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湖北省2017年導游服務能力考試大綱
導游服務能力考試主要考核考生對導游講解技能、語言技能、規(guī)范操作技能、應變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識和綜合知識的掌握程度和應變能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習。
考試內容
現場導游考試以室內模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。
在現場考試中，考試著重點在于考察考生的服務能力和個人素質，不僅要注重考察考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質和潛質。
(一)中文類考生現場考試內容
1.語言與儀態(tài)
(1)語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標準程度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力，以及表情和身體語言的運用等。
(2)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點講解
(1)講解對象：中文類考生現場導游考試景點講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產生，對象為12個景點，其中全省共用景點5個：長江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓和大別山;考生報名所在市(州)、林區(qū)、直管市景點7個，由各市(州)、林區(qū)、直管市擬定(導游報考通知中將公布)。
(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。
3.導游規(guī)范
通過考生現場模擬規(guī)范化服務的表現及導游規(guī)范題知識問答，考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。
4.應變能力
通過考生臨場發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
5.綜合知識
通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現狀和一年內中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
(二)外語類考生現場考試內容
1.語言與儀態(tài)
(1)語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發(fā)音準確、清晰、流暢;語法正確;用詞準確、恰當;內容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語言運用得當;能充分理解他人意思。
(2)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點講解
(1)講解對象：現場導游考試景點講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產生，對象為5個景點：長江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓、大別山。
(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。
3.導游規(guī)范
通過考生現場模擬規(guī)范化服務的表現及導游規(guī)范題知識問答，考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。
4.應變能力
通過考生臨場發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
5.綜合知識
通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現狀和一年內中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
6.口譯
外語類考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容朗讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。以能全面、準確、通暢地轉述原內容;語法正確;無錯譯、漏譯為標準，考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
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