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三層架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于三層架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享以及員工與客戶的自動(dòng)化管理，使企業(yè)能更好地為客戶提供服務(wù)。如果加以完善，則可以成為具有整合交叉功能的、對(duì)全部客戶聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行管理的理想工具。
一、系統(tǒng)技術(shù)解決方案
.NET平臺(tái)確保了用戶從任何地點(diǎn)、任何設(shè)備都可訪問其個(gè)人數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，并為企業(yè)軟件開發(fā)提供解決方案。我們選用.Net 平臺(tái)，運(yùn)用ASP.NET技術(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，它是一種可以放在Internet中簡(jiǎn)化應(yīng)用程序開發(fā)的計(jì)算環(huán)境。C#作為.NET 平臺(tái)的第一語(yǔ)言，擁有C++的強(qiáng)大特性以及Visual Basic簡(jiǎn)易特性，因此本系統(tǒng)選擇了C#語(yǔ)言來開發(fā) ASP.NET Web 應(yīng)用程序。ADO.NET提供了Microsoft SQL Server、OLE DB和XML公開數(shù)據(jù)源的一致訪問功能，數(shù)據(jù)共享應(yīng)用程序可以使用ADO.NET來連接到這些數(shù)據(jù)源并檢索、操作和更新數(shù)據(jù)，因此我們選擇ADO.NET技術(shù)來訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server作為后端數(shù)據(jù)庫(kù)，它與Web服務(wù)器協(xié)作，為Web服務(wù)器和瀏覽器提供信息，可以直接存貯XML數(shù)據(jù)，可以將搜索結(jié)果以XML格式輸出。同時(shí)，它可以借助基于角色的安全特性和網(wǎng)絡(luò)的加密功能確保應(yīng)用程序處于比較安全的狀態(tài)。
二、系統(tǒng)的基本需求
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱CRM)研究最重要的目標(biāo)在于收集、整理、提煉客戶信息，以協(xié)助企業(yè)多地挖掘潛在客戶，獲取更多的客戶需求，保持并進(jìn)一步提升與客戶之間的良關(guān)系。圍繞這一核心目標(biāo)，需要從各方面收集與客戶相關(guān)的信息，如客戶基信息、客戶拜訪信息、客戶服務(wù)信息以及與客戶之間發(fā)生的業(yè)務(wù)信息等。這信息并不是單獨(dú)就可以存在的，必須與客戶建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，它就猶如一條鏈子，一頭是客戶，但無論這條鏈子有多長(zhǎng)，無論這條鏈子與其他鏈子纏得有多緊，能順著鏈子找到鏈子的源頭，即客戶。概括起來，企業(yè)主要通過以下幾種方式來建立于維護(hù)與客戶的關(guān)系。方式一：拜訪客戶;方式二：開發(fā)老客戶資源;方式三：提升客戶關(guān)系;三種方式都涉及與客戶之間的交流，有的是面向新客戶，有的是面向老客戶，也有的是向客戶送關(guān)懷等。針對(duì)以上三種方式進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，可總結(jié)出CRM系統(tǒng)的基本需求。
三、系統(tǒng)功能劃分
(一)客戶管理模塊。客戶管理模塊主要用于管理客戶基本信息，具體包括了四項(xiàng)子功能，如添加客戶、客戶維護(hù)、客戶走訪、客戶反饋。(二)客戶服務(wù)模塊。客戶服務(wù)模塊主要用于管理客戶服務(wù)信息，簡(jiǎn)稱客服，有四項(xiàng)子功能，具體包括客戶服務(wù)、服務(wù)維護(hù)、客戶關(guān)懷、關(guān)懷總結(jié)。(三)產(chǎn)品信息模塊。產(chǎn)品信息模塊主要用于管理企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息，具體包括產(chǎn)品類別、產(chǎn)品信息、信息維護(hù)、產(chǎn)品贈(zèng)送、產(chǎn)品廣告五項(xiàng)子功能。(四)工作計(jì)劃模塊。工作計(jì)劃模塊主要用于管理企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施的與客戶相關(guān)的計(jì)劃信息，有四項(xiàng)子功能，具體包括計(jì)劃編制、計(jì)劃?rùn)z查、計(jì)劃維護(hù)、計(jì)劃總結(jié)。(五)系統(tǒng)維護(hù)模塊。系統(tǒng)維護(hù)模塊主要用于管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及登錄用戶信息，有四項(xiàng)子功能，具體包括用戶信息、部門信息、員工信息、用戶設(shè)置。
四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
(一)開發(fā)工具及環(huán)境配置。操作系統(tǒng)采用windows server2003。其數(shù)據(jù)庫(kù)模式采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，使用Microsoft SQLServer 2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。開發(fā)工具使用Visual Studio2008。(二)登錄模塊。系統(tǒng)登錄模塊用于驗(yàn)證用戶身份，只有通過密碼、賬號(hào)等信息的驗(yàn)證才能對(duì)用戶的身份做出判斷，是否有權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)，本模塊是系統(tǒng)的最基本的功能模塊。考慮到用戶輸入賬號(hào)、密碼等信息時(shí)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，此頁(yè)面還提供了相應(yīng)的提示信息作用。其中，Userlogin方法對(duì)賬號(hào)、密碼的判斷分為兩部分。第一部分，判斷賬號(hào)信息是否正確，這一步是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢實(shí)現(xiàn)的。第二部分，判斷密碼是否正確。在第一步的基礎(chǔ)之上獲取密碼信息，然后和用戶輸入的密碼信息進(jìn)行比對(duì)，如果兩者一致的話，則表示輸入的賬號(hào)和密碼正確。在進(jìn)行密碼驗(yàn)證的同時(shí)使用了ToLower()方法，它將用戶輸入的密碼與數(shù)據(jù)庫(kù)中的密碼全都轉(zhuǎn)換成小寫，然后再進(jìn)行比對(duì)。使用這種方法，用戶在輸入密碼的時(shí)候不需要區(qū)分大小寫。(三)客戶信息模塊的實(shí)現(xiàn)。該模塊是CRM系統(tǒng)中的基礎(chǔ)信息處理模塊,在整個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)很重要的位置。模塊需要實(shí)現(xiàn)的主要包括客戶基本信息管理、走訪客戶信息記錄以及客戶反饋信息登記等功能。其中包含七個(gè)頁(yè)面Cust_Qry.aspx(客戶信息查詢頁(yè)面)、info_edit.aspx(客戶信息維護(hù)頁(yè)面)、info_list.aspx(客戶信息列表頁(yè)面)、reply_edit.aspx(客戶信息編輯頁(yè)面)、reply_list.aspx(客戶走訪反饋頁(yè)面)、vist_edit.aspx(客戶走訪編輯頁(yè)面)、vist_list.aspx(客戶走訪列表頁(yè)面)。
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