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醫(yī)院管理者如何建立與員工的溝通渠道
管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的醫(yī)院管理者會(huì)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。善于溝通，能掌握第一手信息，以利于做出正確決策。有研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的，可以毫不夸張的說，沒有溝通就沒有管理。
優(yōu)秀的管理者善于聽取員工的建議，聽取員工建議則需要善于溝通。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，醫(yī)院應(yīng)如何建立員工的溝通渠道呢？建議如下：
一、確定溝通內(nèi)容
溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：
新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況；對(duì)醫(yī)院的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。
日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計(jì)劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進(jìn)方向、思想動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
溝通方式有面談、會(huì)議、電話、座談會(huì)、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多醫(yī)院都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會(huì)陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的醫(yī)院。溝通流程一般包括：會(huì)議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的醫(yī)院無不是流程稱王的醫(yī)院。
四、培訓(xùn)溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉陰違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評(píng)要適度，不要老抓住小辮子不放，對(duì)事不對(duì)人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場(chǎng)合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場(chǎng)合之外進(jìn)行。
五、建立溝通文化
溝通文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要醫(yī)院掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒?huì)”基本屬于開放性會(huì)議，參加人員不受部門、級(jí)別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會(huì)者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。筆者原來做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，上班時(shí)間辦公室的門都是敞開的，隨時(shí)歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是醫(yī)院從事各種經(jīng)營管理活動(dòng)的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)醫(yī)院首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為醫(yī)院決策提供有用的信息。
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