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供應(yīng)鏈信用培養(yǎng)
供應(yīng)鏈內(nèi)各合作企業(yè)自身的實力、規(guī)模和市場占有率往往是不平衡的，企業(yè)之所以相互合作，都是為了追求企業(yè)利益的最大化和自身競爭力的增強。在這種情況下，無論是強大的一方對待弱小的一方，還是實力相當(dāng)?shù)碾p方合作都要本著公平的原則，在彼此雙方的交往中，無論是市場機會還是利益的分成始終讓對方感到一種基于公平的交往關(guān)系。每個企業(yè)都要經(jīng)常了解合作者的情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作過程中的困難和出現(xiàn)的問題，建立起良好的信用機制和合作氛圍。通過企業(yè)之間的這種相互信任的有效的合作與伙伴關(guān)系的建立，使各成員的利益和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，可以在一定程度上減少信息傳遞過程中的障礙和波動，增加信息的可靠度。
1.供應(yīng)鏈管理
20世紀(jì)90年代以來，激烈的全球市場競爭和快速多變的市場需求使企業(yè)面臨不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、提高效率、提高反應(yīng)速度、降低成本和改進服務(wù)的壓力，單個企業(yè)僅僅依靠自已內(nèi)部資源的整合難以應(yīng)付，這就迫使供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商等不同實體逐漸走向合作。在這樣的背景下，以美國為代表西方發(fā)達國家興起了一種新的企業(yè)合作模式-供應(yīng)鏈聯(lián)盟(Supply Chain Alliance，SCA)，并被認(rèn)為最未來企業(yè)組織形式發(fā)展演變的主流趨勢。供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員企業(yè)之間雖然依舊存在著競爭，但更注重建立一種“雙贏”的合作關(guān)。因此，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N以競爭為基礎(chǔ)、以協(xié)同為主導(dǎo)的協(xié)同競爭模式，在協(xié)同競爭過程中獲取更大的競爭優(yōu)勢。在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系管理中企業(yè)中的信任、忠誠、道德、溝通和控制是保證供應(yīng)鏈良好動作的充分必要條件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈伙伴間的結(jié)構(gòu)、組織和文化方面都存在差異的情況，信任關(guān)系的建立可以大大降低伙伴之間的協(xié)調(diào)工作量，并促使伙伴以靈活的方式相互調(diào)整彼此的合作態(tài)度和行為。各企業(yè)通過建立良好的合作伙伴信任關(guān)系，可以方便地利用外部資源，共同解決問題，從而提高效率，獲得競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)失敗的風(fēng)險供應(yīng)鏈企業(yè)間信任。
2.供應(yīng)鏈信任的概述
盡管人們都知道信任在交易關(guān)系中的重要性，信任對于不同的環(huán)境下具有不同的意義。西方學(xué)者就已經(jīng)對企業(yè)間的信任機制進行過深入的研究。特別是近年來，隨著發(fā)達國家關(guān)系營銷學(xué)的興起，信任機制成為學(xué)者們研究的一個重要領(lǐng)域。有的認(rèn)為信任是一個人依賴于另一個人達到自身目的時表現(xiàn)出來的一種態(tài)度。有地認(rèn)為信任是一種信仰：交易伙伴的承諾是可依賴的，他將完成其在交易中的義務(wù)。總的來說，對于交易雙方，信任意味著兩個方面：一是信任的實質(zhì)：誠實、可靠、開放、公平合作以及遵守已達成的合同或協(xié)議的條款;二是信任建立的過程，即合作方的行為是重要的，“信任就是做承諾所要做的事”。具體說來信任包括：
(1)堅持較高的行為標(biāo)準(zhǔn)，如誠實、開放、公平、可信賴、說話算數(shù);
(2)交易方過去的實際合作經(jīng)驗與表現(xiàn);
(3)堅持合同的每項條款;
(4)積極的合作態(tài)度，如信息共享、聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品;
