調(diào)查報告：七成用戶一年半就換一次手機(jī)
德勤最近的一份報告認(rèn)為，今年全球智能手機(jī)將因升級銷售10億部，銷售量和銷售額均高于個人計算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)總和。
手機(jī)在2015年仍是一筆大生意。
在德勤最近的預(yù)測中，2015年全球智能手機(jī)的銷售量為14億部，其中10億部智能手機(jī)是基于消費(fèi)者的升級需求，銷售額將超過3000億美元，銷售量和銷售額均高于個人計算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)總和。同時德勤認(rèn)為手機(jī)升級總量會保持上升，2016年預(yù)計達(dá)到11.5億部，這一增長態(tài)勢將持續(xù)至2018年或更久。
在14個發(fā)達(dá)國家市場中，大約70%的智能手機(jī)用戶在過去一年半內(nèi)升級了他們的手機(jī)，這種更新的頻率比起其他電子設(shè)備高出許多。與個人計算機(jī)、電視、平板和游戲主機(jī)等相比，智能手機(jī)最難以與他人共享，是消費(fèi)者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶偏好的電子設(shè)備。
德勤認(rèn)為今年用戶對智能手機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代的其中一大動因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫質(zhì);廣角鏡增加了進(jìn)光量，使慢速影片的拍攝成為可能;更快的處理器和微驅(qū)動器減少了因?yàn)殓R頭抖動帶來的畫質(zhì)模糊;最新的閃光燈技術(shù)提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。
更快的網(wǎng)速和更高的分辨率令大眾更樂意去分享這些不斷優(yōu)化的照片。如今一張大約8MB大小的全景照片，用4G網(wǎng)絡(luò)共享只需幾秒鐘的時間，這在以前是無法想象的。
為了保存海量照片，用戶會需要更大容量的手機(jī)內(nèi)存，這也成為他們升級或替換智能型手機(jī)的一大理由。
此外還有外殼材質(zhì)，也是用戶更新手機(jī)的.一大動因。質(zhì)量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現(xiàn)在都被用來制造手機(jī)。這使得手機(jī)在更加堅固耐用的同時，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽光下也有更佳的能見度。還有的智能手機(jī)增加了防塵和防水功能。
當(dāng)然，周邊人群及各類媒體對新產(chǎn)品的宣傳，也會促使消費(fèi)者下決心對智能手機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代。
在國外，人們選擇更換手機(jī)一般是因?yàn)楹霞s到期、降價或是促銷優(yōu)惠。美國用戶通常會跟通話服務(wù)商綁定和約。在德國，人們一般也會選擇與運(yùn)營商綁定，因?yàn)閮r格上相對裸機(jī)要優(yōu)惠很多，合同大多是兩年期，所以手機(jī)基本也是兩年一換。
盡管如此，實(shí)際促使人們更換手機(jī)以及更換何種型號的手機(jī)，更多是上述諸如照相功能、運(yùn)行速度、外殼材質(zhì)等因素所驅(qū)使。
廠商應(yīng)保證所有的功能都符合現(xiàn)在消費(fèi)者需求并預(yù)測潛在的顧客需求。設(shè)計多余的功能或者難以應(yīng)用的技術(shù)將會減少利潤，明顯的產(chǎn)品改進(jìn)更容易令消費(fèi)者為此買單。例如提供高分辨率的相機(jī)可能只會使少數(shù)用戶察覺到產(chǎn)品優(yōu)勢，然而提供更好的低光源功能(環(huán)境較暗的情況下拍出效果更好的照片)可能會有更大的吸引力，因?yàn)檫@種改進(jìn)更容易被迅速察覺。
此外，德勤認(rèn)為智能型手機(jī)廠商應(yīng)該繼續(xù)與電信運(yùn)營商緊密合作。在市場化的補(bǔ)貼和兩年合約制度下，使用者更換手機(jī)對運(yùn)營商來說喜憂參半。他們需要負(fù)擔(dān)前期的設(shè)備成本，或是提供月供方式，但是同時也使他們能夠鎖定客戶、減少變動甚至能夠有提供升級服務(wù)的機(jī)會。而在沒有補(bǔ)貼的市場里，手機(jī)廠商則需要優(yōu)化手機(jī)價格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費(fèi)者。
企業(yè)購買幾百萬部智能手機(jī)的挑選過程，要比作為個體的消費(fèi)者復(fù)雜得多。信息部門對于智能型手機(jī)分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過提供此類設(shè)備來吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機(jī)可能非常適合藍(lán)領(lǐng)工作者;但是對那些安全要求較高的公司來說，擁有指紋傳感器和近場通訊(NFC)芯片的手機(jī)可能更能引起他們的興趣。
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