超餐飲服務推銷技巧

時間：2024-07-24 19:51:18 酒店管理我要投稿

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2017年超實用的餐飲服務推銷技巧

　　服務員的推銷技巧學好,對餐廳的發展也是很重要的!下面，小編為大家分享餐飲服務推銷技巧，希望對大家有所幫助!

2017年超實用的餐飲服務推銷技巧

　　提供多種可能性

　　在向顧客推介時，不要只介紹一種或一類菜品、酒水，最好給顧客提供更多菜式、價格等多方面的選擇空間，顧客容易在經過對比后而進行選擇。

　　現場演示與顧客品嘗

　　對于有些顧客不甚了解的菜品，餐廳服務人員應該給顧客進行詳細的介紹。最好能對一些菜品的奇特食用方法進行演示，或提供少量特色菜品讓顧客品嘗，這樣既可以讓顧客全面了解菜品，又可以勾起顧客的好奇心和購買欲望。

　　填補空白，做好搭配

　　服務人員可憑借自己的經驗，給顧客提供一些合理化建議，填補顧客消費時的空白。服務員要根據賓客用餐情況主動詢問，要善于利用各種推銷機會，及時關心，一方面使賓客感到自己受重視，另一方面也可達到推銷的目的。不過要求服務人員有一定的餐飲知識，尤其是餐飲飲食搭配的相關知識。

　　結合膳食，加強酒水的推銷

　　酒品飲料的銷售可為餐廳帶來相當可觀的經濟效益。酒水最有利的推銷時機是客人點菜期間。餐廳服務人員要了解勸一定的酒水知識，結合顧客身份、飲食文化習慣和膳食菜式做好酒水的推介銷售。

　　如當客人點了海鮮類菜肴時，服務員可介紹至少兩種以上葡萄酒供他們選擇。還應注意，如果客人沒有主動提出，餐廳服務人員一般不應將酒類名稱表主動遞向客人，以免有的客人因不知該點何種酒而感到尷尬。客人沒主動要酒類表，服務員可建議客人喝點什么酒。

　　選準推銷的目標

　　不能盲目地進行推銷，應該先選準推銷目標，通過細致觀察來確定誰是你的推銷對象。

　　1、一般外向型客人是我們的推銷目標，對于的客人相對容易溝通和推介;

　　2、接待有老者參加的宴席，要考慮老人一般都較節儉，所以不宜直接向老人推銷，要選擇健談顧客為推銷對象并以讓老者聽得到的聲音來推銷，讓老者與其它顧客都容易接受推銷建議，有利推銷成功;

　　其它推銷過程中的技巧運用

　　1、辯解技術：就是對客人的顧慮一一去消除;

　　2、加碼技術：主要是對價格上，籌碼不是菜品本身，而是這菜品個客人帶來的好處和利益，可以逐漸的提出這個菜品所帶來的好處。比如說這個菜不但味道好，而且營養豐富，久吃還有醫療作用，可以延長壽命等。把菜品的特點和優點不斷的加深和強調，讓客人產生深刻的印象，從而使客人產生購買的欲望;

　　3、減法技術：與加法技術相反,即是向客人說明如果不食用這個菜品,將失去什么好處，使客人覺得不能錯過這個機會,于是下決心購買;

　　4、多介紹時令菜，不時不食，顧客是清楚的;

　　5、當顧客對推薦的選擇猶豫不決時，要立即給顧客提示，增強顧客的信心，選擇其中的一個;

　　6、處處表現出為顧客著想的真誠態度，不要令顧客有受騙的感覺。

　　化抽象為生動形象

　　通過各種方法，使所要推銷菜品的形象更加豐富、生動，而不是只告訴顧客一個很抽象的概念。菜品對于顧客來說原來只是一個抽象的名詞，但通過如在餐廳進行現場演示、菜品展示、顧客品嘗、菜品咨詢等活動和推介，不僅給顧客一個很直觀的印象，還使顧客對菜品各個方面都有了認識，菜品在顧客眼中便轉化成了一個生動的形象，從而容易產生消費沖動。不僅可以讓顧客吃得舒服，還可以吃個明白。

　　借用他人之口

　　其優點是可以通過第三者的話來證明所推銷菜品的價值。餐廳服務人員可以借用具有一定身份的消費者的話來證明和推銷餐廳的菜品，這樣就會增加可信度，有利于把菜品推銷出去。

　　說恰當適用的話

　　推銷過程中要多采用建議性和描述性的語言。盡量用選擇問句，而不是簡單的“要嗎”或“要不要”等的提問句。建議性推銷應多采用描述性的語言，如“新鮮的”、“鮮嫩的”等，以引起顧客的興趣和食欲。

　　餐廳人員的推銷活動應在使賓客滿意的前提下進行，嚴禁強迫推銷。服務員決不允許利用顧客愛面子的心理或不懂菜肴的時機，推銷他們不喜歡的高檔菜。推銷時應注意，不允許采用命令式的語言，以免損傷顧客自尊。

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