醫院管理者如何提高溝通的有效性

時間：2024-05-27 01:13:06 管理溝通我要投稿

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醫院管理者如何提高溝通的有效性

　　醫院管理工作兼有管理和服務的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協調各個部門之間的合作關系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開展提供幫助。醫院基層管理者有一半以上的工作時間都用于與各種人進行溝通，在醫院管理中起著承上啟下、上傳下達的作用。如何能夠把溝通做好，已成為醫院基層管理工作中需要持續改進的重要內容。

醫院管理者如何提高溝通的有效性

　　1、有效的信息管理。

　　醫院的每一項政策的開展都包含著很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強對信息的管理。簡單的說來就是我們講話要有重點，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說什么，知道自己要讓對方明白什么。另外，要知道自己應該在什么場合說，也就是要掌握好溝通的時機。臨床一線的員工平時工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時候，說后天要開什么會等等，顯然不合時宜，對方可能也沒有聽進去。

　　2、信息傳遞要“多、快、好、省” 。

　　如何做好溝通？如何把目標講清楚？如何讓大家理解之外還要被說服、接受這個目標對他的重要性，進而去執行。我們應注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”;“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時間過長，會減慢流通速度造成信息失真或者失去價值;“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實性;“省”即要在較短的時間內，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。如今網絡信息發達，運用自動化辦公系統，在局域網上設立專欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時準確的發布信息，也可以解決臨床一線員工的實際問題，取得事半功倍的效果。

　　3、注意溝通的心態。

　　溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應抱著相互尊重、相互合作、相互服務、相互賞識、相互分享的心態。有些基層管理人員只是一味傳達上級領導的指示，有種“聽不聽是你的事兒，反正我給你說過了”的心態，讓臨床一線的員工比較反感。作為醫院基層管理者在與員工進行溝通時，必須以商量和討論的姿態來面對，并且能夠時常站在對方的立場上體驗和思考問題。

　　4、避免情緒化。

　　不同的情緒會使個體對同一信息的解釋截然不同。在進行溝通時，不好的情緒會影響信息接收者對信息的理解，同時也會影響信息發布者對問題的思考和對語言的選擇。在極端的情緒體驗時，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫院基層管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩定，要以平和、積極的心態去對待可能面臨或已發生的“意外”。如果情緒出現失控，則應當暫停溝通，直至心情回復平靜后再進行。

　　5、巧妙地聆聽。

　　傾聽是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過程中只是一味的強調自身想法的表述，而忽略對方的感受，這是很不科學的。那種高談闊論，教訓下屬，以自我為中心的領導方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會認為傾聽別人的意見比表現自己淵博的知識更重要。要善于幫助和啟發他人表達出自己的思想和感情，不主動發表自己的觀點，善于聆聽別人的意見，激發他們的創造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。

　　6、及時分析溝通成效。

　　進行溝通后要及時分析溝通的成效，反思溝通中需要改進的方面，測評溝通的效果是否達到預期的目的，所產傳達的政策、要求是否已經按照要求實施了。必要時可以與對方進行多次反復的溝通與交流，直到雙方達成共識和互相滿意為止。因為在工作中只有好的過程是遠遠不夠的，必須有好的結果去匹配，只有這樣所體現的溝通才是完美的，才是有效的。

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