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怎樣激勵(lì)服務(wù)員-有效激勵(lì)服務(wù)員的四種方法
如何激勵(lì)你的服務(wù)員提高他們的工作效率已經(jīng)不再是一個(gè)有難度的挑戰(zhàn)了，這反而是個(gè)簡(jiǎn)單的事情。下面，小編為大家分享有效激勵(lì)服務(wù)員的四種方法，希望對(duì)大家有所幫助!
情感激勵(lì)
情感激勵(lì)指治理者通過(guò)多種方式加強(qiáng)同下屬服務(wù)員的溝通和交流，同服務(wù)員做朋友，用真情感動(dòng)他們，獲得服務(wù)員的信任和信心，提高他們的工作熱情，從而收到較好的激勵(lì)效果。
治理人員利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)同服務(wù)員的思想溝通，關(guān)心他們的生活，拉近彼此之間的距離，取得他們的信任和理解，使整個(gè)企業(yè)從上到下都向一個(gè)方向?yàn)橐粋�(gè)目標(biāo)而努力，為企業(yè)創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。
常見(jiàn)的情感激勵(lì)方式有：同服務(wù)員聊家常，了解并解決他們的困難;組織服務(wù)員參加各種文娛體育活動(dòng)，與他們同樂(lè);到員工食堂同服務(wù)員一起用餐;慰問(wèn)加班、生病的服務(wù)員等。 應(yīng)用情感激勵(lì)方法要求治理者能夠善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的各種需要，幫助他們解決實(shí)際困難，并以平等的心態(tài)對(duì)待他們;否則，只會(huì)造成同服務(wù)員之間的距離，引起他們的不信任、反感。
同時(shí)要注重，平等不等于沒(méi)有原則，出現(xiàn)問(wèn)題要賞罰分明，力求建立一種“既是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，又是‘貓’和‘老鼠’的關(guān)系”。治理者還必須對(duì)所有服務(wù)員一視同仁，不能厚此薄彼，否則會(huì)在服務(wù)員之間制造一些不必要的矛盾，帶來(lái)同激勵(lì)目標(biāo)相反的后果。
物質(zhì)激勵(lì)
在目前的生活水平和消費(fèi)水平下，物質(zhì)激勵(lì)仍然是一種行之有效的激勵(lì)方法。尤其對(duì)基層服務(wù)員來(lái)說(shuō)，本身收入水平不高，一定數(shù)額的獎(jiǎng)金、實(shí)物及工資調(diào)整具有相當(dāng)?shù)募?lì)作用。
目前各個(gè)崗位常采用銷售提成的方法激勵(lì)服務(wù)員去推銷外賣品，治理者可以根據(jù)此現(xiàn)象來(lái)評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)員和“銷售狀元”，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。再有，就是對(duì)受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)服務(wù)員提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
物質(zhì)激勵(lì)除了正面的獎(jiǎng)勵(lì)之外，還應(yīng)該有相應(yīng)的物質(zhì)處罰。很多企業(yè)實(shí)行的浮動(dòng)工資、過(guò)失單等制度都是為了督促服務(wù)員的基本工作表現(xiàn)而采取的負(fù)面激勵(lì)方法。這些方法雖然不能激勵(lì)服務(wù)員創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但可以保證服務(wù)員保持業(yè)績(jī)。
環(huán)境激勵(lì)
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，工資福利再好，工作挑戰(zhàn)性再大，假如沒(méi)有一個(gè)良好的工作環(huán)境，他們也無(wú)法全身心地投入工作。這時(shí)候就需要建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境來(lái)激勵(lì)他們努力工作。
一般來(lái)說(shuō)，工作環(huán)境有兩層含義：一是指企業(yè)的硬件環(huán)境，如中心空調(diào)、辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、地理位置和工作場(chǎng)所的采光、視野等等;另一層是“軟”環(huán)境，即企業(yè)的文化和服務(wù)員之間的團(tuán)體協(xié)作精神。在很多情況下，“軟”環(huán)境的激勵(lì)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬環(huán)境。 對(duì)于治理者來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)融洽和諧的工作“軟”環(huán)境需要付出大量的精力和心血。
這不僅要求治理者有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和治理能力，還要求具備良好的人際協(xié)調(diào)能力和號(hào)召力，培養(yǎng)企業(yè)與服務(wù)員之間、服務(wù)員與治理者之間相互信任、相互配合的工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，為服務(wù)員創(chuàng)造一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境。五、培訓(xùn)與晉升 培訓(xùn)和晉升是激勵(lì)服務(wù)員不斷進(jìn)取、努力工作的重要激勵(lì)方法。
絕大多數(shù)服務(wù)員，都希望通過(guò)自己的工作表現(xiàn)獲得培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)，以求在事業(yè)上取得進(jìn)一步的發(fā)展。針對(duì)服務(wù)員對(duì)于培訓(xùn)和晉升的期望，治理者應(yīng)指明，只有努力工作才可=能獲得的各種機(jī)會(huì)。這樣，有助于激勵(lì)服務(wù)員為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而勤奮工作。
工作激勵(lì)
對(duì)于那些責(zé)任心較強(qiáng)、進(jìn)取心和工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀服務(wù)員可以用工作本身來(lái)激勵(lì)，激發(fā)他們的成就感和對(duì)挑戰(zhàn)的渴望，促使他們發(fā)揮最大的潛力。
對(duì)服務(wù)員工作崗位的調(diào)整、工作量的增加、責(zé)任范圍的擴(kuò)大、決策權(quán)的給予等，對(duì)某些服務(wù)員來(lái)說(shuō)都是極大的鼓勵(lì)和肯定，可以促使他們更加努力勤奮的工作。
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