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跨部門(mén)溝通的三大原則
在跨部門(mén)溝通開(kāi)始之前，HR必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過(guò)如此的準(zhǔn)備，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通就并非難事了。
1、事前準(zhǔn)備
在和其他部門(mén)的同事討論問(wèn)題之前，不要毫無(wú)準(zhǔn)備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。
比如：你希望對(duì)方幫你完成什么事情?完成這件事情，對(duì)于對(duì)方有什么部門(mén)利益?你認(rèn)為對(duì)方為此會(huì)要求你做什么?如果對(duì)方不同意該做法，是否有其他選擇的方案?如果雙方?jīng)]有產(chǎn)生共識(shí)，你會(huì)選擇怎樣的做法?對(duì)方又會(huì)選擇怎樣的做法?
帶著這些問(wèn)題的答案去開(kāi)展跨部門(mén)溝通，HR才是真正有備而來(lái)。
2、知己知彼
跨部門(mén)溝通之所以看起來(lái)很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門(mén)語(yǔ)言”不通。為了真正做到跨部門(mén)溝通，HR就要在平時(shí)積極了解這些部門(mén)內(nèi)部的語(yǔ)言和思維習(xí)慣，摸清他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)的想法與表達(dá)特點(diǎn)，并能夠分門(mén)別類(lèi)地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢(shì)和弊端。
同時(shí)，HR還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門(mén)特色的語(yǔ)言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門(mén)都能提前熟悉其他部門(mén)，站到對(duì)方的立場(chǎng)思考。
3、共同目標(biāo)
不僅在人力資源部門(mén)和其他部門(mén)之間，企業(yè)中每個(gè)部門(mén)，都會(huì)同時(shí)存在不同程度的合作、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。想要讓這些部門(mén)之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，HR就要多向他們強(qiáng)調(diào)彼此之間的合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競(jìng)爭(zhēng)意味。
合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，HR可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門(mén)的共同目標(biāo)，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
最后，讓各個(gè)部門(mén)之間形成共同目標(biāo)，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所提供的權(quán)限，也有可能是實(shí)行某個(gè)項(xiàng)目所需要的成本資金，HR應(yīng)該努力幫助各部門(mén)獲得這些資源支持，然后再去推動(dòng)共同目標(biāo)的誕生。
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