導游考試講解技巧

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2016導游考試講解技巧

　　能夠成為一名優秀的導游員,是每一個準備考取導游證朋友的最大心愿。俗話說“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進行。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢?以下是培訓網總結導游資格證考取的技巧，歡迎參考借鑒。

2016導游考試講解技巧

　　一、看人下菜法

　　旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個行業不同階層，年齡大小不一，素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會眾口難調。導游在實際講解中，要針對游客的年齡、職業、知識層次適當的調整導游詞的內容，游客喜歡聽什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點。

　　例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學生，導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。

　　世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態和經濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途。“以竹代木”成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業也是國家的一項重要支柱產業。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰。竹簡、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節的性格象征和人格理想。

　　假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。

　　個園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子,便把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現自己是一個品格高尚之人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。

　　假如說游客是一群生意人，導游還可以講一個竹子的故事來表現鹽商之富。

　　黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見當時的鹽商確實是富甲天下。

　　二、提問激趣法

　　導游人員在講解過程當中，經常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發起游客的游興。

　　1)我問客答法

　　導游員在講解過程中,為了啟發游客開動腦筋,防止單調乏味,適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。

　　比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問題后,一般要停頓數秒鐘, 見游客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說一番后,說“三者合而為一,寓意為福壽如意!”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”，首先導游員要做一個提問，停頓一段時間以后導游人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導游人員的知識豐富。

　　2)客問我答法

　　游客在游覽過程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導游進行提問，這個時候就需要導游導游員依據一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性。導游員首先應該是不厭其煩,對實在回答不出的問題也應謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。

　　例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導游這些花的名稱，實際上這個時候就是對導游知識儲備的考試，如果導游能夠把花的名稱特點娓娓道來，游客一定會驚嘆導游的知識面，但實際上這些花種類繁多，而且經常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導游員可以說，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏得游客的會心一笑。

　　3)自問自答法

　　自問自答就是由導游員自己提出問題,并且由自己來回答。此法“自問”實際和“我問”相似,而"自答"不是自說自話。自問自答法在掌握節奏和速度上要比我問客答法來得快些,因導游員在指導思想上不打算讓游客來回答,如果有游客要回答或者想回答,那導游員也就順水推舟,順其自然了。

　　例如:導游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。

　　自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在于此,游客望著導游員的表情,心中自然會有一桿秤,哪些該回答,哪些不該回答,導游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導游員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

　　4)客問客答法

　　客問客答法一般在導游員使用以上"三法"中產生的。當游客向導游員提出問題后,導游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來回答,這兒應當注意的是:導游員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當導游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。

　　例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候導游往往會賣一個關子，讓游客先回答，等到最后導游才揭開謎底，所有的游客一定會印象深刻。

　　三、設置懸念法

　　導游人員在講解過程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導游。

　　例如導游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點一直隱而不講，直到游覽結束導游才拋出來，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。

　　四、觸景生情法

　　很多時候盡管導游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調動游客的游興，反而導游導游人員的臨場發揮能夠起到好的效果。

　　例如：在一個炎熱的夏天,導游員在上海帶領著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時,游客們津津有味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無幾,忽然,一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲,只見6位穿著民族服裝的抬轎人,他們隨著瑣吶聲吆喝著,翩翩起舞,轎內那位游客樂得笑個不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差,倒不如順水推舟,想到這兒,導游干脆領著游客來到花轎旁說:各位來賓,這就是中國古代的‘的士",世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那么漂亮。說完,他走到花轎旁,學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著,游客興趣盎然,拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導游員的肩膀說:“了不起,短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面”。

　　在實際的講解過程當中，導游人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點”法、“畫龍點睛”法、“前后呼應”法等等，總的來說要達到“千篇一律”，“千變萬化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說年代、姓名等，如果唐代說成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導游不夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導游講解的硬傷，千萬不能出現。所謂“千變萬化”，指的是在講解實際內容時，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情節，在此過程當中，即使出現偏差也無傷大雅，游客也能夠理解。總之，導游人員在實際講解過程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發游客游興，順利完成游程的目的。

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