客服工作匯報怎么寫

時間：2024-04-26 20:58:59 客戶服務我要投稿

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客服工作匯報怎么寫

　　在客服里，怎樣做一個工作匯報，是一個初入職場都會面臨的問題，下面YJBYS小編為大家整理了關于客服工作匯報怎么寫的文章，希望對你有所幫助。

客服工作匯報怎么寫

　　一、確定你匯報的目的

　　我們無論做什么事情，都離不開目的兩個字，工作也例外，你出于什么目的而做，將會決定你匯報的質量，如果你是為了完成任務匯報而匯報，那這種匯報真心沒有多大的意義，這份折騰的文章也不適合你。

　　如果你希望能借助一個匯報，體現你的工作、管理能力;反映、推動問題的解決。那這份文章很適合你，再不行，你想出下風頭也行，也算是一個正常的目的。

　　二、圈定你的匯報范圍：

　　很多人寄望一個10分鐘的工作匯報方方面面俱到，所以制作的PPT范圍大而全，無奇不有，內容非常的“豐滿”，可是你是否想過，聽者是否需要這么全面的信息，亦或者只看自己關注的面呢?所以，請在做之前確認清楚：你是希望大而全的講解，還是精而細的匯報范圍?

　　與其全說，讓人過眼即忘，還不是專注說一個觀點，這樣才能令人印象深刻，建議可以精細到一個具體的內容，例如：關于XXX提升服務質量分享、關于XX提高有效短信回復量匯報、關于XX培訓覆蓋率的建議。

　　三、找到你的聽眾：

　　不同的聽眾，將決定你的匯報內容，如果只會站在自己角度去匯報，那結果只是自顧自說，聽眾未必會關注你講什么。只有根據受眾而制作的匯報，才能真正起到匯報的效果。

　　例如，你要匯報的是團隊服務質量提升的分享，如果你是給上級匯報，應該注重說明結果，并表明你在實現這個結果里發揮的作用，如果是給同級分享，應集中在分享如何助力團隊實現這個目標，你做了哪些有效的措施可以給大家參考借鑒。

　　所以請在做匯報之前，先提前了解你的匯報會是誰，他們會關注什么東西，你現在匯報的東西，能否吸引到他們興趣，如果沒有，那就證明你的匯報方向錯了，趕快修正吧。

　　四、構建匯報框架：

　　確定好匯報的思路后，則開始考慮需要匯報的內容，匯報大概包括的內容：你要陳述的觀點是什么?它的背景是什么，你論證這個觀點的支撐點在哪里?你做了些什么努力?目的是否達成?成功或者失敗的原因，存在問題及建議，你接下的計劃是什么?

　　你可以根據自己的實際情況，構思上面提及范圍，梳理好邏輯順序，整理出適合自己表達的框架。

　　五、填充內容

　　如果框架是一個人的骨架的話，那么內容就是一個人的血肉，如果光有框架，沒有內容，那只是一個空洞的匯報，如果光有內容，卻沒有合適的框架，只會讓人感覺內容很多，卻缺乏邏輯，想了解也無從下手。

　　如果你已經構建好框架，填充內容是很簡單的事情.

　　不信，你看看下面這個例子：

　　匯報的主題：關于XX團隊有效低通話均長的匯報

　　匯報的背景：本月重點的考核是降低通話均長，全部門由上至下均非常重視，投入很多資源;

　　陳述觀點：XX團隊經過努力，通話均長從月初至本月底，大幅度下降10秒;

　　你做的工作：1、前期員工動員大會，交待背景;2、團隊本月重點目標為降均長，必須要從136秒降至126秒;3、對個別能力強和較弱的員工，制定個性化的目標。。。。。

　　結果：必須要從136秒降至126秒。

　　成功的原因：團隊及時轉身關注效能，自己及時為員工提供支撐，利用部門資源開展培訓提升員工處理能力。。。

　　存在問題：關注效能目標達成的時候，服務質量做了一定的舍棄，賣到客戶滿意度較低;

　　下月計劃：在保證均長優勢的情況下，提升團隊的服務質量。

　　建議：后臺部門及時更新通報數據，便于一線及時了解每天的工作狀態。

　　六、溝通協調資源

　　匯報一項工作，不可能只局限于自己，勢必會涉及其他人員，例如上級幫助你推動解決的問題，后臺崗位的協助導數分析，同級的經驗分享、沉淀等。這就要求你必須要學會溝通，利用他人的資源，幫你完成你的工作，并及時做好信息的溝通共享。

　　例如你不清楚的后臺部分工作，但匯報會提及他們做的事情，你是否要親自請教，而不必因為你的草率完成，導致你在匯報的時候，被人現場發難。如果匯報涉及崗位利益，你更應該及時與相關人員提前溝通，告知匯報內容，讓其有心理準備，而不致因為匯報，得罪了同事，得不償失。

　　匯報工作做得好，可能大家受益，但操作不當，匯報事小，得罪人事大。

　　七、制作匯報材料

　　完成之后，就開始制作你的匯報材料，如果沒有限制格式，可以靈活處理，如果你精心準備過內容，一個簡單的的WORD文檔、或者EXCEL一樣能成功講解你的觀點，如果要求PPT，就要提前構架好呈現的形式，再去制作。

　　大叔一般匯報工作不會做太復雜的PPT，一般會用簡單的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、顏色，即能上陣演講。如果有興趣，可以百度一下關鍵詞：高橋流。

　　畢竟PPT只是一個工具。輔助我們講解所要表達的觀點而已，所以，如果制作PPT有困難的話，不需要將太多的時間花在PPT的內容、美觀處理方面，應該將重心放在演講稿，練習方面。

　　八、正式匯報

　　前面準備了這么多，大膽上去分享你的內容吧，很多人上場之前都會害怕，因為缺乏鍛煉，所以這是很正常的表現，不要害怕，畢竟你不是表演派，在舞臺演戲，常規的工作報告，聽眾的關注力在于你呈現的內容，而不是你個人身上，你要相信自己，如果你準備充分的話，就不要過多猶豫，千萬不要讓你前期的努力白費，這是一個證明自己能力的舞臺，所以，請大膽上場，充滿自信的分享出來吧。

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