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  • 淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”

    時(shí)間:2024-09-26 09:07:02 導(dǎo)游 我要投稿
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    淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”

      導(dǎo)語:隨著我國城市一體化進(jìn)程的不斷加快,社區(qū)日益成為廣大少年兒童生活學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。因此,社區(qū)對(duì)于未成年人思想道德建設(shè)的重要作用越來越大。打破學(xué)校圍墻限制,重視整合社會(huì)資源,不斷拓展工作領(lǐng)域,形成齊抓共管、生動(dòng)活潑的社區(qū)教育新格局,是值得一試的工作思路。

      以往,我們見多了黑心導(dǎo)游罵客宰客的事件,而近日,一段“東北游客大罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳,視頻中導(dǎo)游成為被痛罵的一方,兩名游客因言語不當(dāng)引發(fā)諸多議論。

      矛盾各方都有著必要的需求聯(lián)系,游客與導(dǎo)游也是一樣,并非針尖對(duì)麥芒。現(xiàn)在二者間偶有發(fā)生的摩擦,一方面,是出現(xiàn)游客投訴、辱罵甚至毆打?qū)в蔚氖虑椋邕@次游客在大巴車上謾罵導(dǎo)游。另一方面,導(dǎo)游隊(duì)伍中也存在態(tài)度惡劣和唯利是圖者。

      可仔細(xì)想想,這些沖突都不能簡(jiǎn)單歸咎于游客與導(dǎo)游兩種身份的對(duì)立。因?yàn)槿说闹饔^情緒很難完全控制,行業(yè)規(guī)則更是有待制度完善。在整個(gè)旅游體系里,游客和導(dǎo)游不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,偶爾的摩擦在所難免,不宜將他們解讀為對(duì)立分化。

      告別糟糕導(dǎo)游必須叫醒“裝睡的人”

      導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)乃至辱罵以對(duì),為何接踵發(fā)生?現(xiàn)行《旅游法》中對(duì)此的粗線條約束,應(yīng)當(dāng)被重新反思。必須建立起剛性且細(xì)化的懲罰規(guī)定,讓導(dǎo)游群體心存敬畏。與此同時(shí),需要分析導(dǎo)游吃回扣的深層次緣由,那就是旅游市場(chǎng)中低價(jià)線路的惡性競(jìng)爭(zhēng),只有對(duì)此種競(jìng)爭(zhēng)清理,并加速市場(chǎng)升級(jí),導(dǎo)游才能不獨(dú)靠回扣而活。

      旅游是前途無量的產(chǎn)業(yè),指向它的監(jiān)管,卻沒有超出普遍經(jīng)驗(yàn)的范疇。許多年后,當(dāng)旅游市場(chǎng)不復(fù)今日這番粗糙模樣,我們會(huì)怎樣來看導(dǎo)游強(qiáng)制旅客消費(fèi)的行為?答案無人知曉。但當(dāng)下粗放的旅游市場(chǎng),真的太需要一場(chǎng)務(wù)實(shí)的監(jiān)管升級(jí)。導(dǎo)游與游客建立于強(qiáng)制消費(fèi)之上的畸形關(guān)系,亟待迅速地打破。要讓威懾不是偶然的,讓導(dǎo)游和游客回到穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系,仍然需要制度性的糾偏,需要叫醒監(jiān)管中“裝睡的人”。

      互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游哪些變化值得期待

      近期,業(yè)界對(duì)于新形勢(shì)下導(dǎo)游管理改革的關(guān)注頗多。對(duì)于如何優(yōu)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境、完善導(dǎo)游管理體制,政府管理部門也一直在進(jìn)行積極的探索,2015年12月2日,國家旅游局同時(shí)批準(zhǔn)了攜程關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”改革試點(diǎn)及北京途牛導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)的申請(qǐng)。

      據(jù)悉,此次“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”改革試點(diǎn)只是我國導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理體制改革的一部分。國家旅游局在批復(fù)文件中表示,互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)改革試點(diǎn)符合旅游市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)下日益多元化的游客需求,對(duì)提升導(dǎo)游形象、保障導(dǎo)游權(quán)益、完善導(dǎo)游管理機(jī)制、優(yōu)化旅游環(huán)境有積極作用。業(yè)界人士也表示,互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)帶來了更多的可能。

      采訪中,兩家試點(diǎn)企業(yè)都表示,將探索建設(shè)導(dǎo)游在線預(yù)約平臺(tái)。楊惠藩表示,途牛將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個(gè)人品牌,幫助他們建立與客戶溝通的社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái),通過互動(dòng)平臺(tái)分享帶團(tuán)經(jīng)歷,積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià),體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價(jià)值,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。

      同程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化,不光是旅游企業(yè)和導(dǎo)游個(gè)人的努力就可實(shí)現(xiàn),也不光是游客積極參與便可實(shí)現(xiàn),而是需要上述各單元與政府職能管理部門乃至全社會(huì)的協(xié)調(diào)、努力。”

      “導(dǎo)游在哪里展示自己,客源從哪里招攬?如果有平臺(tái)作為他們的載體,那么一旦行中發(fā)生質(zhì)量事故,平臺(tái)要承擔(dān)怎么樣的責(zé)任?”業(yè)內(nèi)人士指出,建立完善的導(dǎo)游點(diǎn)選平臺(tái),還有諸多障礙需要破除。

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