(5)超越合同的理解等。
3.供應(yīng)鏈的信任培養(yǎng)措施
(1)供應(yīng)鏈利益分配明確與合理
實行信息共享以后，鏈中成員的效益可能會有不同程度的增加，或者有的增加、有的減少，但在一般情況下供應(yīng)鏈的績效會有所提高，這就出現(xiàn)了信息共享后的利益再分配即如何分配問題。如果不能很好地處理利益再分配勢必會影響信息共享的程度，因為市場上所有的參與者是“理性的”，即在一定的條件下總是要追求自身利益的最大化，供應(yīng)鏈中的參與者也不例外。參與者參與這個供應(yīng)鏈，實行信息共享所能獲得的利益不少于不參與這個供應(yīng)鏈、信息共享時的所得。只有滿足了這個約束，才可能實現(xiàn)信息共享。
(2)文化差異的包容
在供應(yīng)鏈環(huán)境下，節(jié)點企業(yè)來自不同的國家、地區(qū)、行業(yè)，有不同的價值觀、人生觀和生活方式，有不同的企業(yè)文化背景，對同一事物或問題有不同的觀點和見解，這些都會對信息共享的有效性產(chǎn)生較大的影響。為了提高供應(yīng)鏈管理的績效，減少文化差異對供應(yīng)鏈競爭力的影響，一是要加強企業(yè)間的溝通，實現(xiàn)團隊建設(shè)。保持企業(yè)間人員的頻繁接觸，取得相互的信任和理解，能更好地理解他人的行為，消除企業(yè)文化間的偏見，實現(xiàn)有效的溝通，進而發(fā)揮團隊的整體效能。二是要加強供應(yīng)鏈管理移植中的管理移植。供應(yīng)鏈管理過程中的管理移植就是將一種文化中成功的管理思想、方法、制度和技術(shù)，轉(zhuǎn)移到另一種企業(yè)文化中，
以求得相應(yīng)的效果。三是要提高供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)各自的核心競爭力。供應(yīng)鏈的一個重要方面就是實行業(yè)務(wù)外包，把資源集中在企業(yè)的核心競爭力上，以獲得最大的投資回報。而核心競爭力的提高在很大程度上取決于企業(yè)人員素質(zhì)的提高，要加強企業(yè)的人力資源管理，通過引進、教育、培訓(xùn)等方式提高各類人員的素質(zhì)。四是要建立虛擬企業(yè)，重構(gòu)企業(yè)文化。企業(yè)文化重構(gòu)是企業(yè)重構(gòu)工程中的重要組成部分，通過文化重構(gòu)，逐步實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的文化融合。
(3)供應(yīng)鏈成員要具備明確的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)作為市場經(jīng)濟的獨立法人在市場生態(tài)環(huán)境中是為適應(yīng)一定的形勢而選擇加入供應(yīng)鏈聯(lián)合體的。作為獨立經(jīng)濟主體的企業(yè)，任何一項戰(zhàn)略決策都是基于一定的市場預(yù)期，這就意味著供應(yīng)鏈這種經(jīng)營模式本身具備給企業(yè)帶來美好前景的潛在能力。明確的戰(zhàn)略使命是再供應(yīng)鏈和成員之間形成信用的基石，使命感明確、可行并且?guī)淼念A(yù)期利益越高，成員付與供應(yīng)鏈聯(lián)合體的信用額度越高。對供應(yīng)鏈的搞忠誠度是減少和避免成員違約以及預(yù)防不道德商業(yè)行為的重要保證。
(4)控制加盟成員的素質(zhì)
由于供應(yīng)鏈這種運作模式是將不同的利益主體拴在一起的，因此若有成員信譽不佳將直接影響到整個團隊的聲譽。大量的研究表明，具備一定信用是維持團隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)，并且一個有一定信用基礎(chǔ)的利益聯(lián)合體再不受到惡意沖擊的情況下是有較強穩(wěn)定性的，而嚴(yán)把加盟者信用質(zhì)量關(guān)就顯得尤為重要。
(5)形成與供應(yīng)鏈聯(lián)合體相匹配的決策機制
供應(yīng)鏈整體決策不可能有某一個企業(yè)中的單個或某些管理者做出，它必須讓各方參與到組織的決策中來。我們必須放棄傳統(tǒng)的、在單獨企業(yè)中使用的強制性的“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，而采用“協(xié)商一致”的原則，也就是決策所帶來的是一種理想化的改進以創(chuàng)造雙贏和多贏的局面。這就要求再供應(yīng)鏈聯(lián)合體中建立以協(xié)商一致作為群體決策準(zhǔn)則的高層管理團隊，以維護每個成員的利益、促進供應(yīng)鏈信用水平的提高。
