并將通過(guò)升級(jí)軟件的方式予以解決。同時(shí)，2015款國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光，因?yàn)橐呀?jīng)是最新版的軟件，因此不在故障批次中。
該申明表示，路虎中國(guó)及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)針對(duì)中央電視臺(tái)“3.·15”晚會(huì)報(bào)道的.關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和困擾，深表歉意。
目前，路虎方面的解決方案是已于2015年1月19日起，對(duì)2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車(chē)輛識(shí)別碼范圍為L(zhǎng)V000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級(jí)措施，同時(shí)已就該解決方案在國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案。此項(xiàng)升級(jí)措施正在持續(xù)推進(jìn)中。于3月份開(kāi)始銷(xiāo)售的2015款國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車(chē)型所裝配的9速變速箱已是最新?tīng)顟B(tài)，不存在故障批次問(wèn)題。
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