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導游需具備的素質和條件
導語：導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動中應遵循的行為準則。導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業(yè)愛崗;優(yōu)質服務，賓客至上;真誠公道，信譽第一;不卑不亢，一視同仁;團結協(xié)作，顧全大局;好學上進，提高業(yè)務。
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。
好導游如何提高實踐能力?
一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決;溝通得不好，游客就會對導游產(chǎn)生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導游也能順利地解決。
二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風土人情;帶外國團或出國的導游一定要精通外語。
三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面:戰(zhàn)爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
做好導游要下哪些功夫?
導游想要具有感染游客的人格魅力
一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內在的定力。不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本
提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
三是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。
一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，經(jīng)驗是老師，會獲得無窮的力量。
二是實際帶團。實戰(zhàn)經(jīng)驗最重要，帶團累積經(jīng)驗。
三是組織有序。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證
導游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。
一是正視困難不氣餒。在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭。
三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被條條框框束縛住視野和思路，要汲取新觀念、接受新事物，體現(xiàn)出一種敢為天下先的創(chuàng)新能力和精神。時刻考慮線路能不能更新，隨時揣摩導游方法可不可以改進。
提升才氣是成就事業(yè)的關鍵
才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。
一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。針對不同國籍、不同種族的旅游者，利用已有的知識服務于團隊，提高工作水平和游客滿意度。
鑄造名氣是自我實現(xiàn)的核心
名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。
導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權。
名氣傳頌會對導游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進作用，會為旅游業(yè)和導游本身帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。
名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
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