2015線上機票預定用戶行為調(diào)研報告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續(xù)費下調(diào)至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等OTA平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官方的網(wǎng)站、APP、微信的直銷比例，但用戶認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》對線上機票預定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過PC端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司在移動端相對PC端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過線上預定機票
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2015年5月，65.5%的用戶選擇通過線上方式預定機票，只有34.5%用戶在線下預定。其中，線上預定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線下預定方式中，去代售點買機票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機場買票的，電話訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對其滲透率超過6成，移動端的比例已經(jīng)超過PC，未來趨勢主要是PC用戶向移動端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
2、品牌口碑和機票折扣是用戶選擇線上預定渠道品牌時最關(guān)注因素
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的'在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官方的網(wǎng)站雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在OTA平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官方的網(wǎng)站的競爭力。
除了最主要的兩個因素外，關(guān)注是否有特價機票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點評的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二
從線上渠道預定品牌來看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機票業(yè)務是去哪兒立身之本，2015年一季度機票業(yè)務對總營收的貢獻超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了OTA企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機票預定行業(yè)內(nèi)重要的競爭者。
4、攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司APP移動端表現(xiàn)好于PC端
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的APP是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家OTA企業(yè)的APP。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
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