關(guān)于醫(yī)院就診流程調(diào)研報(bào)告
2018年醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告 醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其基本功能的過程。它不僅關(guān)注細(xì)節(jié)管理，而且注重效率管理和資源優(yōu)化，是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在如下問題：
一、存在的問題
（一）預(yù)約診療服務(wù)
向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng)形式不多樣化；門診部預(yù)約診療工作制度和規(guī)范不完善；未把預(yù)約診療、病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接。
（二）門診流程管理
1、門診業(yè)務(wù)科室管理不規(guī)范，午間門診未按規(guī)定長(zhǎng)期開診，給上班族、學(xué)生等患者就醫(yī)帶來不便。
2、門診收費(fèi)室、掛號(hào)窗口少，流程不合理，患者排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)。
3、門診與輔助檢查科室相聚較遠(yuǎn)，雨雪天氣病人檢查不方便。
4、門診輸液室設(shè)置簡(jiǎn)陋。
（三）急診綠色通道管理
院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門
協(xié)調(diào)合作不緊密，未形成一個(gè)完整的'急救體系。
（四）住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理
1、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接不及時(shí)，患者相關(guān)信息傳遞不到位，不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理不到位。
二、改進(jìn)措施
（一）預(yù)約診療服務(wù)
利用各種形式向社會(huì)公布預(yù)約電話及相關(guān)事項(xiàng)，增設(shè)預(yù)約咨詢服務(wù)，制定了門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范。
（二）門診流程管理
1、對(duì)門診樓進(jìn)行規(guī)范化改造，增設(shè)門診專家診斷室；門診各診斷室實(shí)行彈性工作時(shí)間。
2、門診收費(fèi)和掛號(hào)服務(wù)窗口各增設(shè)一個(gè)。
3、在門診設(shè)置心電圖室、檢驗(yàn)科抽血室、B超檢驗(yàn)室。
4、在輸液室內(nèi)安裝專用輸液椅。
（三）急診綠色通道管理
加強(qiáng)院內(nèi)綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門協(xié)調(diào)合作機(jī)制，形成一個(gè)完整的急救體系。
（四）住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診服務(wù)流程管理
進(jìn)一步完善醫(yī)院《病人轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度》及《病人出入院制度》。
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