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  • 管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

    時間:2024-08-23 04:42:17 管理咨詢師 我要投稿
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    2017年管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

      一、案例分析題

    2017年管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

      【案例一】

      土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣,以火箭般的速度發(fā)展,但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時,一切就象鬧著玩,高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班,誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而,當(dāng)公司財務(wù)出現(xiàn)了困境,局面有了大的改變,原先那個自由派風(fēng)格的董事會主席雖然留任,但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司,他照章辦事,十分傳統(tǒng),與土星公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是:看看這家伙能呆多久?!看來,沖突矛盾是不可避免的了。考試吧網(wǎng)

      第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。會議定于上午8點半開始,可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人,對大家說:“我再說一次,本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始,你們中間誰做不到,今天下午5點之前向我遞交辭職報告。從現(xiàn)在開始到我更好地了解你們的那一天,你們的一切疑慮我都擔(dān)待著,你們應(yīng)該忘掉過去的那一套,從今以后,就是我和你們一起干了。”到下午5點,十名高層管理人員只有兩名辭職。

      此后一個月里,公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策,使已有的工作程序改弦易轍。從一開始,他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉,一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作,在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域,土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

      瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度,然后將全體高層管理人員的工資削減15%,這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為:“我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿瓊斯做法的人,可他的一番話頗令人驚訝:“我不能說很喜歡瓊斯,不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時,瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。”

      事態(tài)發(fā)展的另一方面是,采購部經(jīng)理牢騷滿腹,他說:“瓊斯要我把原料成本削減15%,他還拿著一根胡蘿卜來引誘我,說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但干這個活簡直就不可能,從現(xiàn)在起,我另找出路。”

      但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解,霍普金斯是負責(zé)銷售的副經(jīng)理,被人稱為“愛哭的孩子”。以前,他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其它部門。瓊斯采取的辦法是,讓他在門外靜等,冷一冷他的雙腳,見了他也不理會其抱怨,直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久,霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

      隨著時間的流逝,土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌,對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制,開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而,對生產(chǎn)和采購部門,他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了,人們對他形成了這樣的評價:瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實領(lǐng)我們上了軌道。

      1.瓊斯進入土星公司時所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會主席的領(lǐng)導(dǎo)方式:(  )

      A.同是民主式的

      B.分別是民主式和放任式的

      C.分別是****式和放任式的

      D.分別是****式和民主式的

      2.土星公司中經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?(  )

      A.下行溝

      B.上行溝通

      C.橫向溝通

      D.斜向溝通

      3.研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種?(  )

      A.安全需要

      B.尊重需要

      C.自我實現(xiàn)需要

      D.社會需要

      4.瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒,這是針對何種需要采取激勵措施?(  )

      A.社交方面的需要

      B.權(quán)力上的需要考試吧

      C.成就上的需要

      D.生理上的需要

      5.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著瓊斯干,而采購部經(jīng)理卻想離職,對其原因的分析哪個是正確的?(  )

      A.瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重,而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵

      B.采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度,認為即便將成本降下來,瓊斯也不會兌現(xiàn)獎金

      C.以斯望理論來分析,采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同

      D.采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣

      6.瓊斯對銷售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式?(  )

      A.正強化

      B.懲罰

      C.自然消退

      D.負強化

      7.瓊斯以其對各項業(yè)務(wù)的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬,這是來自于哪一方面的影響力?(  )

      A.法定權(quán)力

      B.獎勵和強制權(quán)力

      C.個人影響力

      D.專家權(quán)力

      【答案】C,B,A,A,C,C,C,D,C,D,A,C

      【案例二】

      皮爾•卡丹既是舉世聞名的時裝設(shè)計師,又是杰出的企業(yè)家。皮爾•卡丹精力過人,設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等一切重大問題都由他本人拍板定案。他從不召集會議,而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話,了解情況,作出決定,然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。考試吧網(wǎng)

      人才是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才,而且還要考慮怎樣運用這些人才。卡丹在用人上非常有眼光,他以用人之長作為標(biāo)準(zhǔn)。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長,就會毫不猶豫地用其所長完全沒有年齡及資格作為限制。

      卡丹的成功正在于他善于用人,敢于用人,并及時地糾正自己的偏差,使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時候,卡丹從法國聘請了一名經(jīng)理,但由于這位經(jīng)理對中國的情況毫不了解,經(jīng)營起色不大。卡丹發(fā)現(xiàn)后,把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后,面貌很快大有改觀。

      1.皮爾•卡丹是:(  )

      A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

      B.民主型領(lǐng)導(dǎo)考試吧

      C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

      D.中間型領(lǐng)導(dǎo)

      2.皮爾•卡丹在管理人員的選聘方面,可以肯定有時會采用的是:(  )

      A.內(nèi)升制

      B.外求制

      C.兩種都采用

      D.兩種都不采用

      3.皮爾•卡丹與各主管經(jīng)理之間的信息溝通方式主要是:(  )

      A.正式溝通

      B.平行溝通考試吧

      C.口頭溝通

      D.環(huán)式溝通

      4.在企業(yè)經(jīng)營方面,卡丹具有較強的:(  )

      A.技術(shù)技能

      B.人際技能

      C.概念技能

      D.領(lǐng)導(dǎo)技能

      5.對于皮爾•卡丹麾下的高級管理人員來說,卡丹把馬克西姆餐廳的經(jīng)理調(diào)離北京是一種:(  )

      A.正強化

      B.負強化考試吧網(wǎng)

      C.連續(xù)強化

      D.間隙強化

      【答案】1.A;2.C;3.C;4.C;5.B

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