管理溝通的方法
引導語：下面小編為大家?guī)砉芾頊贤ǖ姆椒ǎＭ軌驇椭酱蠹遥x謝您的閱讀。
一、掌握溝通六要素
1.目的
溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時，也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理**流為后，所以就會因為情緒的問題，導致理**流的缺失，比如聊著聊著就對人不對事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開。
2.對象
要獲取正確的信息，就要找對人進行溝通。管理者如果對企業(yè)組織內(nèi)部分工不熟悉，就會出現(xiàn)找錯了溝通對象的問題。要是在沖突管理之中，找錯了溝通對象，會導致信息錯位，不僅不能避免沖突，反而會因為找錯了人，加速原來的沖突的升級。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什么樣的問題找什么樣的人，畢竟中國商業(yè)社會**之中講究“門當戶對”，找準溝通對象才有對話基礎(chǔ)。
3.地點
中國有句俗語，到什么山上唱什么歌。不管進行什么樣的溝通，都應(yīng)該注意場合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會上，直接問有的員工為什么早上遲到，這就是不注意場合。不注意場合的后果有很多，但最終必然是導致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場合，對應(yīng)溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。
4.技巧
技巧顯然是能夠促進溝通的效果的，怎么樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀點，以及讓對方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實現(xiàn)溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對于溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運用技巧要適當，過多的技巧會讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實可靠，這就是用過了頭。一旦太超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。
5.人際關(guān)系
管理者可千萬不要等到要溝通的時候，再去和人打交道。功夫在平時，在日常管理之中，管理者就應(yīng)當注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時刻，就會發(fā)現(xiàn)，有著良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對彼此有個較為準確的認識，溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了。對于管理者來說，人際關(guān)系必然是筆寶貴的財富，一定要小心經(jīng)營。而且，溝通還能夠穩(wěn)固人際關(guān)系，這樣就能夠形成一個良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來便利。
6.態(tài)度
把態(tài)度放在最后講，是因為態(tài)度問題確實是最重要的問題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時候，哪怕信息不是令對方滿意的，有個良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快地結(jié)束溝通，甚至因為態(tài)度好，而進行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息，一個對于溝通態(tài)度不端正的管理者，即便把握了上述五個要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態(tài)度，是管理者開展溝通最要緊的前提，態(tài)度都不好，誰也不會愿意跟這樣的人溝通。
二、多種多樣的溝通方法
溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。
1.發(fā)布指示
(1)指示的含義
指示作為一個領(lǐng)導的方法，可理解為是上級的指令，具有強制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實現(xiàn)組織目標密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系
(2)指示的方法
管理中對指示的方法應(yīng)考慮下列問題：
①一般的或具體的
取決于主管人員根據(jù)其對周圍環(huán)境的預(yù)見能力以及下級的響應(yīng)程度。對情況熟悉的管理人員應(yīng)采用具體的指示，對環(huán)境不可預(yù)見情況多采用一般的指示形式。
②書面的或口頭的
應(yīng)考慮的問題是：上下級之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復(fù)等。
③正式和非正式的
正確采用非正式的方式來啟發(fā)下級，用正式的書面或口述的方式來命令下級。
2.會議制度
采取開會的方法，是提供交流的場所的機會。
(1)會議的作用：
①會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。
②會議可集思廣益。
③會議可使人們了解共同目標，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標，明確自己怎樣為組織做出貢獻。
④通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。
⑤通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認真地考慮和研究。
(2)會議的種類
主要有工作匯報會、專題討論臺、員工座談會等。
3.個別交談
個別交談就是指領(lǐng)導者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對別人或?qū)e的上級，包括對主管人員自己的意見。
4.企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法
(1)企業(yè)內(nèi)部刊物
(2)墻報
(3)員工手冊
(4)意見箱
(5)宣傳資料
(6)標語和公告
(7)調(diào)查問卷
(8)聲像媒介
(9)陳列和展覽
(10)健全的內(nèi)部溝通制度
(11)職工建議制度
(12)廠長經(jīng)理接待來訪制度
(13)例會制度
5.溝通中兩種不同的提問方式
(1)封閉式問題:
-會議開得好嗎?
-你喜歡你的工作嗎?
-你還有問題嗎?
-你和誰一起工作?
(2)開放式問題：
-會議上是如何討論那些議題的?
-你喜歡這項工作的那些方面?
-你到底遇到什么問題?
-你的老板怎樣?
6.使用恰當?shù)恼Z詞：
(1)慎用具有刺激性的語言;
(2)慎用具有明顯人格不平等詞匯;
(3)用征求意見的態(tài)度表達批評與指責。
7.克服不良的口頭禪
(1)“你懂嗎?”(輕視);
(2) “你必須……”(教訓);
(3) “你真笨……”(標箋);
(4)“你的毛病是……”(診斷);
(5)“是的，但是……”(轉(zhuǎn)折);
(6)“你從不/你總是……”(片面);
(7)“老實對你說/說實話……”(直接);
(8)“別激動/請保持理智……”(主觀);
(9) “你最好照我的話去做……”(強迫);
(10)“我不希望再聽(看)到……”(自我)。
(11) “如果你……，我將(如何處罰)……”(威脅)
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