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導(dǎo)游小費(fèi)是否應(yīng)在國(guó)內(nèi)合法化
近日，“導(dǎo)游傭金分配表遭曝光，誘導(dǎo)購(gòu)物最高抽成50%”的新聞，暴露了導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購(gòu)物提取巨額傭金這個(gè)公開(kāi)的秘密。以下是小編精心整理的導(dǎo)游小費(fèi)是否應(yīng)在國(guó)內(nèi)合法化，希望對(duì)大家有所幫助。
“小費(fèi)”保障客戶和導(dǎo)游雙方權(quán)益?
如何解決旅游購(gòu)物上的違規(guī)乃至違法行為?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傭金表反映了旅游業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的亂象和痼疾，也顯現(xiàn)了當(dāng)下導(dǎo)游的艱難生態(tài)和弱勢(shì)地位。攜程旅游負(fù)責(zé)人郭東杰對(duì)此表示，從世界旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)導(dǎo)游這種特殊行業(yè)，支付服務(wù)費(fèi)(小費(fèi))是保障客戶和導(dǎo)游雙方權(quán)益比較好的辦法。
不過(guò)記者采訪北京多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游小費(fèi)應(yīng)該建立在工資保障健全的基礎(chǔ)上。北京中廣國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前不少旅行社導(dǎo)游處于無(wú)底薪、無(wú)保險(xiǎn)的狀態(tài)。此情況下提倡支付小費(fèi)也很難保障導(dǎo)游的基本生活，導(dǎo)游還是會(huì)在購(gòu)物環(huán)節(jié)尋求利益。
郭東杰表示，旅游行業(yè)、旅游者和全社會(huì)應(yīng)該尊重提供服務(wù)、履行職責(zé)的導(dǎo)游，認(rèn)可其的勞動(dòng)和價(jià)值，給予基本薪資保證和服務(wù)費(fèi)收入，保障導(dǎo)游的福利待遇，這樣才能使導(dǎo)游真正成為創(chuàng)造幸福的使者。旅游行業(yè)還應(yīng)該提高導(dǎo)游的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，摒除違規(guī)乃至違法(如欺詐、強(qiáng)制購(gòu)物)行徑，提倡旅游產(chǎn)品透明化。
遵循歐美做法，鼓勵(lì)支付小費(fèi)
中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司總裁童衛(wèi)認(rèn)為，小費(fèi)是游客出于導(dǎo)游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自愿給予導(dǎo)游的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要允許其存在。
攜程旅游曾經(jīng)在麗江等部分國(guó)內(nèi)線路做過(guò)嘗試，在客人出行前告知可根據(jù)服務(wù)水平自愿給導(dǎo)游、司機(jī)小費(fèi)，結(jié)果有將近10%-20%的客人自愿給小費(fèi)。目前依然有類似比例的游客在一些國(guó)內(nèi)線路給導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。這也說(shuō)明部分客人本身愿意對(duì)好的服務(wù)給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，有這樣的需求和市場(chǎng)基礎(chǔ)存在，同時(shí)各方都受益。其負(fù)責(zé)人表示，會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)繼續(xù)嘗試這種做法，如果效果很好將大力推廣。
業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)游服務(wù)直接面向旅行者，導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游管理、旅游合同規(guī)范是目前旅游行業(yè)的三大問(wèn)題，它們都直接或者間接與導(dǎo)游的薪酬體制有關(guān)。小費(fèi)是游客對(duì)于導(dǎo)游人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自愿給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。旅游行業(yè)應(yīng)該借鑒旅游發(fā)展成熟的歐美國(guó)家的做法，鼓勵(lì)游客為優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)支付小費(fèi)。
不能索取，導(dǎo)游小費(fèi)要合法化
但在采訪中，消費(fèi)者也對(duì)此提出質(zhì)疑。有消費(fèi)者表示，其擔(dān)心支付小費(fèi)有可能演變成為強(qiáng)制行為，會(huì)加重游客負(fù)擔(dān)。若今后導(dǎo)游在小費(fèi)方面斤斤計(jì)較，反而會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于目前還未完全解決好強(qiáng)制購(gòu)物的前提下，導(dǎo)游帶游客去購(gòu)物等，可享回扣分成，再要求支付小費(fèi)顯得不合理。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理系主任厲新建認(rèn)為，如果能夠支付小費(fèi)，對(duì)“強(qiáng)迫自費(fèi)”現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)有一定緩解，但關(guān)鍵是國(guó)內(nèi)游客是否有支付小費(fèi)的習(xí)慣。如果沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣的話，就應(yīng)該向出境團(tuán)一樣通過(guò)規(guī)定每人每天應(yīng)該給導(dǎo)游多少小費(fèi)。但此做法又存在著強(qiáng)迫收取小費(fèi)的嫌疑。而支付小費(fèi)要建立在游客自愿的基礎(chǔ)上。厲新建表示，應(yīng)該讓導(dǎo)游收小費(fèi)合法化，同時(shí)要規(guī)范不能讓導(dǎo)游主動(dòng)索取小費(fèi)。
雖然國(guó)內(nèi)游支付小費(fèi)的做法在不少品質(zhì)團(tuán)中已經(jīng)出現(xiàn)，但是對(duì)于參加經(jīng)濟(jì)型線路的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支付小費(fèi)很難理解。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)先在高端旅行社中試行這種做法。但厲新建對(duì)此表示，既然是行業(yè)做法就要一視同仁，不能讓不同旅行社的導(dǎo)游感到互相之間有差異。因此在某些單位試行的做法不太科學(xué)，最重要的還是要支付導(dǎo)游小費(fèi)合法化，并且將導(dǎo)游行業(yè)的管理機(jī)制完善。(記者 師興) 近日，“導(dǎo)游傭金分配表遭曝光，誘導(dǎo)購(gòu)物最高抽成50%”的新聞，暴露了導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購(gòu)物提取巨額傭金這個(gè)公開(kāi)的秘密。有業(yè)內(nèi)人士指出，支付服務(wù)費(fèi)(小費(fèi))是保障游客和導(dǎo)游雙方權(quán)益比較好的辦法，也是鼓勵(lì)游客理性消費(fèi)的做法，建議支付導(dǎo)游小費(fèi)合法化。那么導(dǎo)游小費(fèi)是否應(yīng)在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)正呢?
拓展
導(dǎo)游要小費(fèi)合法嗎
不合法。小費(fèi)制的本質(zhì)是為服務(wù)買單，服務(wù)滿意不滿意要由游客說(shuō)了算，導(dǎo)游的勞動(dòng)很辛苦，而且起早貪黑收入不高是不爭(zhēng)的事實(shí)，但通過(guò)小費(fèi)合法化改革導(dǎo)游薪酬制度并不是最好的選擇，國(guó)人本來(lái)就沒(méi)有支付小費(fèi)的習(xí)慣，盲目引進(jìn)小費(fèi)機(jī)制會(huì)引起市場(chǎng)的抵觸和反感，結(jié)果舊病未愈又可能出現(xiàn)新問(wèn)題，反倒不利于市場(chǎng)良性發(fā)展。當(dāng)然，小費(fèi)也不是洪水猛獸，如果有游客特別滿意導(dǎo)游的貼心服務(wù)，樂(lè)意額外支付小費(fèi)，導(dǎo)游也可以欣然接受，因?yàn)檫@是一種對(duì)價(jià)值的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。但是給不給、給多給少，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量都不能打折扣。
法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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