(6)建立多贏的信用運行機制
建立快而有序的轉(zhuǎn)化制度、互惠互利的強化機制、優(yōu)勝劣汰的優(yōu)化機制。將供應(yīng)鏈總體戰(zhàn)略目標(biāo)細化以使合作各方分工明確、責(zé)權(quán)分明，形成各方均能接受的決策制度、分配制度、運作制度，讓強烈的合作意愿轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w合作過程中彼此間的信任。各方均以信用為前提進行每一次合作，就可能帶來非合作狀態(tài)下不曾擁有的利益，這種結(jié)果會誘使合作各方進一步提高授信額度，以促進下一次合作效率和效益的提升，如此的良性循環(huán)可使供應(yīng)鏈聯(lián)合體的信用空前高漲。這種供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的信用資源可以提升、強化成員之間的互惠觀，隨后供應(yīng)鏈聯(lián)合體成員會逐漸摒棄短期行為，共同致力于長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。密切的合作又會促成聯(lián)合體行為標(biāo)準(zhǔn)的形成，最終發(fā)展成為基于信用的成員之間對行為的共同期望，最終表現(xiàn)為對供應(yīng)鏈信譽度追求的高漲。一個有一定規(guī)模的聯(lián)合體難免會出現(xiàn)濫用信用的害群之馬，對其嚴(yán)懲甚至將其從聯(lián)合體中除名都是很有必要的。這種措施能夠產(chǎn)生足夠震懾作用的前提是一視同仁和可觀的退出成本，因此很有必要提高合作資產(chǎn)的專用性。
(7)提高沉沒成本
沉沒成本是指那些已被指定用途或已經(jīng)發(fā)生的支出。如：合作雙方就合作項目修建的倉庫。由于供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作博弈屬于重復(fù)博弈，一方的欺騙行為可能導(dǎo)致另一方徹底放棄合作，針對合作進行的特定投資就構(gòu)成了雙方的沉沒成本。提高沉沒成本，也就相當(dāng)于提高了違約損失，提高了信息不共享的成本。當(dāng)一方進行違約決策時，它就會衡量合作終止給自己帶來的損失與違約給自己帶來的收益。合作雙方可以通過對合作業(yè)務(wù)所需固定資產(chǎn)共同投資、共同進行研發(fā)等來提高沉沒成本。
(8)建立信譽機制
提高信息的透明度，使失信企業(yè)的聲譽受到損害，由此提高它的失信成本。信譽機制正是產(chǎn)生于這種重復(fù)博弈，它對供應(yīng)鏈中的信任關(guān)系具有很重要影響。信譽機制與企業(yè)間長期合作是一個互相促進的過程，信譽機制的建立則成為企業(yè)間信任的建立和維護的一個必然選擇。建立企業(yè)的自我可信任形象。合作是一個互動的過程，一方面自己希望有一個值得信賴的合作伙伴，另一方面，也必須給自己建立一個可信任的形象，博得合作伙伴的信任。對于合作中的任何一家企業(yè)來說，如果它確信其它成員會信守諾言，那么它也必然會表現(xiàn)出很強的可信度。
(9)選擇優(yōu)秀的合作伙伴建立供應(yīng)鏈
如同我們在擇業(yè)時要考慮工資、福利、前途等因素一樣，在確定合作伙伴時也必須對其過去、現(xiàn)在和未來等一系列要素進行綜合評估，以選擇一個優(yōu)秀的值得信賴的合作伙伴。投入感情機制，建立一種長期的合作關(guān)系。企業(yè)獲得的利益與所承擔(dān)的風(fēng)險是高度相關(guān)的，感情機制之所以發(fā)生作用正是基于這種前提。提高合作的預(yù)期收益。企業(yè)相互合作的目的就是為了取得共同的預(yù)期利益。因此，要想使企業(yè)在合作中相互信任就必須滿足這樣一個條件：預(yù)期利益遠大于短期利益。提高合作的預(yù)期利益就可以給合作伙伴一種利益激勵，鼓勵合作伙伴為了更大的預(yù)期利益而相互信任、相互合作。
信任對于供應(yīng)鏈的正常運作起著重要作用，供應(yīng)鏈企業(yè)間缺乏信任將嚴(yán)重地影響供應(yīng)鏈及其企業(yè)的生存與發(fā)展。培養(yǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的相互信任是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。企業(yè)間相互信任的形成包括兩個方面：一是委托人確定可信任對象，也即選擇合作伙伴;二是代理人如何建立可信任形象，以贏得委托人的信任，建立合作關(guān)系。
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